Правила чата HONGQI Russia Club
https://t.me/hongqi_chatАвгуст, 2026 год
О чате HONGQI Russia Club
HONGQI Russia Club (https://t.me/hongqi_chat) — сообщество владельцев и поклонников автомобилей HONGQI в России, созданное для общения, обмена опытом, получения полезной информации о бренде и автомобилях HONGQI, знакомства с новостями, клубными программами, мероприятиями и другими инициативами бренда.
Мы хотим, чтобы HONGQI Russia Club оставался открытым, комфортным и полезным пространством для владельцев и поклонников марки. Здесь можно делиться опытом владения автомобилем, задавать вопросы, обсуждать эксплуатацию и обслуживание, рассказывать о поездках, делиться фотографиями, рекомендациями и конструктивно обсуждать возникающие вопросы.
HONGQI Russia Club не предназначен для подачи и рассмотрения претензий, разрешения индивидуальных споров, организации публичного давления на бренд, официальное представительство или дилерскую сеть, а также для координации коллективных претензий, жалоб, обращений, исков и иных подобных действий.
Все обращения и претензии, относящиеся к конкретному автомобилю, его качеству, гарантийному или сервисному обслуживанию, ремонту либо взаимодействию с дилерским центром, необходимо направлять в адрес официального дилерского центра, в котором был приобретён автомобиль. Если вопрос не удалось урегулировать при взаимодействии с дилерским центром, участник может обратиться в клиентскую службу HONGQI через официальные каналы связи бренда.
Настоящие Правила созданы для поддержания конструктивной атмосферы сообщества, защиты интересов его участников и обеспечения нормальной работы HONGQI Russia Club.
Присоединяясь к HONGQI Russia Club и продолжая пользоваться сообществом, участник подтверждает, что ознакомился с настоящими Правилами, понимает их и обязуется соблюдать.
Термины и определения
Для целей настоящих Правил используются следующие термины:
HONGQI Russia Club / Сообщество / Чат — онлайн-сообщество HONGQI Russia Club, предназначенное для общения владельцев и поклонников автомобилей HONGQI, обмена опытом и получения информации о бренде.
Администрация / Модераторы — представители HONGQI Russia Club и уполномоченные ими лица, осуществляющие администрирование и модерацию Сообщества.
Участник / Пользователь — любое лицо, присоединившееся к HONGQI Russia Club или публикующее материалы в Сообществе.
Контент / Материалы — любые сообщения, комментарии, фотографии, изображения, видеозаписи, аудиозаписи, документы, ссылки, опросы и иные материалы, публикуемые или распространяемые в Сообществе.
Конструктивная критика — выражение отрицательного мнения, оценки или описание негативного опыта, основанные исключительно на личном опыте участника или доступной ему информации, изложенные без оскорблений, заведомо недостоверных утверждений, провокаций и иных нарушений настоящих Правил.
Деструктивное поведение — систематические или умышленные действия, которые препятствуют нормальному общению в Сообществе, провоцируют или поддерживают конфликты, направлены преимущественно на эскалацию спорной ситуации либо представляют собой злоупотребление возможностями официальной площадки.
К деструктивному поведению может относиться в том числе систематическое повторение одних и тех же претензий, распространение однотипных негативных сообщений в разных обсуждениях, намеренное возвращение к завершённым конфликтам, провоцирование других участников и использование различных тем преимущественно для распространения одной и той же конфликтной позиции.
Спам — массовая, повторяющаяся, несогласованная либо не относящаяся к тематике Сообщества публикация сообщений или материалов, в том числе имеющих рекламный или коммерческий характер.
Флуд — чрезмерная публикация однотипных, повторяющихся сообщений или материалов, затрудняющая нормальное общение других участников.
Оффтоп — сообщения и материалы, не относящиеся к тематике Сообщества или обсуждаемой теме.
