Преимущества Instagram для маркетинговых коммуникаций компаний - Маркетинг, реклама и торговля дипломная работа
Главная
Маркетинг, реклама и торговля
Преимущества Instagram для маркетинговых коммуникаций компаний
Преимущества социальных сетей для маркетинговых коммуникаций бренда. Преимущества Instagram для маркетинговых коммуникаций компаний. Потребительское поведение пользователей Instagram при взаимодействии с разными форматами контента и рекламных сообщений.
посмотреть текст работы
скачать работу можно здесь
полная информация о работе
весь список подобных работ
Нужна помощь с учёбой? Наши эксперты готовы помочь!
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с
политикой обработки персональных данных
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Размещено на http://www.allbest.ru/
Из-за быстрых темпов роста аудитории и высокой степени вовлеченности пользователей, Instagram превосходит своих конкурентов Pinterest >и Flickr и является наиболее эффективным маркетинговым каналом среди визуальных платформ. Визуальный маркетинг с Instagram // Школа Рекламиста. - 01.01.2012. URL: http://www.advertiser-school.ru/advertising-theory/vizualnyij-marketing-s-instagram.html (дата обращения: 27.03.2015). На личных страницах брендов в данном ресурсе проводятся успешные конкурсы, устраиваются квесты, размещается актуальная информация в присущем только данной сети визуальном формате, осуществляется коммуникация с определенными целевыми группами и т.д. То есть Instagram представляет собой площадку, на которой возможно осуществление полноценной SMM-кампании.
Летом 2015 года социальная сеть запустила прямые продажи рекламы, а весной 2016 года в Instagram появились видео длинной в 1 минуту. По данным Sostav.ru, темпы роста видео-рекламы превосходят контекстную и медийную рекламу - Compound Annual Growth Rate (Совокупный среднегодовой темп роста) на данном рынке составит 22%, по прогнозам экспертов. Данные изменения еще больше расширили маркетинговый потенциал Instagram. Instagram с этого момента стал эффективной площадкой размещения мобильной рекламы. Бренды всех размеров и категорий начали размещать рекламный контент на ресурсе - за полгода существования официальной рекламы количество рекламодателей возросло в 13 раз - с 50 млн. до 670 млн. показов. Wagner K. Instagram Is Showing You a Lot More Ads Than It Used To // Recode. - 25.01.2016. URL: http://recode.net/2016/01/25/instagram-is-showing-you-a-lot-more-ads-than-it-used-to/ (дата обращения: 13.03.2016). Данный формат рекламы органично встроен в Ленту новостей пользователя и является "нативным". Однако это оказало значительное влияние на поведение аудитории ресурса - вовлеченность пользователей Instagram существенно снизилась с августа 2015 года. По данным аналитической компании Locowise, через 5 месяцев после старта официального продвижения на ресурсе показатель роста подписчиков упал на 88% по сравнению с 2014 годом, а вовлеченность упала на 61%. Cohen D. Believe It: Facebook Page Post Reach Continues to Surge (Report) // SocialTimes. - 08.03.2016. URL: http://www.adweek.com/socialtimes/locowise-facebook-february-2016/635572 (дата обращения: 08.05.2016). Locowise проанализировала 2500 Instagram-аккаунтов по всему миру и сделала вывод о том, что в декабре 2015 прирост подписчиков составил 0,23% - данный показатель на 88,21% ниже, чем в апреле того же года. Также компанией было выявлено, что в апреле 2015 года вовлеченность Instagram составляла 2,8%, в то время как к декабре - 1,08%.
Аналитики исследовательской компании Locowise считают данное падение основных показателей социального ресурса настолько значительным, что советуют брендам рассмотреть альтернативные тактики продвижения в Instagram.
Артем Сова, руководитель отдела таргетированной рекламы в cоциальных сетях агентства ArrowMedia, входящего в состав Kokoc Group, утверждает, что уменьшение показателя вовлеченности негативно отразится на маркетинге в социальной сети - эффективность продвижения в Instagram снизится. Однако, по его мнению, для многих брендов классическая таргетированная реклама в Instagram позволит увеличить охват постов и повысить узнаваемость бренда. Он также заявляет, что перераспределение бюджета в пользу традиционной рекламы приведет к увеличению конкуренции на ресурсе и, как следствие, стоимости данного маркетингового канала. Ипполитова Н. Темпы роста аудитории Instagram упали // Sostav.ru. - 22.01.2016. URL: http://www.sostav.ru/publication/instagram-20716.html (дата обращения: 18.03.2016).
