Предупреждение профессионального выгорания сотрудников НУДО "ГБК" с целью повышения производительности труда - Психология курсовая работа

Главная

Психология
Предупреждение профессионального выгорания сотрудников НУДО "ГБК" с целью повышения производительности труда

Основные факторы развития симптома профессионального выгорания - своеобразного профессионального стресса, который связан с чрезмерным общением. Анализ внешней и внутренней среды НУДО "ГБК", мероприятия по предотвращению профессионального выгорания.


посмотреть текст работы


скачать работу можно здесь


полная информация о работе


весь список подобных работ


Нужна помощь с учёбой? Наши эксперты готовы помочь!
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с
политикой обработки персональных данных

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Предупреждение профессионального выгорания сотрудников НУДО «ГБК» с целью повышения производительности труда
Актуальность работы обусловлена стремительным ростом числа сотрудников современных организаций, которые подвержены синдрому профессионального выгорания. Выгорание является весьма серьёзным психологическим явлением, которое оказывает пагубное влияние на человека. Наличие в коллективе синдрома профессионального выгорания оказывает непосредственное влияние на уровень производительности труда, который является базовым показателем экономической эффективности организации.
Цель: Рассмотреть вопрос о предотвращении профессионального выгорания сотрудников организации с целью повышения производительности труда на примере НУДО «ГБК».
- рассмотреть роль профессионального выгорания
- проанализировать управление персоналом в организации НУДО «ГБК»
- изучить степень профессионального выгорания сотрудников НУДО « ГБК» и разработать мероприятие по профилактике развития данного явления
- произвести оценку эффективности предложенного мероприятия
Научная и практическая значимость заключается в том, что предупреждение возникновения профессионального выгорания сотрудников имеет прямое воздействие на успешное функционирование организации.
Рекомендации: результаты данной работы могут быть использованы работниками в системе «человек-человек» и менеджерами для диагностики, профилактики, корректировки и сопровождения трудового коллектива среди клиентоориентированных организаций, а также с целью повышения производительности труда в организации и предотвращения профессионального выгорания сотрудников.
1. РОЛЬ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ
1.1 Теоретические подходы к изучению сущности синдрома профессионального выгорания
1.2 Понятие профессионального выгорания, причины и следствия
1.3 Пути предотвращения профессионального выгорания в организации
2. АНАЛИЗ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ В НУДО «ГБК
2.2 Анализ внешней и внутренней среды организации
2.3 Анализ уровня профессионального выгорания сотрудников НУДО «ГБК». Разработка мероприятий по предотвращению профессионального выгорания
2.4 Оценка мероприятий по предотвращению профессионального выгорания сотрудников НУДО «ГБК
В настоящее время, в условиях жёсткой рыночной конкуренции, во времена, когда к работникам сервиса предъявляется всё больше и больше требований, когда стресс на работе становится нормой, всё большую актуальность приобретает изучение такого явления, как синдром профессионального выгорания.
Впервые данный термин был употреблён американским психиатром в 1974 году Фрейденбергом. Профессиональное выгорание это некий синдром, формирующийся на фоне частого эмоционального стресса на рабочем месте. Изначально считалось, что данному явлению подвержены лишь люди, работающие в системе «человек-человек», в настоящее же время список таких профессий существенно пополнился. Чаще всего синдром профессионального выгорания развивается у самых добросовестных и активных работников, у тех, кого можно назвать «трудоголиком». Помимо этого выгорают чаще всего те, кто не имеет жизненной поддержки, любимого хобби или не умеет избавляться от негативных эмоций. В современной науке известен ряд факторов риска возникновения данного явления у сотрудников организации, а также пути предотвращения его развития. Однако, в последние десятилетия профессиональному выгоранию подвергаются всё большее и большее количество людей, это и обуславливает актуальность изучения данного вопроса.
Индивид, который подвергся воздействию профессионального выгорания приобретает все симптомы депрессии, работа теряет для него всякий интерес, он становится отрешенным от всего происходящего. Естественно, данное состояние сотрудника не может не отразиться на его профессиональной деятельности. Профессионал, который ранее демонстрировал блестящие профессиональные достижения, становится малоэффективным. Всё это имеет непосредственное отношение к уровню производительности труда, их взаимосвязь очевидна.
