Причины возникновения и функции конфликтов. Курсовая работа (т). Психология.
👉🏻👉🏻👉🏻 ВСЯ ИНФОРМАЦИЯ ДОСТУПНА ЗДЕСЬ ЖМИТЕ 👈🏻👈🏻👈🏻
Вы можете узнать стоимость помощи в написании студенческой работы.
Помощь в написании работы, которую точно примут!
Похожие работы на - Причины возникновения и функции конфликтов
Скачать Скачать документ
Информация о работе Информация о работе
Скачать Скачать документ
Информация о работе Информация о работе
Скачать Скачать документ
Информация о работе Информация о работе
Скачать Скачать документ
Информация о работе Информация о работе
Скачать Скачать документ
Информация о работе Информация о работе
Скачать Скачать документ
Информация о работе Информация о работе
Скачать Скачать документ
Информация о работе Информация о работе
Нужна качественная работа без плагиата?
Не нашел материал для своей работы?
Поможем написать качественную работу Без плагиата!
социальный психологический конфликт
отношения
.1
Объективные причины возникновения конфликтов
.2
Организационно-управленческие причины возникновения конфликтов
.3
Социально-психологические причины возникновения конфликтов
.4
Личностные причины возникновения конфликтов
.2
Конструктивные функции конфликтов
Тема данной курсовой работы - причины
возникновения и функции конфликтов.
Жизненная практика людей показывает, что
межличностные отношения протекают зачастую в условиях конфликтов, которые
являются неотъемлемой частью человеческий отношений и поэтому существуют
столько, сколько существует человек. Современные исследования немецких,
австрийских, американских социологов начала ХХ века: Л. Гумплович, Д. Смолли,
У. Самнер, Г. Зиммель, рассматривают конфликты как неизбежное явление в
общественной жизни, вытекающее из свойств человеческой природы и присущего
личности инстинкта агрессивности.
Конфликт - это важнейшая сторона взаимодействия
людей в обществе, своего рода клеточка социального бытия, это форма отношения
между потенциальными или актуальными субъектами социального действия, мотивация
которых обусловлена противостоящими ценностями и нормами, интересами и
потребностями.
Проблема выявления причин возникновения
конфликтов занимает ключевое место в поиске путей их предупреждения, их
конструктивного завершения. Без знания движущих сил развития конфликтов трудно
оказывать на них сколь-нибудь эффективное регулирующее воздействие. На основе
только описательных моделей конфликта нецелесообразно решительно вмешиваться в
его естественное развитие. Такое вмешательство оправданно тогда, когда мы не
только знаем, что происходит во время конфликта, но и можем ответить на вопрос,
почему эти события развиваются именно так, а не иначе. Построение
объяснительных моделей является результатом системно-генетического анализа
конфликта. Он позволяет определить причины возникновения конфликтов, вскрыть
движущие силы их развития.
Кроме того, немаловажно видеть и осознавать
последствия конфликта как явления межличностных отношений.
Необходимо знать и на основе имеющихся знаний
предопределять возможное влияние конфликта, как на жизнь и деятельность
конкретной личности, так и на коллектив или группу.
Для предопределения последствий конфликта и
выявления его роли служат функции конфликта.
Этим обуславливается актуальность данного
исследования.
Предмет исследования - причины его возникновения
и его функции.
Цель курсовой работы - изучить причины
возникновения конфликта и выявить основные его функции.
На основе поставленной цели можно сформулировать
следующие задачи исследования:
. Рассмотреть и охарактеризовать
объективные причины возникновения конфликтов.
. Рассмотреть и охарактеризовать
организационно-управленческие причины возникновения конфликтов.
. Рассмотреть и охарактеризовать
социально-психологические причины возникновения конфликтов.
. Рассмотреть и охарактеризовать
личностные причины возникновения конфликтов.
. Рассмотреть и охарактеризовать
конструктивные функции конфликтов.
. Рассмотреть и охарактеризовать
деструктивные функции конфликтов.
В ходе работы применялись методы анализа, аналогии,
классификации, дедукции, обобщения, синтеза, формально-юридический метод.
Теоретической базой исследования явились работы
Анцупова, Шипилова, Буртовой, Давлетчиной, Рябцева, Шитива, Меткина, Агеевой,
Миримановой и других.