Алексей Милехин, руководитель отдела по мобильной разработке компании Interactive Services, считает, что после появления в Instagram видео-рекламы и кнопок с призывом к действию (таргетированной рекламы) потенциал данного ресурса как маркетингового канала значительно вырос. Там же.
Эксперт крупнейшего в России оператора медиарекламного рынка Vi Артем Радкевич заявляет, что нативная реклама эффективнее в мобильном формате. Согласно исследованиям, пользователи больше кликают по рекламе, которая органично встраивается в окружающий рекламный материал контент. Ипполитова Н. Темпы роста аудитории Instagram упали // Sostav.ru. - 22.01.2016. URL: http://www.sostav.ru/publication/instagram-20716.html (дата обращения: 18.03.2016).
Более того, по данным собственного исследования платформы Instagram, что в случае добавления к кампании в Facebook Instagram-рекламы показатели эффективности маркетинговых усилий увеличиваются на 30%. Thinking About Creative on Instagram: Three Small Businesses Weigh In // Instagram For Business. - 01.02.2016. URL: http://blog.business.instagram.com/post/137164794966/smallbusinesscreative (дата обращения: 08.04.2016).
Таким образом, мы наблюдаем снижение эффективности нерекламных механик в Instagram, за счет уменьшения показателей вовлеченности и прироста количества пользователей на ресурсе. Несмотря на это, Instagram значительно опережает Facebook и Twitter по данным показателям. Для сравнения, в декабре 2015 года вовлеченность Instagram была на уровне 1,08%, Facebook - 0,37%, Twitter - 0,1%. Более того, Instagram предоставляет рекламодателям два наиболее перспективных на сегодняшний день маркетинговых направления: видео-реклама и нативная реклама.
Проблема исследования . Во второй половине 2015 года произошло резкое снижение вовлеченности ( engagement rate ) Engagement rate - способ количественной оценки эффективности маркетинговых коммуникаций бренда. Рассчитывается по формуле: Likes + Comments + Shares on a given day / # of wall posts made by page on a given day / Total Fans on a given day * 100. Метрика была разработана сервисом SocialBakers. сообществ брендов в Instagram и, как следствие, маркетинговых активностей компаний на данной платформе. Это связано с увеличением объемов рекламного и маркетингового контента на ресурсе, а также с изменением поведения аудитории Instagram при потреблении контента брендов на ресурсе.
Исследовательский вопрос. Каким является потребительское поведение пользователей при взаимодействии с разными форматами классических рекламных постов в Instagram?
Степень н аучной разработанности проблемы
Проблема продвижения товаров и услуг в социальных сетях стала актуальной с приходом в социальные сети массовой аудитории в середине 2000-х годов.