Всеми вышеперечисленными факторами обусловлена актуальность выбранной темы исследования. Данные вопросы будут рассмотрены на примере конкретной организации учебного центра НУДО «Городской Бухгалтерский Клуб».
Цель работы - рассмотреть вопрос о предотвращении профессионального выгорания сотрудников организации с целью повышения производительности труда на примере НУДО «ГБК».
- рассмотреть роль профессионального выгорания;
- проанализировать управление персоналом в организации НУДО «ГБК»;
- изучить степень профессионального выгорания сотрудников НУДО « ГБК» и разработать мероприятие по профилактике развития данного явления;
- произвести оценку эффективности предложенного мероприятия.
Объект исследования - профессиональное выгорание сотрудников организации.
Предмет исследования - предупреждение профессионального выгорания с целью повышения производительности труда.
Методы исследования: анкетирование, опросник выгорания К. Маслач, сравнение, изучение, обобщение, анализ.
Тема, выбранная для исследования, не только является актуальной, но и имеет практическое значение. Полученные в процессе исследования данные и разработанные мероприятия могут использоваться в работе конкретной организации.
1. РОЛЬ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ
1.1 Теоретические подходы к изучению сущности синдрома профессионального выгорания
Впервые, интерес к проблеме профессионального выгорания возник в зарубежной психологии в 1970-х годах. В настоящее же время, данный синдром имеет большое распространение и изучается как зарубежной, так и отечественной наукой. Изначально же, в отечественной науке интерес к данной проблеме возник гораздо позже, чем за границей. В связи с этим, в нашей стране, данный вопрос изучен ещё не достаточно полно. Интерес же к синдрому профессионального выгорания обусловлен тем, что в настоящее время наблюдается значительное увеличение числа сотрудников организаций, которые жалуются на плохое самочувствие, постоянную усталость и эмоциональное бессилие. Такое состояние у работников, естественно, не может не сказаться на уровне производительности труда.
Впервые, на проблему профессионального выгорания было обращено внимание американскими специалистами. Начали появляться жалобы от людей, работавших в службах психологической и социальной помощи. Специалисты, которые в силу своих профессиональных обязанностей вынуждены вступать в постоянные контакты с людьми, проявлять сочувствие и вникать в проблемы и тяжёлые жизненные ситуации клиентов, наблюдали у себя странные симптомы. А руководство, в свою очередь стало получать массу жалоб на персонал. Специалистов обвиняли в невнимательности, безразличии, а иногда даже грубости. В связи со сложившейся ситуацией, были проведены исследования среди данных работников. Результаты привели к выводу о появлении своеобразного профессионального стресса, который связан с чрезмерным общением и получившего название синдрома профессионального выгорания. С течением времени, круг профессий, которые подвержены профессиональному выгоранию расширился.
Синдром профессионального выгорания в зарубежной литературе обозначается термином «burnout». В переводе с английского это означает -сгорание, выгорание. Это понятие впервые было введено американским ученым Х. Фрейденбергом. Первоначально, под профессиональным выгоранием подразумевалось состояние психологического истощения.
После проведения исследования зарубежного опыта в сфере изучения феномена профессионального выгорания, были выделены два основных подхода к данному явлению. Таким образом, в зарубежной психологии выделяется результативный и процессуальный подходы к проблеме профессионального выгорания. Представители результативного подхода, считают, что профессиональное выгорания является неким состоянием, которое включает в себя ряд определенных моментов. Самым распространённым является определение выгорания, предложенное К. Маслач и С. Джексон. Данное определение характеризует профессиональное выгорание как состояние физического, эмоционального истощения, которое проявляется в социальных профессиях. Это явление состоит из трёх основных составляющих: эмоциональное истощение, деперсонализация и редукция профессиональных достижений. Эмоциональное истощение это ощущения эмоционального перенапряжения и чувство опустошённости. Деперсонализация же является тенденцией развития негативного, бездушного отношения к клиентам. В данном случае общение с клиентом становится коротким, формальным и обезличенным. Редукция достижений профессиональной деятельности является снижением чувств компетентности в работе, недовольством результатами своей профессиональной деятельности, негативным самовосприятием. Исследованиями, сделанными в последнее десятилетие, подтверждена правомерность данной структуры, а также расширена сфера её распространения. Это привело к некоторой модификации понятия выгорания и его структуры.
