Правила возврата сервиса «НИТИ»

Редакция от 31 июля 2026 года.

Правило одно и простое: не начали пользоваться — вернём деньги. Начали — услуга оказана.

Доступ открывается сразу после оплаты, и работа начинается с первого же разговора. Поэтому граница проходит не по календарю, а по факту: воспользовались вы сервисом или нет.

1. Когда возвращаем полностью

Возвращаем всю сумму, если после оплаты вы не начали пользоваться сервисом: не провели ни одной сессии и не отправили ни одного сообщения. Обратиться нужно в течение 14 дней с даты оплаты.

Также возвращаем деньги целиком, если:

сервис не работал по нашей вине дольше 24 часов подряд;
деньги списались дважды или списались после того, как вы отменили подписку;
вам меньше 18 лет — доступ закрываем, деньги возвращаем.

2. Когда возврат не делается

Если вы начали пользоваться, услуга считается оказанной, и деньги не возвращаются. Достаточно одной проведённой сессии или начатого разговора.

Причина простая: сервис отдаёт результат сразу, а не хранит его до конца периода. Разбор состоялся, замеры сделаны, план у вас на руках — это и есть то, за что вы платили.

Возврат также не делается, если:

оплаченный период уже истёк;
доступ закрыт за грубое нарушение условий оферты;
доступ получен по промокоду или бесплатно — возвращать нечего.

3. Отмена подписки — это не возврат

Отмена автопродления прекращает будущие списания, но не возвращает деньги за оплаченный период. Доступ при этом сохраняется до конца срока, за который вы уже заплатили.

Отменить автопродление можно в любой момент: в личном кабинете lava.top или через команду /help в боте.

Отменяйте заранее, если не хотите продлевать. Списание проходит в день окончания периода, и после него действуют правила раздела 2.

4. Срок оказания услуги

Доступ открывается автоматически сразу после подтверждения оплаты, но не позднее 3 календарных дней с момента её поступления. Это и есть срок оказания услуги.

Если в этот срок доступ не открылся, услуга считается неоказанной, и вы вправе требовать возврат полной суммы.

5. Как получить возврат

Куда подавать. На почту admin@niti.care или через команду /help в боте, кнопка «Написать в поддержку».

Что указать в заявке:

дату и сумму платежа;
способ оплаты (карта, криптовалюта, Telegram Stars) и последние четыре цифры карты либо номер счёта, с которого платили;
ваше имя в Telegram или Telegram ID;
суть обращения: услуга не оказана, сервисом не пользовались, двойное списание или иное.

Срок подачи заявки. Если услуга не оказана в срок из раздела 4 — в течение 30 календарных дней с даты оплаты. В остальных случаях из раздела 1 — в течение 14 календарных дней с даты оплаты.

Срок рассмотрения. Мы отвечаем на обращение в течение одного рабочего дня и рассматриваем заявку не более 3 рабочих дней с момента её получения.

Срок возврата денег. При положительном решении деньги отправляем в течение 10 рабочих дней с даты одобрения заявки.

Куда возвращаем. Деньги возвращаются в полном объёме на те же реквизиты, с которых была совершена оплата. Другим способом и на чужие реквизиты возврат не производится.

Срок зачисления на вашей стороне зависит от банка или платёжной системы и в указанные 10 рабочих дней не входит.

Возврат делаем мы, а не платёжный сервис: он лишь исполняет техническую часть операции.

6. Если вы не согласны с решением

Напишите нам ещё раз с пояснением, мы рассмотрим повторно. Спорить с человеком из-за денег мы не любим и по возможности решаем в его пользу.

Вы также вправе обратиться в свой банк за оспариванием платежа. В этом случае решение принимает банк, и мы предоставим ему сведения о фактическом пользовании сервисом.