Правила телефонного разговора в деловом общении
Правила телефонного разговора в деловом общенииПравила делового общения по телефону
=== Скачать файл ===
Бытует мнение, что телефонные переговоры экономят время. Однако подсчеты показали, что у руководителей телефонные разговоры в течение рабочего дня занимают от 3 до 4,5 часа, а у сотрудников — 2—2,5 часа. Выявлены недостатки телефонных переговоров. Продолжительность их увеличивается за счет эмоциональной окраски. Это приводит к речевой нечеткости и неделовитости фраз. Существуют следующие рекомендации для выбора телефона как технического средства общения. Его нужно выбирать, если необходимо: Важно правильно выбрать время телефонного разговора. При этом надо учитывать, что: Деловое общение по телефону включает в себя ряд этапов: Представляясь собеседнику, сообщите свою фамилию, имя и отчество, место работы и должность, которую вы занимаете. Это сразу настроит его на дело вой разговор. Представившись, желательно спросить у собеседника, не помешали ли вы ему своим звонком, может ли он уделить вам внимание. Только в случае положительного ответа можно продолжать разговор. Правила делового общения по телефону. При выполнении срочной, не терпящей отлагательства работы: Немало людей повышают голос всякий раз, когда плохо слышат собеседника, тем самым отвлекая от работы других. В таких случаях надо попросить абонента говорить громче и спросить, как он слышит вас. Это устраняет ошибки и путаницу, а значит, экономит время. Кроме того, совмещение отзыва с представлением задает деловой тон всему разговору. Записывайте нужные телефоны с обязательным указанием фамилии, имени и отчества, учреждения или того конкретного дела, по которому вы связаны с этим человеком. При этом придерживайтесь следующих правил: Этика телефонного общения предписывает всегда называть себя, прежде чем начать разговор, даже если вы рассчитываете, что вас узнают по голосу. Все разговоры следует вести доброжелательным тоном. Если вы звоните человеку, с которым вам уже приходилось встречаться, но он может и не вспомнить вас только по фамилии, обязательно следует ему напомнить кратко о вашей последней встрече. Это облегчит психологический контакт и избавит собеседника от необходимости думать, что у него плохая память. Во время телефонного разговора: Вернуться на главную сайта Личностный рост и саморазвитие. Контакты Карта сайта Психология. Главная Практическая психология Психология страха Психология стресса Психология зависимостей Психология развития Психология общения Психологические игры Психология НЛП Гипноз и внушение Психология личности Психология любви Медицинская психология. Самые красивые слова любимой девушке О чем можно поговорить с девушкой Нервный срыв — признаки, симптомы и последствия. Личностный рост Психология общения Правила делового общения по телефону — телефонные переговоры. Правила делового общения по телефону — телефонные переговоры. Тайны имени Женские имена Мужские имена Тайны мира. Аюрведа Спорт и фитнес Народная медицина Правильное питание Психосоматика Здоровье Карта сайта.
Жидкий кальций для детей инструкция
Ремонт двигателя ваз 2107 своими руками