Курсовая работа состоит из введения, основной
части, включающей в себя 2 главы, заключения и списка использованной
литературы.
1. Причины возникновения конфликтов
Конфликт - это "важнейшая сторона
взаимодействия людей в обществе, своего рода клеточка социального бытия",
это форма отношения между потенциальными или актуальными субъектами социального
действия, мотивация которых обусловлена противостоящими ценностями и нормами,
интересами и потребностями.
Проблема выявления причин возникновения
конфликтов занимает ключевое место в поиске путей их предупреждения, их
конструктивного завершения. Без знания движущих сил развития конфликтов трудно
оказывать на них сколь-нибудь эффективное регулирующее воздействие. На основе
только описательных моделей конфликта нецелесообразно решительно вмешиваться в
его естественное развитие. Такое вмешательство оправданно тогда, когда мы не
только знаем, что происходит во время конфликта, но и можем ответить на вопрос,
почему эти события развиваются именно так, а не иначе. Построение
объяснительных моделей является результатом системно-генетического анализа
конфликта. Он позволяет определить причины возникновения конфликтов, вскрыть
движущие силы их развития.
Возникновение и развитие конфликтов обусловлено
действием четырех групп факторов и причин (см. табл. 1):
1.1 Объективные причины возникновения конфликтов
К числу объективных причин конфликтов можно
отнести те обстоятельства социального взаимодействия людей, которые привели к
столкновению их интересов, мнений, установок и т. п. Объективные причины
приводят к созданию предконфликтной обстановки - объективного компонента
предконфликтной ситуации.
Например, в цехе освобождается должность его
начальника, на которую могут претендовать несколько инженеров, работающих в
данном цехе. Поскольку должность одна, а претендентов несколько, интересы
последних объективно, т.е. независимо от желания инженеров, сталкиваются. Такое
столкновение может привести, а может не принести к конфликту. Однако, если бы
на эту должность был один претендент, то столкновения интересов двух или
нескольких инженеров, связанных с назначением на данную должность, не было бы.
В такой ситуации был бы исключён и конфликт, связанный с назначением на
освободившуюся должность, так как не было бы объективной причины для него.
Существует много объективных причин, вызывающих
конфликты. Они настолько разнообразны, что пока не поддаются строгой
классификации. К числу наиболее часто встречающихся можно отнести следующие:
. Естественное столкновение значимых
материальных и духовных интересов людей в процессе их жизнедеятельности.
Сотрудники, работающие в одном коллективе, как
правило, тесно взаимодействуют, совместно решая многочисленные служебные
задачи. Часто взаимодействие сотрудников продолжается в свободное от работы
время. В процессе постоянного взаимодействия интересы людей могут время от
времени сталкиваться. Это столкновение интересов, мало зависящее от их воли и
желания, и создает объективную основу для возможных конфликтных ситуаций.
. Слабая разработанность правовых и
других нормативных процедур разрешения социальных противоречий, возникающих в
процессе взаимодействия людей.
Например, если начальник оскорбил подчиненного,
то последний часто вынужден для защиты достоинства прибегать к конфликтному
поведению. В нашем обществе пока не разработаны эффективные, стандартные, всем
известные конфликтные способы защиты интересов подчиненных от произвола
начальников. Подчиненный, конечно, имеет право обжаловать неправильные, по его
мнению, действия начальника. Однако процедура такого обжалования мало
эффективна. Поэтому подчиненные реально пользуются ею лишь в крайних случаях. В
большинстве предконфликтных ситуаций такого рода они предпочитают либо
уступить, либо пойти на конфликт.
. Недостаток значимых для нормальной
жизнедеятельности людей материальных и духовных благ.
То, что мы живем в обществе всевозможных
дефицитов, естественно, заметно сказывается на жизни людей, на количестве и
характере конфликтов между ними. Основным дефицитом сегодня стали деньги. Если
в организации появляется возможность получить хорошо оплачиваемую работу для
ограниченного числа сотрудников, то возникают естественные конфликты между
теми, кто получает эту работу, и остальными работниками. Распределение жилья,
премий, загранкомандировок, других материальных и духовных ресурсов является
объективно конфликтным процессом.
