Правила Ashva

Здравствуйте! Ashva — оптовый сервис цифровых подписок и доступов для тех, кто перепродаёт их дальше: на FunPay, Playerok, Starvell и где угодно ещё. Мы работаем с продавцами, а значит с людьми, у которых за спиной свой покупатель и своя репутация. Поэтому правила ниже написаны не для того, чтобы вас в чём-то ограничить, а для того, чтобы вы заранее понимали, как всё устроено, и не оказались в неприятной ситуации из-за недосказанности.

Пожалуйста, прочитайте их до первой покупки — это займёт пару минут и снимет большинство вопросов. Если что-то останется непонятным, просто напишите оператору: мы всегда объясним словами, а не отсылкой к пункту.

Гарантия: как это работает

У каждой позиции в каталоге есть свой срок гарантии, и он написан прямо в её названии — короткой пометкой вроде FW, W5D или NW. Это не служебная метка и не случайные символы: именно этот срок мы и берём на себя. Сроки у позиций разные, потому что разные сервисы ведут себя по-разному: где-то всё предсказуемо на месяцы вперёд, где-то правообладатель меняет свои порядки без предупреждения.

Срок гарантии указан в названии позиции. Если срок не указан — гарантии нет.

Сама пометка — это про срок обращения к нам, а не про качество доступа: выдаём мы всё одинаково рабочим и проверенным. Отсюда одна рекомендация — она избавляет от лишних споров и вас, и вашего покупателя.

Рекомендуем выставлять лот с той же гарантией, которая указана у позиции.

Тогда ваши обязательства и наши совпадают: что вы обещали своему покупателю, то мы готовы отработать вам. Это нормальная практика на площадках — гарантия в описании лота указывается честно, и она же становится вашим ориентиром по срокам. Если у позиции срок не указан, лучше и в лоте не обещать замену: заявленное сверх этого останется на вашей стороне.

Что означают конкретные пометки — FW, NW, W2D, W5D, W30D и остальные — подробно разобрано в отдельной статье «Обозначения гарантии». Там же примеры, как их читать. Если по конкретной позиции есть сомнения — спросите оператора, ответим.

• Срок отсчитывается с момента выдачи вам, а не с того дня, когда вы передали доступ своему клиенту. Так честнее для обеих сторон: мы не можем отвечать за время, пока позиция лежала у вас.
• Гарантия покрывает работоспособность самого доступа — то есть случаи, когда данные не подходят сразу или доступ перестал работать раньше заявленного срока.
• Замена по гарантии одна на позицию. После неё срок считается использованным и на новый доступ не переносится — иначе гарантия становилась бы бесконечной.

Гарантия действует по условиям конкретной позиции: по сроку из её названия и по особым условиям, если они указаны в карточке. За этими рамками она не работает — например, в случаях в духе «передумал» и «клиент отказался».

Особые условия отдельной позиции

Каталог у нас разнородный: за каждой строкой стоит свой сервис со своими порядками, и иногда у конкретной позиции есть оговорка, которую невозможно распространить на весь каталог. Например: доступ живёт только на своей почте, или подписку нельзя открывать из определённого региона, или замена делается только в тот же день. Такие вещи мы пишем прямо в карточке товара — отдельным блоком «Особые условия этой позиции».

Если у позиции указаны особые условия, действуют именно они: в части, где они расходятся с этими общими правилами, приоритет у условий позиции.

Мы сделали так не ради лазейки, а ради ясности. Гораздо честнее написать про конкретную оговорку в конкретном товаре, чем прятать её мелким шрифтом в общем тексте, который относится к сотне других позиций. Условия видны до покупки — в карточке, рядом с ценой и гарантией, — и повторяются ещё раз в сообщении с выдачей, чтобы их можно было перечитать в любой момент.

Пожалуйста, читайте этот блок перед покупкой: он короткий и появляется только там, где действительно есть что сказать. Если чего-то в нём не поняли — спросите оператора до оплаты, объясним.

Если что-то пошло не так

Такое бывает у всех, и мы к этому спокойно относимся. Главное — сообщить вовремя. Напишите оператору в срок гарантии позиции, опишите, что именно не работает, и мы разберёмся. Никаких формальных бланков и заявлений заполнять не нужно.

• Обращение принимается в срок гарантии позиции. Позже, увы, помочь уже не сможем: к этому моменту доступ давно вне нашего контроля.
• Приложите, пожалуйста, скриншот ошибки или короткую запись экрана — не как требование, а чтобы мы быстрее поняли, в чём дело, и не задавали лишних вопросов.
• Обычно отвечаем в течение часа, крайний срок рассмотрения — 24 часа. Затягивать не в наших интересах.

Мы стараемся решать спорные случаи в пользу продавца, когда картина выглядит правдоподобно. Просьба одна: не проверяйте нас на прочность выдуманными поломками — с постоянными клиентами мы куда сговорчивее, чем формулировки в этом тексте.

Деньги и баланс

Внутри сервиса всё построено на балансе: вы пополняете его, покупки списываются с него мгновенно, без ожидания подтверждений. Это позволяет выдавать позиции круглосуточно и без участия человека.

• Цена фиксируется в момент покупки. Прайс живой и меняется автоматически, но на уже оформленный заказ дальнейшее движение цен никак не влияет.
• Выданный доступ возврату не подлежит: это цифровой товар, и он считается полученным в момент выдачи. Проверить его невозможно «незаметно» — доступ уже у вас на руках, и вернуть его в исходное состояние нельзя.
• Если выдача по какой-то причине не состоялась, списание возвращается на баланс автоматически и сразу, без обращения к оператору. Денег вы в такой ситуации не теряете.
• Баланс расходуется только на покупки внутри сервиса и обратно не выводится. Пополняйте на ту сумму, которую собираетесь потратить здесь.
• К сумме пополнения добавляется комиссия способа оплаты: криптовалютой — 3 %, картой или СБП — комиссия платёжного сервиса. Актуальный процент всегда показан на экране пополнения перед выставлением счёта.

Перепродажа: тут вы свободны

Вы вправе ставить любую свою цену на любой площадке, оформлять лоты как считаете нужным и продавать столько, сколько получится. Наши позиции — это ваш склад, а не ваша витрина, и мы не лезем в то, как вы её строите.

• Перед своими покупателями вы отвечаете сами, поэтому рекомендуем указывать в лоте ту же гарантию, что стоит у позиции: обещанное сверх неё закрывать придётся вам.
• В спорах между вами и вашим покупателем мы не участвуем и стороной не выступаем. Но всегда подскажем по существу, если вопрос касается самой позиции.

Когда мы можем отказать

Такое случается редко, и мы правда не хотим доводить до этого. Но если человек пытается получить товар или замену обманом, присылает поддельные доказательства, оспаривает платёж уже после получения доступа или переходит на оскорбления в адрес оператора — мы закрываем доступ к сервису без возврата остатка баланса. Со всеми остальными мы разговариваем спокойно и до последнего ищем решение.

Ответственность

Мы не являемся правообладателем сервисов, к которым продаются доступы, и поэтому не можем отвечать за их внутренние решения: изменения тарифов, политик и региональных ограничений. Мы отвечаем за то, что зависит от нас, — за корректную выдачу и за заявленный срок гарантии, и в этих рамках держим слово.

Правила время от времени обновляются — обычно чтобы что-то уточнить или смягчить. Действующей считается редакция на момент покупки. Спасибо, что дочитали, и удачных продаж.