Правила ведения делового телефонного разговора - Этика и эстетика курсовая работа
Главная
Этика и эстетика
Правила ведения делового телефонного разговора
Основные правила ведения переговоров по телефону, приемы рационализации телефонного общения. Рекомендации по успешному деловому общению и ведению беседы. Пятнадцать положений и правил ведения телефонных переговоров, специфика делового администрирования.
посмотреть текст работы
скачать работу можно здесь
полная информация о работе
весь список подобных работ
Нужна помощь с учёбой? Наши эксперты готовы помочь!
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с
политикой обработки персональных данных
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ
Государственное образовательное учреждение
высшего профессионального образования
Санкт-Петербургский государственный университет технологии и дизайна
Факультет: Издательского дела, рекламы и книжной торговли
Тема: правила ведения делового телефонного разговора
Правила разговора, когда звонят вам
Правила разговора, когда звоните вы
Приемы рационализации телефонного общения
Пятнадцать правил ведения телефонных переговоров (или Как обуздать телефон?)
Непосредственно переговорить с партнером или клиентом удается далеко не всегда. Поэтому очень часто нам приходится обращаться к телефону. Подсчитано, что деловые люди тратят на телефонные переговоры от 4 до 25 процентов своего рабочего времени. Благодаря телефону повышается оперативность решения огромного количества вопросов, отпадает необходимость посылать письма, телеграммы или ехать в другое учреждение, на предприятие или фирму. Телефонная связь обеспечивает непрерывный двусторонний обмен информацией на любом расстоянии. По телефону проводятся переговоры, отдаются распоряжения, излагаются просьбы, даются консультации, наводятся справки, и часто первым шагом к заключению договора является именно телефонный разговор.
При эффективном использовании телефон становится важнейшим компонентом создания имиджа фирмы. Именно от приема, который будет оказан потенциальному партнеру на другом конце провода, от того, как сложится предварительный разговор, во многом зависит, не станет ли он последним. От умения сотрудников фирмы вести телефонные переговоры в конечном счете зависит ее репутация (как в мире бизнеса, так и среди широких кругов потребителей), а также размах ее деловых операций.
С умением говорить по телефону во многом связан и личный имидж каждого сотрудника фирмы. Ведь при телефонном разговоре ваш собеседник не может оценить ни во что вы одеты, ни выражения вашего лица при тех или иных словах, ни интерьера бюро, где вы сидите, ни других невербальных средств, которые очень помогают судить о характере общения.
Следует также иметь в виду, что неоправданно частое использование телефонной связи ведет к тому, что учащаются ошибки, стоящие для бизнеса довольно дорого. Кроме того, телефон, будучи одним из эффективных средств экономии времени бизнесмена, является и одним из самых распространенных «поглотителей» его рабочего времени. Таким образом, все вышесказанное позволяет заключить, что знание телефонного этикета и рациональных правил ведения телефонных разговоров необходимо каждому цивилизованному человеку.
Существуют неписаные правила делового телефонного общения. Они охватывают как обычный телефонный этикет, так и особенности делового администрирования. Рассмотрим эти правила применительно к двум случаям: во-первых, когда звонят вам, а во-вторых, когда звоните вы.
8. Говорить: «Все обедают», «Никого нет», «Пожалуйста, перезвоните».
8. Записать информацию и пообещать клиенту перезвонить ему.
Характеристика и специфические особенности жанра телефонного делового общения, порядок и методы развития навыков коротких и емких бесед. Основные правила этикета телефонных переговоров, обязательные фразы благодарности, извинения, приветствия и прощания. контрольная работа [29,2 K], добавлен 29.01.2010
Этика и психология деловых переговоров, методика их ведения. Культура организации делового общения на примере работ американского специалиста Дейла Карнеги. Основные функции и принципы переговоров. Этические правила ведения переговоров по телефону. контрольная работа [22,0 K], добавлен 30.06.2009
Применение правил вербальной и невербальной обратной связи. Специфика проведения телефонного разговора. Основные типы стратегии ведения переговоров, их преимущества и недостатки. Специфика подготовки и проведения переговоров с иностранными партнерами. контрольная работа [28,7 K], добавлен 26.02.2009
Общая характеристика и понятие делового общения и переговоров. Основные этапы ведения деловых переговоров. Методы ведения деловых переговоров. Основные практические рекомендации для эффективного ведения деловых переговоров в любой сфере деятельности. реферат [27,8 K], добавлен 26.11.2014
Правила построения деловой беседы. Письменные виды делового общения. Классификация, планирование проведения совещаний. Абстрактные типы собеседников. Этапы и фазы делового общения. Техника телефонных переговоров. Этические нормы телефонного разговора. курсовая работа [39,7 K], добавлен 17.02.2010
История этикета. Принципы делового этикета. Особенности делового общения как особой формы общения. Нормы, методы, приемы ведения деловых переговоров. Этикет, соблюдаемый в письмах. Культура делового общения. Основные положения телефонных переговоров. дипломная работа [121,0 K], добавлен 31.10.2010
Общие правила ведения телефонных разговоров. Подготовка к разговору, время звонка и приветствие. Ответ на телефонный звонок. Продолжительность телефонного разговора. Особенности стиля телефонного общения. краткость и содержательность разговора. контрольная работа [24,9 K], добавлен 26.06.2013
Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д. PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах. Рекомендуем скачать работу .
© 2000 — 2021
Правила ведения делового телефонного разговора курсовая работа. Этика и эстетика.
Выгодно Ли Жить А Кредит Реферат
Реферат: Personnel Selection In Athletic Programs Essay Research
Курсовая работа по теме Влияние инноваций на организационное поведение
Курсовая работа: Стили и методы управления
Эссе По Обществознанию По Цитате Хайека
Контрольная работа по теме Акты государственного управления: понятие, виды
Дипломная работа по теме Анализ порядка заключения и содержания брачного контракта
Курсовая работа по теме Исследование обеспечивающей подсистемы в системе управления МБУ КЦСОН 'Забота'
Как Найти Оппонента Для Защиты Кандидатской Диссертации
Лылов Защита Диссертации
Хочу И Надо Сочинение Рассуждение
Контрольная Работа На Тему Диалектика. Закон Отрицания Отрицания
Темы Курсовых По Методике Обучения Биологии
Реферат: Системы электронного документооборота
Курсовая Работа База Данных Деканат
Реферат по теме Реакция правительства генерала П. Мушаррафа на гражданские, конституционно-демократические реформы в Пакистане
Реферат На Тему Бег 100 Метров
Курсовая работа по теме Принцип дії міжнародної валютної системи
Реферат: Тимуровское движение
Промежуточная Контрольная Работа 7 Класс
Животный мир Австралии - География и экономическая география презентация
Экономико-статистический анализ правонарушений в Ханты-Мансийском автономном округе - Экономика и экономическая теория курсовая работа
Разработка программы "Автоматизированная информационная справочная система аптеки" - Программирование, компьютеры и кибернетика курсовая работа