Реклама / Коммерческое продвижение — публикация материалов, направленных преимущественно на продвижение товаров, услуг, компаний, проектов, каналов, аккаунтов, сайтов или иных ресурсов, включая прямую и скрытую рекламу.
Коллективные действия — организуемые или координируемые действия двух и более лиц, направленные на совместное предъявление претензий, жалоб, требований, обращений, исков либо на иные согласованные действия в отношении HONGQI, официального представительства, официальных дилерских центров или партнёров бренда.
Организация коллективных действий — использование Сообщества для призывов присоединиться к коллективным действиям, поиска или сбора участников, обмена контактными данными для этих целей, координации действий, подготовки или распространения соответствующих инструкций и материалов.
Официальные каналы — предусмотренные HONGQI способы обращения в клиентскую службу бренда, а также каналы взаимодействия с официальными дилерскими центрами.
Модерация — действия Администрации, направленные на обеспечение соблюдения настоящих Правил и нормальной работы Сообщества, включая предупреждение участников, удаление или ограничение распространения материалов, ограничение возможности публикации сообщений, временное или постоянное ограничение доступа к Сообществу и иные предусмотренные Правилами меры.
Если значение какого-либо понятия прямо не определено настоящими Правилами, оно определяется исходя из общепринятого значения, контекста его использования, назначения HONGQI Russia Club и применимого законодательства Российской Федерации.
1. Общие положения
1.1. Настоящие Правила распространяются на всех участников HONGQI Russia Club и регулируют публикацию сообщений, комментариев, фотографий, видеозаписей, ссылок и иных материалов, а также взаимодействие участников между собой и с Администрацией сообщества.
1.2. Вступление в HONGQI Russia Club и дальнейшее участие в сообществе означает ознакомление участника с настоящими Правилами и согласие соблюдать их. Незнание Правил не освобождает от необходимости их соблюдения.
1.3. Сообщения и материалы участников HONGQI Russia Club отражают мнение их авторов и не являются официальной позицией Администрации сообщества, если прямо не указано иное.
1.4. Участник самостоятельно несёт ответственность за содержание публикуемых им сообщений и материалов, включая достоверность содержащейся в них информации и соблюдение прав третьих лиц.
1.5. HONGQI Russia Club является информационно-коммуникационной площадкой и не является официальным каналом подачи и рассмотрения претензий, требований, жалоб, заявлений и иных юридически значимых обращений. Публикация сообщения в сообществе не является направлением официальной претензии HONGQI или официальному дилерскому центру и не заменяет обращение через предусмотренные для этого официальные каналы.
1.6. Вопросы и претензии, относящиеся к конкретному автомобилю, в том числе к его техническому состоянию, качеству, ремонту, гарантии, сервисному обслуживанию, приобретению автомобиля или взаимодействию с дилерским центром, необходимо направлять официальному дилерскому центру, в котором был приобретён автомобиль.
Если вопрос не удалось урегулировать при взаимодействии с официальным дилерским центром, участник может обратиться в клиентскую службу HONGQI через официальные каналы связи бренда.
1.7. Администрация HONGQI Russia Club осуществляет модерацию сообщества в соответствии с настоящими Правилами и вправе принимать предусмотренные ими меры для поддержания порядка и конструктивной атмосферы общения.
2. Что мы приветствуем
2.1. Доброжелательное, уважительное и конструктивное общение между участниками.
2.2. Обмен реальным опытом владения и эксплуатации автомобилей HONGQI.
2.3. Обсуждение автомобилей HONGQI, их характеристик, технологий, особенностей эксплуатации, обслуживания и ремонта.
2.4. Вопросы другим владельцам, обмен рекомендациями и практическими советами.
2.5. Обсуждение опыта взаимодействия с официальными дилерскими центрами.
2.6. Фотографии автомобилей, рассказы о поездках, клубных встречах и другом опыте, связанном с HONGQI.