Это объективная причина части межличностных
конфликтов, связанных с материально-бытовой неустроенностью, недостаточностью
финансовых средств для удовлетворения подчас элементарных потребностей семьи,
деятельностью, в которой человек не всегда может реализовать свои способности,
создающей ограничения для творчества и саморазвития. Очевидно, что бедный,
неустроенный, не реализовавший свой потенциал человек более конфликтен по
сравнению с человеком, у которого перечисленные проблемы успешно решены.
. Достаточно устойчивые стереотипы
межличностных и межгруппных отношений граждан России, СССР, Российской
Федерации, способствующие возникновению конфликтов.
Эти стереотипы сформировались за последний век,
а возможно и за более продолжительный срок. Советский человек с момента своего
рождения воспитывался в духе классовой борьбы, нетерпимости и беспощадности к
своим классовым противникам и всем, кто не разделял наш вариант
коммунистической идеологии. Практически непрерывная борьба не только с внешним
врагом, но и с различными внутренними "вредными элементами" не могла
не отразиться на характере межличностных отношений людей в целом.
Кроме названных, существует еще ряд объективных
причин, влияние которых на конфликтность человека пока не изучено. К ним можно
отнести заметные отклонения от экологических нормативов в среде обитания людей,
особенно в городах, отклонения в характеристиках электромагнитных полей, вызванные
солнечной активностью или техническими устройствами, и т.п.
.2 Организационно-управленческие причины
возникновения конфликтов
Вторая группа причин конфликтов носит
организационно-управленческий характер. Этим причинам элемент субъективизма
присущ в несколько большей степени по сравнению с объективными причинами.
Организационно-управленческие причины конфликтов связаны с созданием и
функционированием организаций, коллективов, групп (см. табл. 2).
Структурно-организационные причины конфликтов
заключаются в несоответствии структуры организации требованиям деятельности,
которой она занимается. Структура организации должна определяться задачами,
которые эта организация будет решать или решает, структура создается под
задачи. Однако добиться идеального соответствия структуры организации решаемым
задачам практически невозможно.
Чем больше структура организации не
соответствует требованиям деятельности, которой она занимается, тем менее
эффективно функционирование организации, тем больше межличностных и
межгрупповых конфликтов возникает в ее коллективах.
Несоответствие структуры организации решаемым
задачам возникает по двум причинам:
1. Допускаются ошибки при проектировании
структуры организации. Трудно точно прогнозировать все задачи, которые будет
решать создаваемая организация. Трудно создать структуру, которая до деталей
отражала бы требования будущей деятельности;
. Задачи и деятельность организации
непрерывно изменяются. Поскольку структура организации не может изменяться
каждую неделю, возникает ее несоответствие деятельности чем менее гибко
руководство организации приспосабливает ее структуру к изменившимся требованиям
деятельности, тем больше в организации возникает конфликтов.
Например, создание департамента налоговой службы
города необходимо начинать с определения полного перечня возлагаемых на него
задач. Затем эти задачи систематизируются. Структура департамента должна
максимально соответствовать системе задач по сбору налогов, отражать
административное деление города и состав налогоплательщиков. В процессе работы
по сбору налогов структура службы должна непрерывно совершенствоваться в
интересах деятельности. Это обеспечит минимизацию конфликтов в налоговой службе
по структурно-организационным причинам.
Функционально-организационные причины конфликтов
вызваны неоптимальностью функциональных связей организации с внешней средой;
между структурными элементами организации; между отдельными работниками.
Внешние функциональные связи организации должны максимально соответствовать
решаемым задачам и обеспечивать их выполнение. Любая организация является
элементом системы более высокого порядка. Эффективная работа организации
невозможна без отлаженных функциональных связей с внешней средой. Нарушение
этих связей приводит к конфликтам. Функциональные связи между структурными
подразделениями организации должны соответствовать требованиям деятельности и
объективным законам функционирования самой организации. Этим же требованиям
должны соответствовать функциональные взаимосвязи между отдельными работниками
коллектива.
Например, поставка некачественного сырья
объективно создает предконфликтную ситуацию между поставщиком и заказчиком.
Неопределенность функциональных взаимосвязей между администрацией президента и
правительством приводит к постоянному возникновению противоречий между этими
структурами по поводу распределения прав и ответственности.