Синдром психологического выгорания, часто называют также профессиональным кризисом, потому что данное явление связано как с межличностными отношениями в процессе работы, так и с самой работой в целом. В связи с данным пониманием явления, выгорание включает следующие компоненты: эмоциональное истощение, профессиональная неэффективность, а также цинизм.
А. Пайнс и И. Аронсон описывали синдром профессионального выгорания как истощение организма, физическое и психическое. Данное истощение, по их мнению, вызвано длительным нахождением в ситуациях, требующих больших эмоциональных затрат. Выходит, что сторонники результативного подхода считают профессиональное выгорание последствием умственного, эмоционального, а также психического истощения. Это истощение является результатом профессиональной деятельности и возникает у здоровых людей, которые прежде являлись успешными сотрудниками и добивались определённых профессиональных высот.
Следующий подход, который мы рассмотрим, базируется на процессуальных аспектах. С точки зрения этого подхода, профессиональное выгорание является процессом, который состоит из ряда определённых стадий. Выгорание рассматривается как процесс, включающий ряд следующих друг за другом стадий. По мнению американского учёного К. Чернисс профессиональное выгорание является процессом негативного изменения поведения человека в профессиональной деятельности, вследствие стрессового характера рабочей среды. С точки зрения этого подхода, выгорание состоит из трёх стадий. Первая стадия представляет собой дисбаланс между требованиями, предъявляемыми к работнику и ресурсами. В связи с данным дисбалансом возникает стрессовое состояние. Следующая стадия характеризуется краткосрочным эмоциональным напряжением и истощением. На последней же стадии происходит изменение мотивационной сферы сотрудника, меняется также и его поведение, в основном - это негативные отношения с клиентами.
Согласно M. Буриш профессиональное выгорание состоит из шести стадий. Первая стадия - предупреждение. Следующие стадии: снижение уровня профессионального участия; эмоциональная реакция; деструктивное поведение; психосоматические реакции, а также разочарование. Основной причиной в данном случае считается противоречие между включенностью в работу и получаемой от неё отдачей.
По мнению А. Этциони профессиональное выгорание является процессом уменьшения психической энергии, возникающим незаметно для самого сотрудника, развивается он довольно медленно и не имеет конечного предела относительно времени. Оба подхода и результативный и процессуальный выявил В. Е. Орел, благодаря исследованиям работ зарубежных коллег.
Всё вышеперечисленное является результатом работ зарубежных учёных. В отечественной же психологии, синдром профессионального выгорания впервые был упомянут Б. Г. Ананьевым. Он характеризовал синдром профессионального выгорания как некое отрицательное явление, которое возникает у работников сферы «человек - человек» и связано с межличностными отношениями профессионального плана.
В России, исследования, связанные с синдромом выгорания начались гораздо позже, чем за рубежом. Впервые данным вопросом заинтересовался советский учёный Н. Аминов в конце 1980-х годов. По мнению данного исследователя, синдром профессионального выгорания возникает вследствие неоправданных ожиданий по поводу своей профессиональной деятельности, сложившихся в период обучения. Помимо этого, причиной является также хроническая усталость и отсутствие желания повышать свою квалификацию. В связи с этим, у профессионала возникает состояние, сопровождающееся всеми симптомами нервоза. Помимо Аминова, в нашей стране симптомом профессионального выгорания занимался также В. В. Бойко. В его исследованиях, выгорание описывается сквозь основные стадии стресса. Оно является стереотипом профессионального поведения. Выгорание отрицательно сказывается на результатах профессиональной деятельности и отношениях с коллегами и клиентами. Помимо этого, выгорание является причиной профессиональной деформации личности. Процесс деформации происходит поэтапно, в соответствии с этапами развития стресса. Согласно концепции Г. Селье профессиональное выгорание включает следующие фазы. Первая - это нервное напряжение, возникающее вследствие эмоциональных перенапряжений, повышенной ответственности и сложных дестабилизирующих факторов. Вторым фактором является резистенция - это способность человека ограждения от негативных впечатлений. В этой фазе организм пытается оказывать сопротивление дестабилизирующим факторам. Последней же стадией является психологическое истощение. Эта фаза характеризуется оскудением психологических ресурсов, снижением эмоционального тонуса.