2.7. Помощь другим участникам и содействие Администрации в поддержании комфортной атмосферы сообщества.
3. Правила конструктивного обсуждения проблем
3.1. Участник вправе рассказать в HONGQI Russia Club о проблеме, возникшей при эксплуатации личного автомобиля, его обслуживании, ремонте или взаимодействии с официальным дилерским центром.
3.2. При описании спорных ситуаций рекомендуется отделять подтверждённые факты от предположений и личных оценок.
3.3. Не допускается представлять предположение, неподтверждённую информацию или единичный личный опыт в качестве установленного факта, относящегося ко всем автомобилям HONGQI, бренду в целом или всей официальной дилерской сети.
3.4. Если для разрешения описанной ситуации требуется индивидуальная диагностика автомобиля, проверка документов, гарантийное рассмотрение или иное взаимодействие с официальным дилерским центром, Администрация вправе рекомендовать участнику продолжить решение вопроса через соответствующий официальный канал.
3.5. Предоставление участнику информации об официальном порядке решения его вопроса не препятствует обсуждению личного опыта, но дальнейшее использование сообщества исключительно для повторной публикации одной и той же претензии, эскалации конфликта или привлечения других участников к давлению на бренд или дилерский центр может быть ограничено Администрацией.
4. В HONGQI Russia Club запрещается
4.1. Оскорбления и агрессивное поведение
Запрещаются:
● Оскорбления, унижение достоинства и угрозы;
● Травля и преследование участников;
● Переход на личности;
● Провокации и намеренное разжигание конфликтов;
● Троллинг;
● Агрессивное или демонстративно неуважительное поведение;
● Нецензурная и ненормативная лексика, в том числе завуалированная.
Критика позиции другого участника допустима. Оскорбление самого участника — нет.
4.2. Деструктивное поведение
Не допускается систематическая деятельность, основной целью или фактическим результатом которой становится нарушение нормального общения в HONGQI Russia Club.
К такому поведению, в частности, могут относиться:
● Многократное повторение одних и тех же претензий или обвинений;
● Публикация однотипных негативных сообщений в разных обсуждениях;
● Намеренное возвращение участников к ранее завершённому конфликту;
● Систематическое провоцирование других участников;
● Попытки перевести различные обсуждения на одну и ту же конфликтную тему;
● Намеренная эскалация спорной ситуации;
● Использование сообщества преимущественно как площадки для ведения конфликта с брендом, дилерским центром или отдельными лицами.
Само по себе наличие отрицательного мнения или негативного опыта не является деструктивным поведением.
4.3. Организация коллективных обращений и действий
HONGQI Russia Club не предназначен для организации или координации коллективных претензий, жалоб, обращений, судебных исков и иных коллективных действий в отношении HONGQI, ООО «ФАВ-Восточная Европа», официальных дилерских центров, партнёров бренда или иных организаций.
В сообществе не допускаются:
● Призывы к созданию коллективных обращений, жалоб, претензий или исков;
● Поиск и сбор участников для коллективных юридических или претензионных действий;
● Сбор контактных или иных данных участников для указанных целей;
● Координация подачи массовых или коллективных обращений в государственные органы, СМИ, общественные организации или иные структуры;
● Создание или распространение инструкций по организации массовых обращений или иных согласованных действий против бренда или дилерской сети;
● Использование HONGQI Russia Club для организации публичных кампаний давления на бренд, официальное представительство или официальные дилерские центры;
● Призывы к другим участникам присоединиться к подобным действиям.
Данное ограничение относится исключительно к использованию площадки HONGQI Russia Club и не ограничивает предусмотренные законодательством права участников на самостоятельную защиту своих прав и законных интересов.