Личностно-функциональные причины конфликтов
связаны с неполным соответствием работника по профессиональным, нравственным и
другим качествам требованиям занимаемой должности. Любая работа требует
определенный профессиональный знаний и опыта, иногда весьма значительных.
Существенные требования к личностным качествам работника предъявляют
деятельность и необходимость взаимодействия с окружающими. Если человек не
соответствует этим требованиям, то возможны конфликты между ним и
руководителями, подчиненными, сослуживцами. Они будут вызваны тем, что ошибки,
допускаемые этим работником, затрагивают интересы всех, кто с ним взаимодействует.
Например, ректор назначает исходя из личных
интересов проректором по хозяйственной части своего двоюродного брата, не
имеющего никакого опыта работы в этой сфере. Такое назначение объективно
чревато конфликтами между этим проректором и всеми, с кем ему придется
взаимодействовать.
Например, принятие решения о вводе войск в Чечню
унесло десятки тысяч жизней, породило десятки тысяч конфликтов, которые будут
разрешаться десятки лет. Качество управленческих решений должно оцениваться не
только по их предметной компетентности, но и по тому конфликтному потенциалу,
который они содержат. Чем более масштабен характер решений, тем более
тщательную конфликтологическую экспертизу они должны проходить.
В результате исследования производственных
конфликтов установлено, что по вине руководителей, из-за их ошибочных,
конфликтогенных решений возникает 52% конфликтных ситуаций, по причине несовместимости
- 33%, из-за неправильного подбора кадров - 15%. Полученные данные показывают,
что организационно-управленческие факторы могут выступать причиной 67%
конфликтов в трудовых коллективах.
.3 Социально-психологические причины
возникновения конфликтов
К числу социально-психологических относятся те
причины конфликтов, которые обусловлены непосредственным взаимодействием людей,
фактором их включения в социальные группы. Изучение конфликтов позволяет
выявить несколько причин, носящих социально-психологический характер (см. табл.
3):
Одной из таких причин являются возможные
значимые потери и искажение информации в процессе межличностной и межгрупповой
коммуникации. Человек в принципе не может в процессе общения передать без не
редко существенных искажений всю информацию, которая содержится в его психике и
касается проблемы, обсуждаемой с партнером. Значительная часть информации
содержится на уровне бессознательного, и словами вообще не выражается. Часть информации
теряется из-за ограниченности словарного запаса конкретного человека. Из-за
недостатка времени не высказывается многое из того, что могло быть сказано.
Часть информации утаивается говорящим, если ему сообщать эту информацию не
выгодно. Из того, что сказано, многое не усваивается собеседником в силу
невнимательности или трудностей быстрого понимания. Услышанное человек обычно
не воспринимает на веру, а оценивает, делая выводы, отличающиеся от того, что
сказал собеседник.
Неправильное понимание людьми друг друга может
быть основной причиной конфликтов, либо усложняет разрешение социальных
противоречий, возникших по иным причинам.
Существует несколько причин потерь и искажения
информации (см. табл. 4):
-
потери из-за недостатка словарного запаса для вербализации своих мыслей и
чувств;
-
потери из-за недостатка времени для высказывания всего того, что думает;
-
потери из-за того, что много информации содержится в психике на уровне
бессознательного;
-
потери из-за того, что оппонент А не все из того, что думает, считает
возможным и нужным говорить;
-
потери из-за того, что часть словесной информации оппонент Б просто не
слушает;
-
искажения из-за полного или частичного непонимания полученной информации;
-
искажения из-за разной информированности о проблеме, отношения к ней и
оппоненту.
1. Часть информации, которая в принципе может
быть выражена словами, не высказывается человеком из-за ограниченности его
словарного запаса. Обогащение словарного запаса человека способствует
предупреждению конфликтов, вызванных трудностями в понимании людьми друг друга.
. По причине недостатка времени в процессе
общения теряется существенное количество информации. Чем насыщеннее жизнь
человека, тем больше времени у него уходит на деятельность, тем меньше времени
он может посвятить общению. Это затрудняет понимание людьми друг друга.
. В ситуациях межличностного общения
значительная часть информации, касающейся предмета разговора, существует на
уровне бессознательного и в принципе словами выражена быть не может. На уровне
бессознательного и подсознания в психике человека содержится значительное
количество существенной информации. Часть этой информации может восприниматься
собеседником с помощью невербальных средств коммуникации.
