Преданные взаимоотношения

Это более длительный и устойчивый вариант. В рамках взаимодействия с потребителями в таком ключе формируется особенная среда, которая создает эмоциональные связи. Не секрет, что лояльность произрастает именно из преданных взаимоотношений.

Так какие же факторы важнее остальных?

• Доброжелательность

Клиенты замечают, когда вы защищаете их интересы и относитесь к ним с уважением, чувствуют ваше расположение. Однако так происходит на удивление редко. Чаще компании относятся к общению с клиентами, будто те собираются развязать войну, что не совсем правильно.

• Честность

Бизнес должен основываться на открытости, искренности и соблюдении моральных принципов независимо от того, могут клиенты это проконтролировать или нет.

• Профессионализм

Данный пункт не нуждается в разъяснениях. Товар или услуга должны приносить результат, сервис — предоставлять то, что обещано в рекламе, доставка — быть своевременной и без опозданий. Необходимо делать все возможное и невозможное для своих клиентов, а также демонстрировать им, что понимаете их нужды и, исходя из этого, улучшаете продукт — все для того, чтобы людям было комфортно и хорошо.