4.4. Недостоверная информация и неподтверждённые обвинения
Запрещается:
● Намеренное распространение заведомо недостоверной информации;
● Публикация вымышленных фактов или обстоятельств;
● Распространение слухов в качестве подтверждённых фактов;
● Намеренное искажение информации;
● Публикация неподтверждённых обвинений в противоправной, мошеннической или иной неправомерной деятельности;
● Манипулятивное использование отдельных фактов с целью введения других участников в заблуждение;
● Распространение информации, источник которой заведомо не соответствует заявленному.
Если информация является предположением или личной оценкой, это должно быть понятно из контекста сообщения.
4.5. Спам, флуд и оффтоп
Запрещаются:
● Массовая или повторяющаяся рассылка сообщений;
● Многократное дублирование одинаковых или схожих сообщений;
● Чрезмерное количество малосодержательных сообщений;
● Публикация материалов, не относящихся к тематике сообщества или конкретного раздела;
● Злоупотребление заглавными буквами, эмодзи и другими способами искусственного привлечения внимания;
● Намеренное препятствование нормальному ходу обсуждения.
Администрация вправе переносить, скрывать или удалять такие сообщения.
4.6. Реклама и коммерческая деятельность
Без предварительного согласования с Администрацией запрещаются:
● Реклама товаров и услуг;
● Продвижение компаний, проектов, каналов, сайтов, сообществ и аккаунтов;
● Публикация реферальных и рекламных ссылок;
● Массовые коммерческие предложения участникам;
● Использование сообщества преимущественно для поиска клиентов;
● Скрытая реклама и иные формы коммерческого продвижения.
Рекомендация товара или услуги другому участнику в контексте конкретного обсуждения допускается, если она не носит систематического рекламного характера и не связана с личной коммерческой заинтересованностью автора, если иное не согласовано с Администрацией.
4.7. Продвижение конкурирующих брендов и неофициальных каналов продаж
Обсуждение других автомобильных брендов и сравнение автомобилей допускаются, если это соответствует теме разговора.
При этом запрещаются:
● Систематическое продвижение автомобилей конкурирующих брендов;
● Использование HONGQI Russia Club для привлечения покупателей к другим автомобильным брендам;
● Прямые рекламные призывы приобрести автомобиль другого бренда;
● Продвижение продавцов, осуществляющих неофициальные поставки автомобилей HONGQI;
● Систематическое продвижение неофициальных сервисов или иных организаций в ущерб тематике сообщества;
● Использование сообщества представителями конкурирующих организаций в рекламных, маркетинговых или иных коммерческих целях без согласования с Администрацией.
4.8. Призывы покинуть официальные площадки HONGQI
Запрещаются систематические или массовые призывы покинуть HONGQI Russia Club, перейти в конкурирующие сообщества либо использовать официальную площадку HONGQI для целенаправленного привлечения аудитории на сторонние ресурсы.
Публикация ссылки на сторонний тематический ресурс сама по себе не является нарушением, если она необходима для обсуждения и не носит рекламного или систематического характера.
4.9. Несогласованные мероприятия
Запрещается выступать от имени HONGQI, HONGQI Russia Club, ООО «ФАВ-Восточная Европа» или Администрации при организации мероприятий без соответствующего согласования.
Участники могут самостоятельно организовывать встречи и другие активности, если из публикации ясно следует, что мероприятие является частной инициативой участников и не проводится от имени HONGQI Russia Club.
4.10. Персональные данные и частная информация
Запрещается без согласия соответствующего лица публиковать:
● Номера телефонов;
● Адреса проживания;
● Адреса электронной почты;
● Паспортные и иные идентификационные данные;
● Персональные данные сотрудников дилерских центров и других участников;
● Иную информацию, относящуюся к частной жизни человека.
При публикации документов рекомендуется предварительно скрывать персональные данные.
4.11. Частная переписка
Не допускается публикация в HONGQI Russia Club содержания личной переписки с другими участниками, представителями бренда, дилерских центров или партнёров без согласия участников такой переписки, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством Российской Федерации.