Некоторые отечественные авторы (Бойко В. В, Митина Л. М, Маркова А.К, Зеер Э.Ф.) выдвигали предположение о том, что выгорание является формой деформации личности. Последствия, возникающие вследствие профессиональной занятости, накладывают свой отпечаток на повседневную жизнь сотрудников. В таком состоянии человек начинает перекладывать стереотипы, связанные с работой на личную жизнь. Орел В.Е., профессиональную деформацию определяет как некоторые аспекты личности, которые сформированы в процессе профессиональной деятельности. Данные аспекты имеют негативную окраску и проявляются в личной жизни человека. Выгорание считается профессиональным феноменом. В современном обществе ведутся обширные исследования в вопросах профессионального выгорания. Оно часто рассматривается как стрессовая ситуация длительного воздействия или последствия профессиональных стрессов. Профессиональное выгорание также часто называют психическим выгоранием. Выгорание является следствием хронического эмоционального стресса, который включает три основных компонента. Таким образом, профессиональное выгорание, многие исследователи считают следствием профессиональных стрессов. Возникает оно в тех случаях, когда ресурсы человека по адаптации и преодолению стрессовых ситуаций истощены. По мнению Водопьяновой Н. Е, синдром профессионального выгорания является реакцией на длительные стрессы профессионального характера. Психологические переживания, связанные с профессиональной деятельностью оказывают негативное влияние на производительность труда и на самочувствие человека.
Другим исследователем, изучающим синдром профессионального выгорания, является К. Кондо. Он считает, что профессиональное выгорание является следствием дезадаптированности к рабочему месту, непосильной рабочей нагрузки и неприятного межличностного общения на работе. Гришина Н.В. считает синдром выгорания особым состоянием человека, которое возникает вследствие частых стрессов, связанных с профессиональной деятельностью. Это подтверждается и многочисленными современными исследованиями, проводимыми зарубежными учёными. Например, в исследованиях, проводимых среди социальных работников, Пулен и Уолтер выявили, что уровень профессионального выгорания напрямую зависит от уровня стресса на работе.
Можно сказать, что выгорание представляет собой некий симптом или группу симптомов, которые могут проявляться вместе. Однако одновременно у всех вместе они проявиться не могут, так как процесс выгорания сугубо индивидуален. В современной науке, известно более ста симптомов профессионального выгорания.
Маслач К. и Джексон С. относят к наиболее яркому симптому выгорания чувство эмоционального истощения. Оно проявляется в изнеможении и невозможности работать в полную силу, также наблюдается негативное и агрессивное отношение к клиентам и коллегам. Помимо симптомов выгорания, изучению подлежат также последствия выгорания. Перлман и Хартман, среди самых ярких последствий выделяют так называемую деформацию Я-концепции, которое характеризуется повышением негативного отношения к самому себе.
Согласно Бойко В.В. симптомами выгорания являются: переживание психотравмирующих обстоятельств, неудовлетворённость собственными результатами, чувство тревоги и депрессии, расширение сферы экономии эмоций, личностная отстраненность.
Наиболее полную классификацию симптомов профессионального выгорания представили в своей работе В. Шауфели и А. Этциони. Данная классификация основана на двух аспектах. Первым основанием выделения симптомов является характер той сферы индивида, которую они представляют. В соответствие с этим, данные ученые выделили 132 симптома выгорания и объединили их в пять групп:
Указанная симптоматика, с точки зрения авторов, проявляется на трех уровнях, отражающих дополнительное основание классификации: индивидуально-психологическом, межличностном и организационном.
Обычно симптомы выгорания являются аффективными и проявляются, прежде всего, в депрессивном, мрачном настроении. Эмоциональные и физические ресурсы человека находятся на грани полного истощения в связи с большими затратами энергии, которая требуется для преодоления стрессовых ситуаций. В связи с эмоциональным истощением, у человека начинает возникать множество страхов, одолевает чувство тревоги и нервозность. Также одним из распространенных симптомов синдрома выгорания является возникновение чувства вины. Сотрудник, в общении с коллегами и клиентами становится чрезмерно раздражительным и восприимчивым. В целом же, у сотрудника возникает чувство дискомфорта и ощущение неудовлетворённости работой.
