Правила использования сервиса
1. Общие положения
1.1. Настоящий документ (далее — «Правила») регулирует порядок использования сервиса t.me/iStarsMarketbot/app (далее — «Сервис»), правила оказания услуг, предоставления цифровых товаров, обработки персональных данных, а также условия возврата денежных средств.
1.2. Настоящий документ является публичной офертой в соответствии со статьей 437 ГК РФ. Акцепт оферты — начало использования Сервиса (в том числе переход в Telegram mini app, оформление заказа, нажатие кнопки «Оплатить» и иные действия).
1.3. Сервис предоставляет пользователям возможность приобретать цифровой актив Telegram Stars для дальнейшего использования в мессенджере Telegram.
1.4. Сервис не является аффилированным с Telegram или Fragment.com и действует независимо.
2. Предмет договора
2.1. Пользователю предоставляется услуга по продаже цифрового товара — Telegram Stars.
2.2. Услуга считается оказанной в момент отправки Telegram Stars.
2.3. Все операции осуществляются в цифровой форме, без физической доставки.
3. Оформление заказа и ответственность пользователя
3.1. Пользователь самостоятельно указывает юзернейм Telegram-аккаунта получателя. Исполнитель не проверяет достоверность введённых данных.
3.2. Ответственность за корректность юзернейм, количество Stars и способ оплаты полностью лежит на Пользователе.
3.3. Исполнитель не несёт ответственности за невнимательность, ошибки или последствия некорректно оформленного заказа.
4. Условия оплаты
4.1. Актуальная цена указывается в интерфейсе Telegram-бота и может изменяться.
4.2. Оплата осуществляется через сторонние платёжные шлюзы. Комиссия может взиматься отдельно.
4.3. Сервис не хранит данные банковских карт или кошельков. Все платежи проходят через защищённые платёжные системы.
5. Условия предоставления и доставки цифрового товара
5.1. Заказы обрабатываются в автоматическом режиме после успешного подтверждения оплаты.
5.2. Среднее время доставки — от 1 до 15 минут. Максимально допустимый срок — 24 часа.
5.3. Услуга считается оказанной после отправки Telegram Stars. Факт исполнения подтверждается ID транзакции.
5.4. Если Telegram-аккаунт получателя заблокирован, удалён или недоступен — услуга считается оказанной в момент успешной отправки.
6. Политика возврата средств
6.1. Пользователь имеет право на возврат средств только при соблюдении всех условий:
– Заказ оплачен;
– Telegram Stars не были доставлены в течение 24 часов;
6.2. Возврат невозможен, если:
– Telegram Stars был отправлен пользователю;
– Пользователь допустил ошибку в юзернейме получателя;
– задержка вызвана внешними причинами (сбой Telegram, блокировки аккаунта и т.д.).
6.3. Возврат осуществляется только на тот же способ оплаты, с которого поступили средства.
6.4. Срок возврата — от 2 до 7 рабочих дней с момента одобрения заявки. Поддержка вправе запросить дополнительную верификацию пользователя.
8. Ограничение ответственности
8.1. Сервис не предназначен для использования лицами младше 18 лет. Пользователь несёт ответственность за соблюдение законодательства своей страны при использовании сервиса.
8.2. Сервис работает в автоматическом режиме.
Администрация не несёт ответственности за:
– сбои в работе Telegram, сторонних API или платёжных систем;
– технические ограничения, наложенные Telegram на аккаунт получателя;
– убытки, вызванные ошибками со стороны Пользователя.
8.3. Сервис не гарантирует постоянную доступность Telegram Stars, так как они являются внешним цифровым активом, управляемым Telegram и платформой Fragment.
9. Порядок разрешения споров
9.1. Все споры и претензии должны направляться в поддержку Сервиса через Telegram в досудебном порядке.
9.2. Срок рассмотрения обращения — до 10 рабочих дней.
9.3. При недостижении соглашения спор подлежит рассмотрению в судебном порядке по месту регистрации владельца сервиса.
10. Заключительные положения
10.1. Актуальная редакция настоящих Правил всегда доступна в Telegram-боте.
10.2. Администрация вправе вносить изменения в документ в любое время без предварительного уведомления. Новая редакция вступает в силу с момента публикации.
10.3. Продолжение использования Сервиса означает согласие с новой редакцией документа.
Контакты поддержки:
Telegram: Поддержка
Политика защиты и обработки персональных данных
1. Общие положения
1.1. Настоящая Политика защиты и обработки персональных данных (далее — «Политика») определяет порядок и условия обработки персональных данных пользователей Сервиса, а также меры по их защите.
