Правила обращений в чате BXB Международная доставка и e-com

Мы рады видеть каждого нового пользователя, который решил присоединиться к нашему чату. Рекомендуем перед обращением ознакомиться с часто задаваемыми вопросами. Чтобы мы могли оперативно ответить на сообщения и помочь каждому из вас, просим соблюдать следующие правила:

1. Чат работает с 9:00 до 21:00 по московскому времени. Внерабочее время мы не берём в работу запросы в чате и в личных сообщениях, но обязательно ответим с началом рабочего дня.

2. Мы стараемся своевременно отвечать на все ваши вопросы, но иногда уточнение информации занимает время. Если у вас вопрос по:

• статусу посылки, то ответ будет предоставлен в порядке очереди (если не требуются дополнительные уточнения);
• проверке товара на возможность отправки, то ответ может занять до 2 рабочих дней.

В некоторых случаях решение вопроса занимает больше времени, чем обычно. В таких случаях мы сообщим вам о примерных сроках предоставления ответа. Просьба не дублировать сообщения в общий чат и другие каналы связи, это не ускоряет время обработки запроса.

Претензию по отправлению вы можете направить на электронную почту help@bxb.delivery

3. Для уточнения информации по посылке, указывайте её номер в формате 00002627***.

4. Для проверки товаров на возможность отправки, направьте нам ссылку на позицию или фото товара.

5. Все обращения принимаем исключительно в письменном виде. Голосовые сообщения, скриншоты с номерами заказов и видеообращения не берём в работу.

6. Пожалуйста, не дублируйте сообщения в чат и в личную переписку, чтобы не увеличивать срок рассмотрения запроса. Мы обязательно вам ответим, не переживайте.

7. Просим быть вежливыми и уважать друг друга. 

Обращаем ваше внимание, что мы можем заблокировать пользователя, ограничить доступ к чату или удалить сообщения за следующие действия:

• Спам
• Реклама других сервисов и услуг
• Оскорбления и нецензурная лексика
• Дезинформация
• Мошенничество
• Сообщения, не относящиеся к теме чата и/или увеличивающие срок предоставления ответа другим пользователям

В чате работает антиспам бот. Не используйте фразы, похожие на спам, рекламу, оскорбления и пр.

Мы отвечаем исключительно с канала https://t.me/BXB_admin. Сотрудники нашего канала не пишут со своих личных аккаунтов. Если вам поступило сообщение от стороннего пользователя, к BXB он не имеет отношения, но мы всегда рады общению между клиентами. Все ответы от других пользователей мы просматриваем, если ответ некорректный или требует дополнения — предоставим информацию в полном объёме.

Личные данные просим направлять нам в личные сообщения.

8. Чат направлен на предоставление информации для физических лиц. Если вы сотрудничаете с BXB как юридическое лицо или ИП, задать вопрос по работе сервиса или отправлению вы можете напрямую своему менеджеру.

9. Мы можем перенаправить клиента на другие каналы связи, если вопрос требует индивидуального рассмотрения. Во избежание недопонимания и путаниц мы просим вести коммуникацию по данному вопросу в одном канале связи, это способствует более эффективному решению проблемы.

10. Клиентский сервис BXB – команда молодых специалистов, которые прикладывают все силы для решения каждого вопроса. Наш чат является дополнительным каналом связи, поэтому у нас не всегда получается первоочередно отвечать на ваши сообщения. Но не беспокойтесь, вы не останетесь без ответа.

11. Если у вас есть идеи по развитию услуг или какие-либо пожелания, пожалуйста, напишите в личные сообщения. Мы обязательно рассмотрим возможность реализации.

Напоследок хотим поблагодарить вас за то, что стали частью нашего сообщества и поддерживайте работу сервиса. Это правда много значит для нас. Оставайтесь с нами и следите за новостями.