На индивидуально - психологическом уровне, симптомы профессионального выгорания связаны с нарушением протекания психических процессов и функций. В первую очередь, наблюдается нарушение мышления, снижается концентрация внимания. Особенно сложные ситуации сопровождаются затруднением принятия решения. Помимо этого, наблюдается циничное и агрессивное отношение к клиентам, На организационном уровне возникают отрицательно окрашенные представления о своих коллегах и руководстве, формируются критичные отношения к окружающим людям, что может привести к агрессивному поведению, направленному против своих коллег.
Физические же симптомы обычно группируются в три группы. Первая группа выражается как физический дистресс: головные боли, головокружения, появление нервного тика, мышечные и суставные боли, нарушение сна, сексуальные расстройства, проблемы с весом. Самым главным же симптомом всё - таки является состояние общей усталости. Следующая категория, которую выделяют - это различного вида психосоматические заболевания, возникновение расстройств желудочно-кишечного тракта, появление сердечно - сосудистых заболеваний. Последняя категория физических симптомов сопровождается отдельными физиологическими реакциями, например, повышенным давлением, повышением уровня холестерина. Ведь данные реакции являются отражением распространённой реакции на действие стрессовых ситуаций.
Поведенческие симптомы на индивидуально-психологическом уровне связаны с повышением возбудимости. Сотрудник, подверженный симптому профессионального выгорания становится неусидчивым, гиперактивным и не способен долго концентрировать внимание на чём - либо. Он становится импульсивным и прямолинейным с одной стороны, а с другой, нерешительным. Состояние напряжения, которое появляется в процессе трудовой деятельности, приводит к повышенному потреблению энергетических ресурсов. Следующий уровень, который мы рассмотрим, это межличностный уровень. Данный уровень характерен двумя формами поведения. Первой формой поведения является проявление агрессии по отношению к окружающим людям, это в свою очередь приводит к межличностным конфликтам на работе и в личной жизни. Вторая же форма поведения это стремление к социальной изоляции, человек начинает избегать всяческих контактов с людьми. Что же касается поведения человека на рабочем месте, то наблюдается уменьшение производительности труда и нарушения трудовой дисциплины. Учащаются случаи опозданий на работу или же работник стремится как можно раньше покинуть своё рабочее место. Находясь на работе, человек думает лишь о том, как бы поскорее отправиться домой, рабочий день кажется нескончаемым. Отсутствует всяческая творческая инициатива, появляется безразличие ко всему происходящему в организации. В сознании же личности происходят противоречивые суждения, идёт расхождение между романтическим образом своей профессии и будничной реальностью. Наступает разочарование. Если же говорить о межперсональном уровне, то ему присущи такие симптомы как потеря интереса к проблемам и пожеланиям клиентов, а лишь меркантильное к ним отношение. Так же выделяют мотивационные проявления этого уровня. Для них характерно следующее: желание работать пропадает; духовные ценности, связанные с профессией, играют минимальное значение; инициатива и ответственность специалиста снижается, а профессиональная этика находится на последнем месте.
Уже не безызвестный для нас учёный Орёл В.Е. считает что данная схема проявлений выгорания имеет практическое значение и способствует упорядочиванию представлений об их содержании, однако имеет некоторые недостатки. Самым главным недостатком, по его мнению, является отсутствие специфики профессионального выгорания как феномена трудовой деятельности. Ведь симптомы, которые описаны в данной классификации могут проявляться непосредственно в профессиональной среде, а также там присутствуют такие симптомы, которые могут иметь место в повседневной жизни. Помимо этого, те симптомы, что указаны в классификации имеют возможность проявляться на различных стадиях профессионального выгорания, а с другой стороны, они могут иметь собственное своеобразие при условии воздействия одного и того же фактора. Также, недостатком классификационной структуры является и то, что симптомы профессионального выгорания не всегда соотносятся с его структурой.
