Предметно-ориентированный диалоговый ИИ

Отрасли, где уже применяется: логистика и транспорт, металлургия, производство удобрений и химической продукции.

Изначальная проблематика:

• Высокий уровень рассеянности корпоративных данных в группе компаний
• Большой объем внутренних нормативно-правовых актов на фоне низкой информированности заявителей и иных сотрудников компании
• Случаи несоблюдения корпоративных требований к организации закупок
• Высокие трудозатраты представителей закупок и снабжения на предоставление консультаций другим сотрудникам компании по профильным вопросам
• Низкий уровень удовлетворенности внутренних клиентов
• Высокие затраты на обучение новых сотрудников
• Риск принятия неверных решений

Функции:

• Загрузка документов или подключение к существующей системе документооборота с дальнейшим обучением модели
• Единая точка доступа к корпоративным ресурсам и источнику информации (в виде чат-бота или умной поисковой системы)
• Обработка вопросов пользователей на естественном языке
• Семантический анализ, векторный поиск информации и генеративные ответы
• Сравнение документов в базе знаний на противоречия, поиск и выявление дубликатов
• Проверка актуальности и версионности документов с последующим определением приоритетов
• Предоставление ответов на естественном языке с указанием источников сведений
• Подписка на обновления информации по тематике

Нюансы внедрения:

• Наличие, полнота и качество нормативной базы
• Важность грамотной подготовки данных (структура документов, размерность блоков информации)
• Возможные «галлюцинации» и потеря контекста в длинных диалогах
• Потенциальные неточные формулировки в критически важных областях
• Вопросы безопасности данных
• Вопросы настройки системы авторизации, ролевой модели и фильтрации конфиденциальной информации
• Целесообразность регулярного тестирования и сбора обратной связи от пользователей (в первую очередь негативной)

Полученные эффекты:

• Сокращение прямых обращений в закупки и снабжение, соответственно сокращение трудозатрат
• Повышение лояльности и вовлеченности сотрудников компании, улучшение пользовательского опыта
• Рост эффективности бизнес-процессов, связанных с закупками и поставками, в том числе в связи со снижением рисков принятия неверных решений
• Увеличение уровня соблюдения корпоративных норм (compliance)

Следите за нами в телеграм Norbit SRM Закупки. Рассказываем об инструментах и сервисах для автоматизации закупок.