Правила магазина

Незнание правил не освобождает вас от ответственности.

● Шоп работает по будням с 9:00 до 18:00 по мск. Суббота и воскресенье — выходные.
Исключение: в первые и последний дни предзаказов график работы шопа (а конкретно график ответов Алины) меняется. В эти дни мы работаем с 15:00 до 00:00 по мск.

● Мы с теплотой и уважением относимся ко всем своим покупателям. Поэтому в ответ ждем того же. Мы не хотели вводить черный список и закрывать вам доступ к заказам, но если кто-то считает, что он вправе проявлять неуважение и обесценивать наши труды, то терпеть такое мы не будем. Эти люди будут отправляться в бан-лист магазина.

Наш канал — обитель нашей души и территория позитивных эмоций, мы стараемся нести сюда только тепло и любовь к книгам Ани, мы не хотим негатива, так что, пожалуйста, не создавайте его.

● Предзаказ и покупка из наличия — это разные вещи. Подробно об этом изложено тут. Ознакомьтесь, пожалуйста, с этой информацией прежде, чем оформлять заказ на какой-либо мерч!

● После конца предзаказа на любой вид товара при отказе от него сумма не возвращается. Так как заявка уже сформирована и отдана на производство или в типографию.

● Если вы заказываете что-то в подарок/к определенной дате не из наличия, то заранее уточните у Алины, сможет ли выбранный вами мерч прийти вовремя, дабы избежать дальнейшего недопонимания о том, где же ваша посылка.

● Рассылка заказов всегда идет партиями, как и рассылка треков. Вас много, а рассылает заказы 1 человек. Если вам еще не прислали трек с вашей посылкой, хотя сама рассылка идет, то просто дождитесь сообщения от Алины. Мы всегда уведомляем о начале/конце рассылки как самих посылок, так и треков, на канале. Приходить ругаться к нам и поторапливать не нужно, мы рассылаем все посылки и письма в порядке своей очереди.

● Мелкие дефекты (точки/небольшие царапины), находящиеся в незначительных местах и не деформирующие основные части изображения (н-р: в складках одежды, на фоне, в удаленных местах от лица/предметов) — не являются браком и не подлежат замене. Значительные дефекты, в числе которых большие царапины, не до конца пропечатанное изображение, сколы и повреждения — подлежат замене, и вы можете запросить ее у Алины, если с таким столкнетесь.

Написать нужно в течение трех дней после получения заказа, прикрепив фото/видео бракованного товара (дабы мы понимали, что вина за нами, а не действовали на чистом доверии к вашим словам). Мы в оперативном порядке произведем замену!

Небольшие дефекты — не исключаемая часть любой работы, как бы мы за все эти годы не пытались ее избежать. Мерч может повредиться в процессе доставки, мы при отсмотре товара на качество можем что-то не заметить и пропустить, так как глаз замыливается и срабатывает человеческий фактор. Но мы всегда готовы идти навстречу и заменить товар, потому что всегда за качество!

● То же касается случаев не нахождения вами какого-либо товара в пришедшем заказе, который вы у нас оформляли. В этой ситуации вам также нужно просто-напросто написать нам в течение 3 дней после получения заказа, и мы оперативно все дошлем! Подобное случается очень редко, но бывает, потому что человеческий фактор неисключим (заказы собирает человек, а не машина). В этих случаях мы также всегда готовы оперативно помочь!

● Если после оформления заказа вы знаете/узнаете, что у вас будет возможна смена адреса, то напишите нам об этом заранее — чтобы перед отправкой мы смогли уточнить актуальные данные. При формировании заказов ФИО и адрес будут заполняться, ориентируясь на последнее присланное вами сообщение с данными, автоматически.

● После того, как вам прислали трек, проверьте корректность своих данных для отправки и отслеживайте статус перемещения посылки на сайте! Если вы не успеете забрать посылку с ПВЗ или почтового отделения по истечению ее срока хранения, то возвратная пересылка займет больше времени и потребует двойной оплаты со стороны курьерской службы или почты.

Вот и всё! Правила несложные, соблюдать их труда не составит, но зато предупредит все возможные неприятные ситуации в будущем.