На Западе вопрос определения социальных медиа как маркетингового инструмента затрагивался в работах следующих исследователей современной Интернет-коммуникации: Андреас М. Каплан и Майкл Хенлайн Kaplan A. M., Haenlein M. Users of the world, unite! The challenges and opportunities of Social Media //Business horizons. - 2010. - Т. 53. - №. 1. - С. 59-68. , Колин Кэмпбелл Campbell C. et al. Understanding consumer conversations around ads in a Web 2.0 world //Journal of Advertising. - 2011. - Т. 40. - №. 1. - С. 87-102. , Джоллин К. Синклер Sinclaire J. K., Vogus C. E. Adoption of social networking sites: an exploratory adaptive structuration perspective for global organizations //Information Technology and Management. - 2011. - Т. 12. - №. 4. - С. 293-314. , Тарек Т. Мэди Mady T. T. Sentiment toward marketing: should we care about consumer alienation and readiness to use technology? //Journal of Consumer Behaviour. - 2011. - Т. 10. - №. 4. - С. 192-204. и т.д. Популярный в последние годы маркетинговый инструмент VBC - виртуальное сообщество бренда - был описан в работах маркетологов Альберта М. Муница Muсiz, Jr A. M., Schau H. J. Vigilante marketing and consumer-created communications //Journal of Advertising. - 2007. - Т. 36. - №. 3. - С. 35-50. , Льюиса В. Касало, Мигеля Гиналья и Флавиана Карлоса Casalу L. V., Flaviбn C., Guinaliu M. Promoting consumer's participation in virtual brand communities: A new paradigm in branding strategy //Journal of Marketing Communications. - 2008. - Т. 14. - №. 1. - С. 19-36. . Проблему мотивации потребителей в Интернет-среде исследовали такие маркетологи, как Кристина Хайнонен Heinonen K. Consumer activity in social media: Managerial approaches to consumers' social media behavior //Journal of Consumer Behaviour. - 2011. - Т. 10. - №. 6. - С. 356-364. , Шу-Чуан Чу Chu S. C. Viral advertising in social media: Participation in Facebook groups and responses among college-aged users //Journal of Interactive Advertising. - 2011. - Т. 12. - №. 1. - С. 30-43. и Ширли А. Кокс Cox S. Online social network member attitude toward online advertising formats. - 2010. . Понятие пользовательского контента UGC - user generated content. раскрывается в исследованиях Гонзалеза Куитлауака Gonzalez C. Social media best practices for communication professionals through the lens of the fashion industry. - University of Southern California, 2010. , Андреаса М. Каплана и Майкла Хенлайна Kaplan A. M., Haenlein M. Users of the world, unite! The challenges and opportunities of Social Media //Business horizons. - 2010. - Т. 53. - №. 1. - С. 59-68. , Маркуса Зинбауэра и Тобиаса Онэра Zinnbauer M., Honer T. How Brands Can Create Social Currency-A Framework for Managing Brands in a Network Era //Marketing Review St. Gallen. - 2011. - Т. 28. - №. 5. - С. 50-55. .
Существует ряд монографий, посвященных "Сарафанному маркетингу", или маркетингу в Интернет-среде, которые являются актуальными в настоящий момент. Такими публикациями являются "Маркетинг, основанный на данных" Марка Джеффри, "Сарафанный маркетинг" Энди Серновица, "Платформа: как стать заметным в Интернете" Майкла Хайятта и книга Майкла Стелзнера "Контент-маркетинг. Новые методы привлечения клиентов в эпоху Интернета".
Непосредственно социальной сети Instagram посвящена диссертация Челси Бевинс, в которой рассматриваются семиотические аспекты брендинга в Instagram. Bevins C. Get Schooled: A Visual Social Semiotic Analysis of Target's Branding using Instagram. - 2014. Исследование феномена "Селфи" и Instagram было проведено культурным критиком и фотографом Брук Вендт. Rasch M. Out now: The Allure of the Selfie: Instagram and the New Self-Portrait by Brooke Wendt. Существует также ряд научно-популярных статей, в которых затрагиваются проблемы монетизации Instagram - "Instagram готов сделать свой снимок" Hempel J. Instagram is ready to take its shot //Fortune. URL: http://ezproxy. haagahelia. fi. - 2014. - Т. 2067. журналиста и литературоведа Джесси Хемпел, профессии Insta-фотографа - "Успех в Instagram ведет к рекламе" Wilton K. When Instagram success leads to advertising assignments // The Marketing and Brand Issue. - 01.01.2014. URL: https://proxylibrary.hse.ru:2876/eds/detail/detail?vid=5&sid=4040e7b0-1f65-4057-b19b-ceacc9f39b3f%40sessionmgr4002&hid=4103&bdata=JnNpdGU9ZWRzLWxpdmU= - AN=edsgcl.382537273&db=edsggo (дата обращения: 03.02.2016). фотографа Крис Уилтон и механики Instagram-рекламы - "Instagram открывает рекламу для всех компаний" Adams K. Instagram opens up advertising to all businesses // Intouch Solutions. - 03.08.2014. URL: https://www.intouchsol.com/blog/instagram-opens-up-advertising-to-all-businesses (дата обращения: 28.04.2016). медиа-менеджера Facebook Кристен Адамс.