4.12. Опасный и противоправный контент
Запрещается публикация материалов:
● Нарушающих законодательство Российской Федерации;
● Содержащих призывы к насилию;
● Содержащих экстремистские материалы;
● Содержащих порнографические материалы;
● Содержащих угрозы;
● Направленных на мошенничество;
● Содержащих вредоносное программное обеспечение;
● Содержащих фишинговые или иные опасные ссылки;
● Содержащих инструкции или призывы к совершению противоправных действий.
4.13. Политические, религиозные и иные конфликтные темы
HONGQI Russia Club является автомобильным сообществом. Обсуждение политики, религии и иных общественно-политических вопросов, не относящихся непосредственно к тематике сообщества, может быть ограничено или прекращено Администрацией, если такое обсуждение приводит или может привести к конфликтам между участниками.
5. Отдельные требования к публикациям о проблемах с автомобилями и дилерами
5.1. При описании проблемы рекомендуется указывать обстоятельства, необходимые для понимания ситуации: модель автомобиля, характер проблемы, факт обращения к официальному дилеру и текущий статус вопроса.
5.2. Не следует публиковать VIN автомобиля, номера договоров, телефоны, адреса, Ф.И.О. сотрудников и другие персональные или конфиденциальные данные в открытом чате.
5.3. Администрация вправе запросить у автора дополнительную информацию, необходимую для передачи вопроса ответственным специалистам. Предоставление такой информации осуществляется через предусмотренные Администрацией каналы, а не посредством её публикации в общем чате.
5.4. Если вопрос требует официального рассмотрения, Администрация вправе направить участника в официальный дилерский центр или клиентскую службу HONGQI.
5.5. После предоставления участнику соответствующего официального маршрута Администрация вправе ограничить дальнейшее многократное дублирование одной и той же претензии в чате, если новые сообщения не содержат существенной новой информации.
5.6. Удаление повторяющихся сообщений в такой ситуации не означает запрета на выражение участником своего мнения или оценки полученного опыта.
6. Права Администрации и модерация
6.1. Администрация HONGQI Russia Club осуществляет модерацию сообщества для поддержания конструктивного общения, соблюдения настоящих Правил и защиты участников от нежелательного и противоправного контента.
6.2. В зависимости от характера нарушения Администрация вправе:
● Обратить внимание участника на Правила;
● Сделать предупреждение;
● Удалить отдельное сообщение или материал;
● Ограничить публикацию сообщений;
● Временно ограничить доступ к сообществу;
● Постоянно исключить участника из сообщества.
6.3. Администрация самостоятельно определяет необходимую меру модерации с учётом характера нарушения, его повторяемости, поведения участника и возможных последствий для сообщества.
6.4. Администрация не обязана применять меры последовательно.
При грубом нарушении, очевидном спаме, мошенничестве, угрозах, систематическом деструктивном поведении или иных обстоятельствах, требующих оперативного вмешательства, сообщение может быть удалено, а доступ участника ограничен без предварительного предупреждения.
6.5. Сообщения и материалы, нарушающие настоящие Правила, могут быть удалены без предварительного уведомления автора.
6.6. Администрация вправе прекращать отдельные обсуждения, если они утратили конструктивный характер, перешли в конфликт, существенно отклонились от тематики сообщества либо дальнейшее обсуждение приводит преимущественно к повторению ранее изложенных позиций и эскалации конфликта.
6.7. Администрация вправе ограничивать систематическую публикацию однотипных сообщений одним участником, в том числе в разных разделах сообщества, если такая активность препятствует нормальному общению других участников.
6.8. При оценке поведения участника Администрация вправе учитывать не только отдельное сообщение, но и совокупность его действий и публикаций в HONGQI Russia Club.
Сообщения, каждое из которых по отдельности может не содержать очевидного нарушения, могут рассматриваться в совокупности, если систематический характер действий свидетельствует о злоупотреблении возможностями сообщества, намеренной эскалации конфликтов или ином поведении, противоречащем настоящим Правилам.
