Правила возврата — MoodPack

ПРАВИЛА ВОЗВРАТА ДЛЯ ЦИФРОВОГО ПРОДУКТА

Редакция от 23.10.2026. Это часть Публичной оферты https://telegra.ph/Publichnaya-oferta--MoodPack-10-23.

1. Когда вернём деньги полностью

1.1. Доступ ещё не предоставлен. Например, вы передумали сразу после оплаты, а ссылка ещё не отправлена. Деньги возвращаются полностью (ст. 32 ЗоЗПП, ст. 782 ГК РФ).
1.2. Файлы не получены. Доступ не пришёл за 24 часа, и Продавец не смог отправить его повторно за 2 рабочих дня.
1.3. Файлы с недостатком. Файлы не открываются, повреждены, неполные или не соответствуют описанию (например, в лукбуке меньше 10 концепт-листов). Продавец сначала бесплатно отправляет исправные файлы за 3 рабочих дня. Если это невозможно или вы не хотите ждать, деньги возвращаются.
1.4. Двойное списание или техническая ошибка оплаты.

2. Когда деньги не возвращаются

2.1. Доступ к исправным файлам предоставлен, и они соответствуют описанию. Цифровой продукт нельзя «вернуть»: после скачивания он остаётся у покупателя. Перед оплатой покупатель отдельно подтверждает, что просит доступ сразу и понимает это правило (п. 4.3 оферты).
2.2. Субъективные причины после получения доступа: «не понравился стиль», «ожидал(а) другое», «не подошло для моего проекта», «похоже на чужие работы». Пакет создан с помощью ИИ, уникальность не гарантируется (Лицензия, п. 6).

3. Как попросить возврат

3.1. Покупатель вправе отказаться от Пакета и получить полный возврат в течение 24 часов с момента оплаты, если файлы Пакета не были скачаны и ссылка на них не открывалась.
3.1.1. Если файлы не получены, не открываются, повреждены или не соответствуют описанию, Покупатель вправе потребовать замены файлов или возврата денег в сроки, установленные законом. Продавец рекомендует сообщать о проблеме в течение 14 дней с момента получения доступа, однако это не ограничивает права потребителя.
3.2. Продавец инициирует возврат в течение 3 рабочих дней с момента получения заявления, но в любом случае не позднее 10 дней (ст. 22 Закона «О защите прав потребителей»). Деньги возвращаются на карту, с которой была оплата; срок зачисления зависит от банка и платёжного сервиса.
3.3. При покупке через Tribute возврат оформляется через Tribute. При оплате зарубежной картой сумма в валюте может отличаться из-за курса банка.
3.4. При возврате Продавец аннулирует чек в «Мой налог» (корректирует доход).

4. Прочее

4.1. После возврата лицензия прекращается. Файлы нужно удалить.
4.2. Эти Правила не ограничивают права потребителя, установленные законом.