В России на сегодняшний день продвижению товаров и услуг в социальных сетях посвящена монография владельца SMM-агентства GreenPR Дамира Халилова. Его книга "Маркетинг в социальных сетях" Халилов Д. Маркетинг в социальных сетях: Первое руководство по маркетингу в соцсетях от россии?ского практика. - Манн, Иванов и Фербер, 2013. адаптирована под российский рынок Интернет-рекламы и является практическим руководством для брендов по ведению сообществ и страниц в социальных сетях.
В 2014 году российское digital-агентство Ingate выпустило книгу "Instagram: продвижение от А до Я", которая также адаптирована под российское Интернет-пространство и является универсальным пособием для компаний по самопрезентации на платформе.
Существует ряд научных статей, принадлежащих российским авторам, которые посвящены феномену Instagram. Среди них: "Социальная сеть Instagram как эффективный способ продвижения бизнеса" Шипилов С.В., Горяинова Е.О. Социальная сеть Instagram как эффективныи? способ продвижения бизнеса / статья в сборнике трудов конференции "Социально-политические и экономико-правовые проблемы общества: история и современность" / Барнаул, 2015. исследователей маркетингового потенциала социальных сетей С.В. Шипилова и Е.О. Горяиновой и "Коммуникативный функционал медиаплатформы Instagram" Кондратская В.Л., Педоренко М.Ж. Российская школа связей с общественностью. 2015. Т. 7. С. 110-121. В.Л. Кондратской и М.Ж. Педоренко.
Объектом исследования является потребительское поведение Интернет-пользователей, а предметом исследования - потребительское поведение пользователей Instagram.
Цель исследования : выявить потребительское поведение пользователей Instagram.
1. Определить особенности и инструменты Интернет-маркетинга;
2. Выявить преимущества, которыми обладают социальные сети для бизнеса;
3. Выяснить, какие факторы влияют на потребительское поведение пользователей в социальных сетях;
4. Определить характерные черты коммуникации пользователей в Instagram;
5. Выявить особенности поведения пользователей в Instagram;
6. Сравнить потребительское поведение пользователей Instagram при взаимодействии с рекламными постами на разных этапах модели AISAS.
Мы выдвигаем следующую гипотезу данного исследования:
Пользователи Instagram имеют положительное отношение к рекламному контенту на ресурсе, однако он не мотивирует их на то, чтобы посмотреть дополнительную информацию о бренде (цены, другие посты), комментарии покупателей, и на совершение каких-либо действий, связанных с брендом: подписка на аккаунт, отметка "Лайк", комментарий и т.д.
В качестве методологии даннои? работы были выбраны:
1) Анализ научных публикации? в области Интернет-рекламы;
2) Анализ статистических данных в сфере социальных медиа;
3) Анализ страниц брендов в Instagram;
4) 2 массовых опроса пользователей социальной сети Instagram с использованием модели AISAS.
В данной работе используется классическая теория маркетинга Филипа Котлера, описанная в его работах "Основы маркетинга" и "Маркетинг менеджмент". Также в качестве базы исследования используется модель потребительского поведения AISAS, разработанная в 2009 году компанией Dentsu. AISAS основывается на классических моделях потребительского поведения AIDA, AIDMA и т.д., однако, в отличие от них, отвечает запросам современной Интернет-коммуникации.
Потребительское поведение пользователей Instagram при взаимодействии с традиционными рекламными форматами является слабоизученной темой, ввиду того, что реклама на российском пространстве Instagram появилась в августе 2015 года. В данной работе модель AISAS впервые применяется для исследования рекламы в пространстве Instagram. Более того, в работе модель полностью адаптирована под данный ресурс.
- Факторы, влияющие на поведение потребителей в социальных сетях: восприятие пользователем Онлайн-платформы и удобство ее использования; коммуникация в виртуальных сообществах бренда; мотивация пользователя социальной сети; пользовательский контент и взаимоотношения между участниками социальной сети.
- Пользователи доверяют рекламе в Instagram и считают ее привлекательной. Однако реклама в Instagram не подходит для мотивации пользователей к участию в активностях бренда.