Следующая концепция, о которой пойдёт речь, выдвинута известным психологом М. Буришем. Согласно ей, синдром профессионального выгорания состоит из нескольких основных фаз. Первая фаза является предупреждающей и имеет свою характеристику. Для неё свойственно чрезмерно активное участие индивида в жизнедеятельности организации, развитие у сотрудника чувства незаменимости, отказ от личных увлечений и потребностей в пользу профессиональных дел. По мнению Буриша, " тот, кто выгорает, когда-то должен был загореться"[11,74]. Характерным отличием этой фазы также является появление истощения, усталость и бессонница. Вторая же фаза характерна наоборот снижением личного участия в деятельности фирмы. Также она сопровождается возникновением негативного отношения к коллегам, списывание собственной вины за некие неудачи организации на других сотрудников, нежеланием выполнять собственные обязанности и формированием циничного и меркантильного отношения к клиентам. Помимо этого, человеку становится неприятно находиться на рабочем месте. Сотрудник часто опаздывает и уходит с работы пораньше. Третья фаза сопровождается следующими эмоциональными реакциями: депрессия; агрессия; конфликтность. На следующей фазе, личности присуще деструктивное поведение. С интеллектуальной стороны это - сниженная концентрация внимания, заторможенное мышление, невозможность выполнять сложные задачи. Если говорить о мотивационной сфере, то наблюдаются такие симптомы как развитие безынициативности, потеря эффективности деятельности, выполнение заданий строго по инструкции. Что касается эмоционально-социальной сферы, то наблюдается развитие безразличия, появляется постоянная скука, человек начинает избегать общения и разговоров о работе. На пятой фазе происходят психосоматические реакции, такие как: снижение иммунитета, неспособность к релаксации в свободное время, бессонница, сексуальные расстройства, повышенное давление, тахикардия, головные боли, боли в позвоночнике, расстройства пищеварения, зависимость от никотина, кофеина, алкоголя. Шестая фаза - разочарование. Она сопровождается возникновением отрицательной жизненной установки, чувством беспомощности и бессмысленности жизни. Также Буриш отмечает, что синдром развивается сугубо индивидуально и зависит от условий, в которых проходит трудовая деятельность человека.
Далее, рассмотрим основные симптомы развития симптома профессионального выгорания, выдвинутые Водопьяновой Н.Е.. К ним в первую очередь относятся: неудовлетворение работой в целом и лично своими профессиональными достижениями; небрежное отношение к клиентам; сниженная трудовая мотивация; снижение концентрации на рабочих проблемах. Помимо этого, к основным симптомам также относятся: ухудшение качества выполненной работы; увеличение времени, необходимого для выполнения профессионального задания; возникновение конфликтов с коллегами; появление хронической усталости.
Таким образом, можно сказать о наличии различных подходов к определению выгорания. Например, зарубежные авторы акцентируют внимание либо на его результативной стороне, либо подчеркивают его процессуальный характер. Ряд авторов рассматривает профессиональное выгорание как синдром, который возникает под воздействием длительных стрессов на работе. Некоторые авторы считают, что профессиональное выгорание является проявлением профессиональной деформации личности. Однако наиболее распространенным считается такое определение, при котором данное явление характеризуется как состояние физического, эмоционального и умственного истощения, которое включает в себя три составляющие: это эмоциональная истощенность, деперсонализация и редукция профессиональных достижений. Чаще всего, появлению этого синдрома подвержены работники социальной сферы и все, кто работает в системе «человек - человек». Подводя итоги, можно сказать о том, что проблема синдрома профессионального выгорания является актуальной в настоящее время. Данной тематике посвящены труды зарубежных и отечественных исследователей. Главным образом, исследования направлены на выявление наиболее точного определения данного явления, выявление причин и создание возможности предотвращения появления данного синдрома. Именно этим вопросам посвящены следующие разделы данной работы.
1.2 Понятие профессионального выгорания, причины и следствия
В данном параграфе, мы рассмотрим понятие профессионального выгорания, а также попытаемся выявить причины и следствия данного явления.
В начале семидесятых годов XX века учёные обратили внимание на то, что многие люди после нескольких лет работы испытывают состояние, близкое к стрессовому, побуждающее их обращаться за психологической помощью. Работа перестаёт приносить удовлетворение, а напротив, вызывает раздражение и даже враждебность. Человек начинает ощущать себя некомпетентным и беспомощным. На самом же деле происходит значительное снижение профессиональных достижений, внимание и выносливость ухудшаются. Однако методы психотерапии здесь оказываются малоэффективными.