1.2. Политика разработана в соответствии с Конституцией Российской Федерации, Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных», а также иными применимыми нормативными актами в области обработки и защиты информации.
1.3. Настоящая Политика распространяется на все данные, которые Сервис получает от физических лиц при использовании Telegram-бота @iStarsMarketbot, включая действия, совершаемые через интерфейс Telegram.
2. Термины и определения
Персональные данные — любая информация, относящаяся прямо или косвенно к определённому или определяемому физическому лицу (Пользователю).
Оператор — лицо, организующее и/или осуществляющее обработку персональных данных, а также определяющее цели обработки (далее — «Администрация»).
Обработка персональных данных — любое действие (операция) или совокупность действий с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, хранение, обновление, использование, передачу, обезличивание, блокирование и уничтожение.
Сервис — Telegram-бот доступный по ссылке @iStarsMarketbot.
3. Цели обработки персональных данных
Администрация обрабатывает персональные данные исключительно для следующих целей:
– исполнения договорных обязательств перед Пользователем;
– идентификации Пользователя и обеспечения доступа к функционалу Сервиса;
– обработки платёжных операций и сопровождения заказов;
– предоставления технической и консультационной поддержки;
– исполнения требований законодательства РФ.
4. Категории обрабатываемых данных
Администрация может обрабатывать следующие персональные данные:
– Telegram ID, username и иные идентификаторы, доступные при использовании Telegram;
– информация о транзакциях, заказах и взаимодействии с ботом;
– данные, добровольно предоставленные Пользователем в процессе коммуникации (например, обращения в поддержку);
– техническая информация, автоматически передаваемая устройством (IP-адрес, тип браузера, часовой пояс и пр.).
5. Правовые основания обработки
5.1. Обработка персональных данных осуществляется на основании:
– ст. 6 Федерального закона № 152-ФЗ;
– пользовательского соглашения (оферты), заключаемого между Администрацией и Пользователем путём акцепта;
– согласия Пользователя, выраженного при начале использования Сервиса.
5.2. Пользователь подтверждает своё согласие на обработку персональных данных при первом взаимодействии с ботом.
6. Порядок и условия обработки
6.1. Обработка осуществляется с применением автоматизированных и/или неавтоматизированных средств в соответствии с принципами:
– законности и справедливости;
– ограничения обработки строго необходимыми целями;
– недопущения объединения баз данных, содержащих персональные данные, несовместимые по целям их обработки;
– обеспечения точности, достаточности и актуальности данных;
– уничтожения или обезличивания данных по достижении целей обработки или при утрате необходимости.
6.2. Хранение данных осуществляется на защищённых серверах, доступ к которым имеет ограниченное число уполномоченных сотрудников, подписавших соглашение о неразглашении.
6.3. Передача данных третьим лицам возможна исключительно в случаях:
– выполнения платёжных операций через сторонние платёжные шлюзы;
– исполнения требований действующего законодательства (по запросу суда, органов следствия и др.).
6.4. Обработка и хранение данных осуществляется на территории Российской Федерации либо в юрисдикциях, обеспечивающих адекватную защиту персональных данных.
7. Права пользователя как субъекта персональных данных
Пользователь имеет право:
– на получение информации о факте обработки и составе его персональных данных;
– на доступ к своим данным и получение копии;
– на уточнение, блокирование или уничтожение данных в случае их недостоверности или незаконности обработки;
– на отзыв согласия на обработку персональных данных, направив соответствующее уведомление в поддержку бота.
Администрация обязуется рассмотреть обращение в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения запроса.
8. Обезличивание и хранение данных
8.1. Обезличенные статистические данные (например, агрегированные сведения о заказах) могут использоваться в аналитических и маркетинговых целях без возможности идентификации конкретного Пользователя.
8.2. Срок хранения персональных данных — не более 3 лет с момента последнего взаимодействия, если иное не предусмотрено законодательством РФ или иными правовыми основаниями.
9. Ответственность
Администрация принимает все разумные меры для защиты персональных данных, однако не несёт ответственности за действия третьих лиц (например, Telegram, платёжных систем, хостингов), если их действия повлекли утечку или уничтожение данных.
10. Заключительные положения
10.1. Администрация вправе вносить изменения в настоящую Политику без предварительного уведомления. Актуальная редакция публикуется по ссылке в боте.
10.2. Продолжение использования Сервиса после внесения изменений означает согласие с новой редакцией Политики.
10.3. Все споры подлежат урегулированию в досудебном порядке. При невозможности урегулирования — подлежат рассмотрению в суде по месту регистрации Администрации.
Контактная информация для обращений и отзывов согласия:
Telegram: Поддержка клиентов