Правила возвратов API43

Редакция 2 от 25 августа 2026 года

1. Общий принцип

Пользователь оплачивает фактически оказанные услуги API43. Внутренний баланс показывает неиспользованную предоплату; он не является банковским счетом и не предназначен для переводов другим пользователям.

2. Автоматическая корректировка запроса

2.1. До выполнения запроса API43 может зарезервировать расчетную сумму.

2.2. После успешного выполнения списывается фактическая клиентская стоимость, а неиспользованный резерв автоматически возвращается на внутренний баланс.

2.3. Если запрос завершился технической ошибкой и услуга не была оказана, резерв возвращается полностью. Если поставщик сообщил подтвержденный фактический расход и пользователь получил часть результата, списание может быть произведено за оказанную часть с отображением в финансовом чеке запроса.

2.4. Повторная попытка, которую API43 выполняет по собственной технической логике, не должна приводить к двойному клиентскому списанию за один и тот же оплачиваемый результат.

3. Отказ от неиспользованной предоплаты

3.1. Пользователь может направить требование о прекращении договора и возврате неиспользованной части внесенных средств.

3.2. Из суммы возврата вычитаются фактически оказанные услуги и только те расходы, которые Сервис API43 вправе удержать и может подтвердить по закону. Положение не ограничивает обязательные права потребителя.

3.3. Бонусные, приветственные, рекламные и вручную начисленные суммы не возвращаются деньгами, если Пользователь их не оплачивал.

3.4. Успешно выполненный и корректно учтенный AI-запрос не возвращается только по причине того, что субъективное содержание результата не понравилось Пользователю. Это не исключает требования при доказанном неоказании услуги, ошибочном списании или ином нарушении обязательных требований.

4. Как запросить возврат

Обращение направляется через бота поддержки https://t.me/API43support_bot и содержит:

• ФИО или наименование заявителя;
• Telegram-аккаунт, связанный с API43;
• сумму и дату платежа;
• идентификатор платежа и при необходимости Request ID;
• причину требования;
• реквизиты для возврата тем же способом, которым была произведена оплата, если это

технически возможно.

Нельзя сообщать полный API-ключ, пароль, CVC/CVV или полный номер банковской карты.

5. Срок и способ возврата

5.1. Обращение рассматривается в срок, установленный законом. Возврат потребителю производится без неоправданной задержки и, когда применим обязательный срок, не позднее 10 календарных дней после получения полного требования и данных, необходимых для идентификации платежа.

5.2. Срок фактического зачисления после отправки возврата зависит от банка и платежного партнера. API43 сообщает идентификатор операции или подтверждение отправки.

5.3. При отмене, возврате или оспаривании платежа соответствующая сумма может быть списана с внутреннего баланса. Если часть уже израсходована, баланс может стать отрицательным, а новые запросы будут приостановлены до урегулирования.

6. Ошибочный платеж

При ошибочном двойном зачислении, несоответствии суммы или неизвестном платеже нужно обратиться в поддержку. API43 сверяет локальную операцию со статусом платежного партнера и не просит создавать второй платеж, пока первый находится в обработке.