В 1974 году американский психолог Фрейденберг ввел термин «синдром сгорания» для характеристики психологического состояния людей, которые работают в системе «человек-человек» и чья деятельность связана с интенсивным общением и эмоциональным напряжением. В отличие от депрессий, для которых характерно чувство вины и подавленности, выгорание сопровождается возбуждением, агрессией, раздражительностью [1,93].
В то время, учёный работал в альтернативной службе медицинской помощи, когда начал замечать у коллег и у самого себя весьма странные симптомы. Основными из них являлась полнейшая апатия ко всему происходящему, эмоциональное истощение. Людей переставали волновать те вопросы, которые раньше были для них очень важны, а также наблюдалась низкая сопротивляемость к болезням. Фрейндербег считал, что данному явлению в большей степени подвержены люди, которые полностью посвящены любимому делу. Это происходит от отсутствия ощутимых результатов труда и незначительной эмоциональной отдачи. По мнению ученого, в группе риска оказываются именно те люди, кто много работает в течение продолжительного времени и не получает никакой эмоциональной разрядки, такой как похвала руководителя, одобрение коллег и положительные отзывы клиентов. Такой сотрудник испытывает разочарование в результате собственного труда и начинает демонстрировать малоэффективность и безынициативность. С момента открытия Фрейденберга прошло немало времени, и количество причин, ведущих к профессиональному выгоранию, существенно возросло. Но по большому счету все они сводятся к одному - видит ли человек возможности для профессионального развития.
Совершенно очевидным становится то, что профессиональное выгорание приносит обществу значительные убытки - как экономические, так и психоэмоциональные. Больше всего явлению профессионального выгорания подвержены те, кто в силу своих служебных обязанностей много общается с людьми, вкладывая свою душу и энергию в эту работу: преподаватели, менеджеры, врачи.
В качестве синонимов понятия «профессиональное выгорание» часто используются понятия «профессиональное угасание», «эмоциональное выгорание». Эмоциональное выгорание рассматривают как механизм психологической защиты, вырабатываемый человеком, способный частично или полностью исключать эмоции на психотравмирующее воздействие. Это функциональный стереотип, поскольку позволяет человеку экономно расходовать энергетические ресурсы. С другой стороны, возникают и отрицательные последствия, которые проявляются на неэффективном исполнении своих трудовых обязанностей и ухудшения отношений с коллегами. Особенно быстро «выгорают» сотрудник
Предупреждение профессионального выгорания сотрудников НУДО "ГБК" с целью повышения производительности труда курсовая работа. Психология.
Реферат: История женского костюма 20-го века. Скачать бесплатно и без регистрации
Реферат: Предмет содержание и задачи экономического анализа
Реферат по теме Политология по Веберу
Отчет Производственной Практики Доу
Обращение С Отходами На Предприятии Реферат
Контрольная работа: Человек в мире культуры. Запад – Россия – Восток
Курсовая работа по теме Развитие наглядно-образного мышления в дошкольном возрасте
Дипломная работа по теме Эмоциональная сфера у подростков из полных и неполных семей
Курсовая Фельдшера Лаборанта Вирусологии
Отчет Преддипломная Практика Маркетинг
Реферат На Тему Доказательство И Процесс Доказывания
Контрольная работа: Культура белорусских земель в IX веке
Курсовая работа: Вплив збройних сил держав-учасниць на хід подій у Першій світовій війні, їх порівняльна характеристика
Реферат: Образ Иисуса в повести Л.Н. Андреева «Иуда Искариот», или Смеялся ли Христос?
Курсовая работа по теме Построение графических примитивов
Сочинение На Тему Первый Снег Сочи На
Реферат На Тему Духовно-Нравственное Развитие Личности Ребёнка В Семье
Реферат по теме Русский язык в мире
Изложение: Бунин: Сны Чанга
Необходимость Государственного Регулирования Экономики Реферат
Розробка Південно-Гвіздецького родовища - Геология, гидрология и геодезия курсовая работа
Динамика социально-психологической адаптации студентов-психологов - Психология курсовая работа
Что такое организация - Менеджмент и трудовые отношения презентация