- Эффективность форматов контента брендов модной одежды по модели AISAS:
Attention - "Подборка одежды", "Рекомендация блогера";
Interest - "Подборка одежды", "Рекомендация блогера", "Street look", UGC;
Данное исследование может быть использовано в процессе продвижения брендов в социальной сети Instagram, при выборе стратегии присутствия в данной сети, при анализе и создании контента для размещения в Instagram.
Данная работа состоит из введения, трех глав и заключения. Первая глава посвящена основам Интернет-маркетинга, описанию инструментов продвижения в Онлайн-среде, а также маркетинговому пространству Instagram. Во второй главе приведен анализ факторов, влиющих на поведение пользователей в социальных сетях. В третьей главе приведены результаты исследований, в рамках которых были выявлены особенности поведения аудитории в социальной сети Instagram, в том числе потребителей рекламных сообщений.
Распространение доступа в Интернет существенно повлияло на бизнес-процессы во всем мире. Множество глобальных компаний, таких как IBM, Microsoft и Philips, стали нанимать специалистов из разных стран для удаленной работы, что стало причиной профессиональной мобильности в мировых масштабах и реструктуризации самих компаний. Engardio, P., Bernstein, A., & Kripalani, M. The New Global Job Shift // Business Week Online. - 03.03.2013. URL: http://www.businessweek.com/magazine/content/03_05/b3818001.htm. (дата обращения: 26.04.2016).
Более того, проникновение Интернета оказало позитивное влияние на экономическую ситуацию в развивающихся странах, на развитие науки и техники: обмен данными и доступ к информации стал открыт для людей, живущих в любой точке мира. Tabrizi S., Kabirnejat M. Management, Strategies, Tools, and Practices in eMarketing //Journal of Knowledge Globalization. - 2015. - Т. 8. - №. 2. Также с развитием компьютерных технологий значительная часть маркетинговых коммуникаций перешла в Сеть, что послужило появлению нового маркетингового направления - Интернет-маркетинга. Интернет, по сравнению с традиционными медиа, является выгодным каналом коммуникации компаний с потребителями из-за низкой стоимости размещения рекламы. А с увеличением аудитории глобальной Сети данное пространство стало также эффективным с точки зрения охвата. Tabrizi S., Kabirnejat M. Management, Strategies, Tools, and Practices in eMarketing //Journal of Knowledge Globalization. - 2015. - Т. 8. - №. 2.
Сирус Табризи, профессор маркетинга в университете Виндзор в Канаде, утверждает, что распространение Интернета позволило компаниям во всем мире усовершенствовать сервис и тем самым повысить уровень удовлетворенности своих клиентов. Tabrizi S., Kabirnejat M. Management, Strategies, Tools, and Practices in eMarketing //Journal of Knowledge Globalization. - 2015. - Т. 8. - №. 2. Большинство брендов на сегодняшний день распространяют свои товары и услуги не только через традиционные торговые точки, но и в Сетевых аналогах - Интернет-магазинах. Объем мирового рынка электронной коммерции в 2016 году составляет 2 трлн. долларов. Для сравнения, в 2012 году - 1 трлн. долларов. Тренды мирового e-commerce рынка в 2015-2016 годах // Хабрхабр. - 08.10.2015. URL: https://habrahabr.ru/company/SECL_GROUP/blog/268455/ (дата обращения: 02.03.2016). В России объем рынка маркетинговых коммуникаций в Интернете насчитывает 97 млрд. рублей, в то время как в 2010 году этот рынок был в 3 раза меньше. Климчуков Д. Рынок рекламы в 2016 году. Инфографика // Rusability. - 14.01.2016. URL: http://rusability.ru/internet-marketing/14352/ (дата обращения: 04.05.2016). Более того, Интернет-реклама является единственным сегментов рекламного рынка, который показал положительную динамику в российский кризис 2014-2015 гг. Там же.