. Многое из того, что человек может выразить
словами, он не считает нужным говорить. Причина может быть следующей: часть
того, что он думает, вслух высказывать не принято, часть информации он не
высказывает потому, что она характеризует его самого с негативной стороны, а часть
информации он считает для данного разговора незначимой. Хотя на самом деле она
может быть значима для собеседника.
. Часть словесной информации слушающий не
усваивает потому, что просто ее не слышит, так как отвлекается, думает о своих
проблемах и т. п.
. Не все, что говорит один человек, бывает сразу
понятно другому. Информация теряется из-за того, что собеседник не успевает
сразу понять все то, о чем идет речь. Вот почему устная речь должна быть более
простой и понятной по сравнению с речью письменной.
. На основании одной и той же информации разными
людьми могут быть сделаны не только разные, но и противоположные выводы о
позиции говорящего. Информация, которая исходит от кого-либо, может быть
оценена как положительная одними людьми и как отрицательная другими. Каждая из
этих групп может аргументировать свою оценку. Это происходит в силу разного
жизненного опыта слушающих, в силу разного знания ими проблемы, о которой идет
речь, в силу их разного отношения к говорящему и других причин.
Охарактеризованные выше потери и искажения
информации могут приводить к тому, что представление одного оппонента о позиции
другого оппонента в связи с обсуждаемой проблемой может весьма заметно
отличаться от истинной позиции последнего. Сотрудники могут начать спорить из-за
мнимого. Это расхождение в позициях может перерасти в конфликт, причины
которого будут иметь информационный характер.
Второй социально-психологической причиной
межличностных конфликтов является несбалансированное ролевое взаимодействие
двух людей. В ситуации межличностного общения человек или оба человека могут
играть не те роли, которые ожидает от каждого из них партнер по взаимодействию.
Каждый человек в процессе взаимодействия с окружающими играет более десятка
ролей. Это роли - начальника, подчиненного, сослуживца, отца, мужа, сына,
брата, пассажира, покупателя, знакомого и т.п. Эти роли мы не всегда играем
одинаково успешно. В отношении опасности возникновения межличностного конфликта
наиболее значимы роли, которые обобщенно можно назвать ролью старшего по
психологическому статусу партнера по взаимодействию, ролью равного партнера и
ролью младшего. Когда руководитель общается, например, с подчиненным или с
собственным сыном, то обычно в такой ситуации он считает себя старшим, а
подчиненного или сына младшим. Если подчиненный так же оценивает распределение
ролей в данной ситуации, т.е. считает себя младшим, а общающегося с ним
руководителя - старшим, то такое взаимодействие с точки зрения
сбалансированности ролей будет длиться бесконфликтно сколько угодно.
Взаимодействие начальника с подчиненным
осложняется тем, что оно осуществляется на двух ролевых уровнях: как старшего с
младшим при решении служебных вопросов и как равного с равным, поскольку
подчиненный и начальник как граждане равны между собой.
Следующей социально психологической причиной
является непонимание людьми того, что при обсуждении проблемы особенно сложной,
несовпадение конфликтов часто может быть вызвано не действительном расхождением
во взглядах на одно и тоже, а подходом к проблеме с различных сторон. Но с
различных сторон одна и та же проблема может выглядеть совершенно по-разному.
Проблемы, которые обсуждают люди, как правило,
сложны, имеют много сторон и оттенков. Партнеры по взаимодействию нередко
подходят к проблеме с разных сторон. Обладая различным жизненным опытом и
знанием проблемы, они по-разному дополняют свою одностороннюю оценку до
целостной. По-разному относясь к проблеме, они даже один и тот же ее аспект
могут оценивать далеко не одинаково. В принципе если подходить к оценке мнений
строго, то при обсуждении сложной проблемы будет столько мнений, сколько людей
участвует в ее обсуждении. Разнообразие мнений естественно. Но мы иногда
болезненно относимся к точкам зрения, которые отличны от нашей, к критике нашей
позиции, что нередко является причиной межличностных конфликтов.