6.9. Перечень запрещённых действий и материалов, приведённый в настоящих Правилах, не является исчерпывающим.
Администрация вправе принимать меры в отношении контента или поведения, которые прямо не описаны настоящими Правилами, но по своему характеру:
● Нарушают нормальную работу сообщества;
● Существенно препятствуют конструктивному общению;
● Направлены на провоцирование или систематическую эскалацию конфликтов;
● Создают угрозу безопасности участников;
● Нарушают права и законные интересы других лиц;
● Представляют собой очевидное злоупотребление возможностями официальной площадки.
6.10. Несогласие участника с действиями Администрации само по себе не является основанием для отмены принятого решения. При этом участник вправе обратиться к Администрации для уточнения причин применения мер модерации.
7. Последствия нарушений
7.1. При незначительном первом нарушении участнику может быть сделано предупреждение.
7.2. Повторное или грубое нарушение может повлечь удаление сообщений, временное ограничение возможности участия в обсуждениях или исключение из HONGQI Russia Club.
7.3. Грубые нарушения могут повлечь немедленное ограничение доступа без предварительного предупреждения.
7.4. Систематические нарушения, в том числе нарушения разных пунктов настоящих Правил, могут рассматриваться Администрацией как единая модель поведения и стать основанием для постоянного ограничения доступа к сообществу.
7.5. Создание нового аккаунта с целью обхода ранее установленного ограничения доступа может являться основанием для его блокировки без дополнительного предупреждения.
8. Безопасность участников
8.1. Администрация рекомендует участникам проявлять осторожность при переходе по сторонним ссылкам, приобретении товаров или услуг по рекомендациям других участников и передаче личной информации третьим лицам.
8.2. Рекомендации, предложения и мнения участников не являются рекомендациями HONGQI или Администрации, если прямо не указано иное.
8.3. Если участник обнаружил подозрительный контент, мошенническую активность, нарушение Правил или иные потенциально опасные действия, он может сообщить об этом Администрации.
9. Официальные обращения и клиентская поддержка
9.1. HONGQI Russia Club не заменяет официальный дилерский центр или клиентскую службу HONGQI.
9.2. По вопросам, связанным с конкретным автомобилем, гарантийным обслуживанием, ремонтом, качеством выполненных работ или иными индивидуальными обстоятельствами, необходимо в первую очередь обращаться в официальный дилерский центр, в котором был приобретён автомобиль.
9.3. Если вопрос не удалось разрешить при взаимодействии с официальным дилерским центром, участник может обратиться в клиентскую службу HONGQI через официальные каналы связи бренда.
9.4. Администрация HONGQI Russia Club может содействовать маршрутизации отдельных вопросов, однако такое содействие не означает принятия официальной претензии или обязательства разрешить вопрос непосредственно в рамках сообщества.
10. Заключительные положения
10.1. Настоящие Правила действуют в отношении всех участников HONGQI Russia Club.
10.2. Администрация вправе вносить изменения и дополнения в настоящие Правила в целях развития сообщества, совершенствования модерации, обеспечения безопасности участников и соблюдения применимых требований.
10.3. Актуальная редакция Правил публикуется на официальной площадке HONGQI Russia Club.
Продолжение участия в сообществе после публикации новой редакции означает необходимость соблюдения актуальной версии Правил.
10.4. В вопросах, прямо не урегулированных настоящими Правилами, Администрация принимает решение с учётом назначения HONGQI Russia Club, интересов сообщества, характера конкретной ситуации и необходимости поддержания конструктивной среды общения.
10.5. Главный принцип HONGQI Russia Club прост: обсуждать можно многое — важно делать это уважительно, конструктивно и не превращать официальное сообщество в инструмент конфликтов, давления или продвижения сторонних интересов.
Добро пожаловать в HONGQI Russia Club.
https://t.me/hongqi_chat