Понятие "Интернет-маркетинг" появилось в начале 1990-х годов, когда простые текстовые сайты начали использоваться для размещения информации о товарах и услугах. Петрик Е.А. Интернет-маркетинг / Московская финансово- промышленная академия - М., 2004 - C. 10. Предыдущая декада была ознаменована распространением и адаптацией персональных компьютеров, но именно развитие Всемирной паутины стало причиной развития современного Диджитал-маркетинга. Mad Tech: Digital Transforms Marketing, Media in the '90s // AdvertisingAge. - 07.05.2015. URL: http://adage.com/article/adobe/mad-tech-digital-transforms-marketing-media-90s/298477/ (Дата обращения: 07.03.2016). Более того, к концу 90-х гг. появились те инструменты и возможности, с помощью которых осуществляется Сетевая коммуникация сегодня: электронная почта, Flash, мультимедийные форматы - MP3, JPEG, PDF и т.д. Петрик Е.А. Интернет-маркетинг / Московская финансово- промышленная академия - М., 2004 - C. 10.
За счет совершенствования технологий и программных систем рекламодатели смогли создавать гораздо более вовлекающие рекламные продукты, по сравнению с размещаемыми на традиционных СМИ. С помощью компьютерной анимации были созданы наиболее запоминающиеся кампании 90-х гг., такие как "Полярные медведи", созданные под брендом Coca-Cola. Mad Tech: Digital Transforms Marketing, Media in the '90s // AdvertisingAge. - 07.05.2015. URL: http://adage.com/article/adobe/mad-tech-digital-transforms-marketing-media-90s/298477/ (Дата обращения: 07.03.2016). В статье, опубликованной участниками контентной стратегической студии портала AdAge в 2015 году, развитие Интернет названо "самым значимым наследием 90-х гг." Mad Tech: Digital Transforms Marketing, Media in the '90s // AdvertisingAge. - 07.05.2015. URL: http://adage.com/article/adobe/mad-tech-digital-transforms-marketing-media-90s/298477/ (Дата обращения: 07.03.2016).
Первый рекламный баннер был запущен в 1994 году крупнейшей американской телекоммуникационной компанией AT&T на сайте HotWired.com. В этом же году был создан первый сервис по измерению аудитории Интернета - I/PRO. Согласно исследовательскому агентству Jupiter Communications, в 1995 году затраты на рекламу в Интернете равнялись 300 млн. долларов и увеличились в три раза к 2000 году. Advertising On The Internet // ZenithOptimedia. URL: http://www.zenithoptimedia.com/marketers-portal/quotes/advertising-on-the-internet/ (дата обращения: 16.03.2016).
Первой запустила официальную маркетинговую кампанию в Онлайн-среде Американская биофармацевтическая компания Бристол-Майерс Сквибб, в которой предлагала жителям Америки заказать на сайте бесплатный образец лекарства от головной боли. Целью кампании было увеличение знания о продукте у потенциальных потребителей о новом лекарственном препарате "Экседрин". По словам редактора BusinessWeek Линды Химельштайн, использование Интернета как инструмента продвижения "Экседрина" повлекло за собой большое количество положительных комментариев о компании и, как следствие, улучшение ее имиджа. Himelstein L. and others A Breast-Implant Deal Comes Down to the Wire, Business Week, October 2, 1995, p.104. Она также заявляет, что за два дня количество онлайн-покупателей "Экседрина" выросло на 30 тысяч человек.
Данный пример считается первой успешной кампанией по продвижению товара посредством Интернета. Сразу после запуска онлайн-семплингов "Экседрина" представители стандартизированных технологических индустрий, такие как IBM и Microsoft, начали активно вкладывать в средства в развитие Интернет-маркетинга. Hathhorn R. The History of Internet Marketing. - 09.03.2013. URL: http://www.evancarmichael.com/library/robert-hathhorn/The-History-of-Internet-Marketing.html (дата обращения: 17.04.2016). В 1996 году они предложили услуги платного размещения рекламы в поисковиках. Оплата начислялась только в том случае, если пользователь кликнул на рекламное сообщение и осуществил переход на сайт. Это существенно сокращало затраты на рекламное размещение и вызвало приток рекламодателей. История возникновения Интернет-маркетинга и взаимосвязь с классическим маркетингом // Google Sites. URL: https://sites.google.com/site/tradeandprocurementsystemsb2b/ponatie-internet-marketing/2-1-istoria-vozniknovenia-internet-marketinga-i-vzaimosvaz-s-klassiceskim-marketingom (дата обращения: 18.04.2016). Сегодня сегмент онлайн-маркетинга и рекламы активно растет с каждым годом: по сравнению с 2002 годом современные затраты на рекламу в Интернете выросли на 750%. Там же. Количество пользователей Интернета также продолжает увеличиваться - в период с 2000 по 2015 год аудитория Интернета выросла в 7 раз - с 6,5% мирового населения до 43%. Пользователи интернета в мире // Интернет в России и мире. - 26.03.2016. URL: http://www.bizhit.ru/index/polzovateli_interneta_v_mire/0-404 (дата обращения: 18.03.2016). За счет проникновения Сети на территории с низкой инфраструктурой и "захвата" Интернетом новых аудиторий появляются новые инструменты коммуникации с потребителями, в то время как существующие инструменты модернизируются. Исследование GfK: за 2015 год интернет-аудитория в России увеличилась еще на 4 млн. человек // GFK. - 27.01.16. URL: http://www.gfk.com/ru/insaity/press-release/issledovanie-gfk-za-2015-god-internet-auditorija-v-rossii-uvelichilas-eshche-na-4-mln-chelovek/ (дата обращения: 25.04.2016).