Следующей социально-психологической причиной
возникновения конфликтов во взаимодействии людей является выбор ими различных
способов оценки результатов деятельности и личности друг друга. В основе любой
оценки лежит сравнение. Существуют пять основных способов оценки. Это сравнение
с возможным идеальным положением дел; требованиями к данной деятельности
нормативных документов; степенью достижения цели деятельности; результатами,
достигнутыми другими людьми, выполнявшие аналогичную работу; положением дел в
начале деятельности.
Анализ конфликтов показал, что, оценивая других
людей, человек за основу оценки часто берет то, что им не удалось сделать по
сравнению с идеалом, нормой, целью деятельности и другими людьми, выполнившие
аналогичную работу отлично. Сам же работник обычно оценивает свои результаты по
сделанному, то есть, сравнивая их с началом деятельности и другими людьми,
выполнившими аналогичную работу похуже. В итоге одна и та же работа в
зависимости от способов оценки может быть оценена не только по-разному, но даже
противоположно. Это приводит к конфликту.
Еще одной причиной конфликтов на
социально-психологическом уровне является психологическая несовместимость.
Известны четыре уровня психологической несовместимости: психофизиологический,
индивидуально-психологический, социально-психологический и социальный.
Индивидуально-психологическая несовместимость проявляется в неудачном сочетании
темпераментов и характеров взаимодействующих людей. При социально-психологической
несовместимости фиксируется противоречие в жизненных ценностях и идеалах,
мотивах, целях деятельности. Социальная несовместимость может проявляться в
несовпадении убеждений, мировоззрений, идеологических установок и т. п. Очень
часто социальная несовместимость связана с большими различиями в образовании,
социальной принадлежности и т. п.
Следующей, не менее важной, причиной являются
напряженные межличностные отношения. Конфликты в организациях чаще возникают
между работниками, отношения которых характеризуются напряженностью, взаимными
негативными установками и т. п. Возникает порочный круг: чем хуже отношения,
тем чаще конфликты, а чем чаще конфликты, тем хуже отношения.
Внутригрупповой фаворитизм, то есть предпочтение
членов своей группы представителям других социальных групп, также имеет крайне
важное значение в формировании конфликта.
Помимо этого существует конкурентный характер
взаимодействия с другими людьми и группами.
Ограниченные способности человека к децентрации,
то есть к умению поставить себя на место другого человека и понять его
интересы, к изменению собственной позиции в результате сопоставления ее с
позициями других людей. Это еще одна социально-психологическая причина
возникновения конфликтов.
Желание получать от окружающих больше, чем
отдавать им, становится одной из важнейших причин в возникновении конфликта
между людьми в процессе их деятельности.
И, наконец, стремление к власти, зачастую
становится одним из решающих факторов в возникновении конфликта.
.4 Личностные причины возникновения конфликтов
Личностные причины возникновения конфликтов
связанны, прежде всего, с индивидуально-психологическими особенностями его
участников. Они обусловлены спецификой процессов, происходящих в психике
человека в ходе его взаимодействия с другими людьми и окружающей средой (см.
табл. 5).
Оценка поведения другого как недопустимого. В
процессе социального взаимодействия у человека существует определенный диапазон
вариантов ожидаемого поведения, общения, деятельности со стороны другого
человека, являющегося партнером по взаимодействию. Варианты ожидаемого
поведения могут быть желательными, допустимыми, нежелательными и недопустимыми.
Характер поведения зависит от индивидуально-психологических особенностей
человека, его психического состояния, отношения к конкретному партнеру по
взаимодействию, особенностей актуальной ситуации взаимодействия. Если реальное
поведение партнера укладывается в рамки желательного или допустимого, то
взаимодействие продолжается бесконфликтно. Нежелательное поведение может
привести к созданию предконфликтной ситуации, а недопустимое к конфликту.
Некоторые конфликты происходят в силу того, что
рамки допустимого поведения со стороны партнера у человека заужены в результате
эгоистической ориентации, склонности к лидерству и т.п. Рамки допустимого
поведения бывают различными по отношению к различным партнерам. То, что
позволяют одному, могут не позволить другому. Наконец, эти рамки зависят от
актуального психического состояния человека. Если он раздражен, то он может
посчитать обычную шутку в свой адрес.