Далее мы обратимся к определению Интернет-маркетинга, однако сначала необходимо раскрыть понятие "маркетинг". Классическим является определение, предложенное Филипом Котлером, пионером современного маркетинга. Он определил маркетинг как "науку и искусство исследования, создания и донесения ценности для удовлетворения нужд целевой аудитории и получения прибыли". Ф. Котлер также говорит о том, что маркетолог работает с неосуществленными желаниями и потребностями аудитории, измеряет размер рынка и потенциальную прибыль. Маркетолог точно определяет, какой сегмент компании сможет осуществить коммуникацию с аудиторией наилучшим образом, создает дизайн продукта или услуги и разрабатывает коммуникационную кампанию. Kotler P. According to Kotler: The world's foremost authority on marketing answers your questions. - AMACOM Div American Mgmt Assn, 2005. Важно заметить, что данные утверждения также применимы к Интернет-маркетингу. Более того, Интернет предоставляет маркетологам больше возможностей для анализа и сегментации аудитории, о чем будет более подробно сказано далее в работе.
Ф. Котлер заявляет, что маркетинг - это не только продажи. По его мнению, "сбыт - это лишь верхушка айсберга". Котлер Ф. и др. Маркетинг менеджмент //СПб.: Питер. - 1999. - Т. 7., С. 31. Он также цитирует слова известного теоретика маркетинга Питера Друкера, "цель маркетинга - сделать усилия по сбыту ненужными. Его цель - так хорошо познать и понять клиента, что товар или услуга будут точно подходить клиенту и продавать себя сами". Котлер Ф. Основы маркетинга. - Litres, 2015., С.7. Интернет является средой, в которой данные утверждения являются наиболее актуальными. Аудитория Сети, являясь в большей степени молодежной, негативно относится к рекламе и, чтобы захватить ее внимание и успешно прорекламировать товар, бренды нацеливаются на установление с пользователями доверительных отношений, а одна из главных задач коммуникации компаний с потребителями в Интернете - это повышение лояльности. Согласно исследованиям Хирама Тинга и Эрнеста де Рана из университета Саравак в Малайзии, молодые люди не только имеют негативное отношение к рекламе, но и считают ее влияние разрушительным для моральных ценностей и устоев современного человека. Ting H., de Run E. C., Jee T. W. Attitude Towards Advertising Among Young Adults: A Comparative Study By Ethnicity //International Journal of Business and Society. - 2015. - Т. 16. - №. 3. - С. 397. Поэтому в Интернете популярностью пользуется контекстное продвижение - сообщение выдается пользователю в соответствии с его интересами, а также реклама имеет более скрытый (нативный) характер. Campbell C., Marks L. J. Good native advertising isn'ta secret //Business Horizons. - 2015. - Т. 58. - №. 6. - С. 599-606.
Маркетинг в Интернете является популярным предметом исследования сегодня. Наиболее современное и практически-значимое определение Интернет-маркетинга было дано специалистами исследовательского департамента американской компании CISCO: "Электронный маркетинг (другое название Интернет-маркетинга) - это общий термин, который используется для описания широкого спектра активностей в Интернете - реклама, коммуникация с покупателями, брендинг, программы лояльности и т.д." Otlacan, O. What Is e-Marketing? - A New Discipline Is Evolving. // Ezine Articles. - 04.09.2005. URL: http://www.finalsense.com/learning/e_marketing_articles/what_e_mark eting.htm. (дата обращения: 06.05.2016). В своей книге "Электронный маркетинг: гид по онлайн-маркетингу" маркетолог и основатель QuirkStation Роб Стокс приводит следующее определение Интернет-маркетинга - "это процесс поиска, привлечения, завоевания и удержания клиентов посредством электронных коммуникаций". А в качестве основных инструментов осуществления указанного процесса он приводит: электронную почту, социальные сети, поисковые системы и различные формы беспроводных сетей. Stokes R. eMarketing: The Essential Guide to Online Marketing, v. 1.0. - 2015 - p. 27. Маркетинг в Сети способствует установлению двусторонней коммуникации между аудиторией и компанией с помощью всех возможных средств онлайн-коммуникации.
Согласно автору более 20 книг по партизанскому маркетингу Джею Конраду Левинсону, синонимами Интернет-маркетинга являются Электронный маркетинг, Веб-маркетинг, Диджитал-маркетинг и Онлайн-маркетинг. Levinson J. C. Guerrilla Marketing: Easy and Inexpensive Strategies for Making Big Profits from Your SmallBusiness. - Houghton Mifflin Harcourt, - 2007 - p. 89. Данный тип маркетинга включает в себя коммуникацию прямого отклика и непрямые маркетинговые элементы, и, в отличие от большинства традиционных рекламных активностей, является непрерывным и долгосрочным процессом. В качестве примеров прямого маркетинга можно привести: почтовые рассылки существующим и потенциальным потребителям, распространение рекламных каталогов, реклама в газетах и журналах, таргетированная телевизионная реклама и т.д. Непрямой маркетинг: социальные сети, реклама у блогеров, спонсорство и т.д.
Процесс управления маркетингом в Интернете включает в себя совокупность операции? и процедур, выполняемых работниками маркетинговых служб компании?. Петрик Е.А. Интернет-маркетинг / Московская финансово- промышленная академия - М., 2004 - C. 32. Она включает в себя:
- сбор и анализ информации о состоянии рынка и конкурентов посредством Интернета, хранилища корпоративных данных;
- экспертизу стохастических и динамических процессов на целевом сег
Преимущества Instagram для маркетинговых коммуникаций компаний дипломная работа. Маркетинг, реклама и торговля.
Режим Курсовой Устойчивости
Реферат по теме Экология и ядерная энергетика: за и против
Контрольная Работа По Теме Служебные Части
Эссе На Тему Вода Источник Жизни
Титульный Лист Реферат На Тему
Реферат по теме Дзю До
Курсовая работа по теме Программное обеспечение для организации курсовых работ и практик
Реферат На Тему Простые Эфиры. Краун-Эфиры. Представления О Межфазном Катализе. Реакции Простых Эфиров
История Развития Авиации В России Реферат
Реферат: Музичні митці України
Реферат: Таможенная политика Китая. Скачать бесплатно и без регистрации
Реферат: Учет издержек обращения 3
Реферат по теме Судьбы ренессансной традиции в средневековой культуре. Итальянские формы в русской архитектуре XVI века
Курсовая работа по теме Анализ зависимости экономики города Череповца от финансово-хозяйственной деятельности градообразующей компании ЧерМК ОАО "Северсталь"
Учебное пособие: Абсолютные и относительные величины. Средние величины и показатели вариации
Реферат: Синдром Золлингера-Эллисона
Сочинение На Тему Когда Просыпается Внутренний Голос
Курсовая работа по теме Очитка выбросов токсичных компонентов от сжигания минерального сырья
Виды Дизайна Реферат
Реферат: Метод поступового нарощення складності у розв язку задач на знаходження моментів інерції
Импульсный сигнал - Коммуникации, связь, цифровые приборы и радиоэлектроника презентация
Загальні умови та порядок розірвання трудового договору - Государство и право реферат
Органы управления акционерного общества - Государство и право реферат