На содержание каждого из четырех видов поведения
влияют устойчивые и ситуативные факторы. В конкретной ситуации человек должен
понимать или чувствовать, какое поведение с его стороны партнер может посчитать
недопустимым, и учитывать это на входе взаимодействия.
Низкий уровень социально-психологической
компетентности. Конфликтная ситуация - это трудная для человека ситуация
социального взаимодействия. К конфликту приводит сама неподготовленность
человека к эффективным действиям в подобных ситуациях. Он может не знать о том,
что существует несколько способов и десятки приемов бесконфликтного выхода из
предконфликтных ситуаций без ущерба для собственных интересов. Человек может иметь
представление об этих приемах и способах, но не имеет навыков и умений их
применения на практике.
Кроме того, он может не обладать достаточной
психологической устойчивостью к отрицательному воздействию на психику
стрессовых факторов социального взаимодействия. Поэтому важнейшим направлением
разрешения межличностных конфликтов является содержательная и психологическая
подготовка людей к оптимальным действиям в предконфликтных и конфликтных
ситуациях.
Помимо низкой конфликтоустойчивости, типичной
личностной причиной возникновения конфликтов выступает плохо развитая у
человека способность к эмпатии, т.е. пониманию эмоционального состояния другого
человека, сопереживанию и сочувствованию ему. Недостаточность эмпатийных
личностных качеств приводит к тому, что человек ведет себя неадекватно в
ситуации социального взаимодействия, поступает не так, как этого ожидают
партнеры по общению. Оценка поведения человека, который не понимает эмоций и
чувств партнера по взаимодействию, как нежелательного или недопустимого может
вызвать конфликтную реакцию.
Завышенный или заниженный уровень притязаний
тоже способствует возникновению межличностных и внутриличностных конфликтов.
Уровень притязаний характеризует, во-первых, уровень трудности, достижения
которого является общей целью серии будущих действий (идеальная перспективная
цель); во-вторых, выбор субъектом цели очередного действия, формирующийся в
результате успеха или неудачи прошлых действий; в-третьих, желаемый уровень
самооценки личности. Человек нередко переживает внутриличностные конфликты,
связанные с завышенными желаниями и недостаточными возможностями для их
удовлетворения. Завышенная самооценка обычно вызывает негативную реакцию со
стороны окружающих. Заниженная оценка имеет следствием повышенную тревожность,
неуверенность в своих силах, тенденцию избегать ответственности и т.д.
Одной из наиболее часто встречающихся личностных
причин конфликтов является различные акцентуации характера. Они проявляются в
чрезмерной выраженности отдельных черт характера или их сочетаний у конкретного
человека и представляют крайние варианты нормы, граничащие с
Похожие работы на - Причины возникновения и функции конфликтов Курсовая работа (т). Психология.
Сочинение На Тему Лермонтов Мой Земляк
Дипломная работа по теме Предпринимательские риски
Контрольная работа: Способности в структуре индивидуальных свойств
Курсовая работа по теме Методы определения плотности растворов веществ и твердых тел
Курсовая работа по теме Психологические особенности восприятия текста
В Чем Заключается Бесчеловечность Войны Сочинение
Технико Экономическое Обоснование Закупки Оборудования
Организация Работы По Охране Труда Контрольная
Опасность Ситуации Возникающие Повседневной Жизни Реферат
Сочинение: Ермил Гирин (глава «Счастливые»). По поэме «Кому на Руси жить хорошо»
Сочинение На Тему Мелодии Весеннего Леса
Реферат: Guatemala Essay Research Paper Guatemala A Country
Курсовая работа по теме Фонды денежных средств
Эссе На Тему Личностное Развитие
Доклад по теме Арифметика и алгебра
Дипломная работа по теме РАЗРАБОТКА БИЗНЕС-ПЛАНА ПО ВНЕДРЕНИЮ НОВОГО ВИДА ДЕЯТЕЛЬНОСТИ НА ПРЕДПРИЯТИИ АПК
Сдача Диссертации
Курсовая работа по теме Лісова та лісопереробна промисловість України
Лабораторная работа: Синтаксис, основные объекты и команды системы Maple
Реферат: Євразія Опис материка
Похожие работы на - Вопросы и ответы к экзамену по Физкультуре (МАИ, за 1999г.)
Реферат: Major Battles Of The American Revolution Essay
Реферат: Теория яйца