Права и обязанности потребителя туристских услуг

Скачать файл - Права и обязанности потребителя туристских услуг

Сегодня выбрать путешествие, удовлетворяющее и желаниям, и финансовым возможностям каждого, не составляет особого труда. Но даже, когда все устраивает в предлагаемом туре — и цены, и условия проживания, и экскурсионная программа, — стоит прежде, чем заключать договор, ознакомиться с полной информацией о турфирме, которая организовывает поездку. В предоставлении информации вам не станут отказывать, сославшись на то, что договор не подписан, а значит вы пока не клиент — это будет нарушением права потребителя туристических услуг на информацию. Прежде всего, узнайте, к кому вы обратились — к туроператору или турагенту. И туроператоры, и турагенты осуществляют свою деятельность на основании закона 'Об основах туристской деятельности в РФ'. Кроме того, туроператоры определяют цены на туры и занимаются их продвижением на рынке. Турагенты — это компании, которые только реализуют туры сформированные туроператором за комиссионное вознаграждение т. Некоторые фирмы одновременно выступают и туроператорами разрабатывают и организовывают отдых по каким-то направлениям и турагентами реализуют туры других туроператоров через свое агентство. В случаях, когда туры реализуются через турагенства, туроператоры несут такую же ответственность перед потребителями туристических услуг, как и при реализации туров своими силами. Ответственность же турагента ограничена предоставлением потребителю полной информации: В договоре о реализации туристического продукта должна содержаться информация о туроператоре наименование, местонахождение, почтовый адрес, телефоны и иные средства связи, реестровый номер… иная информация, требуемая законодателем. Так что потребители, прежде чем подписывать договор хоть с туроператором, хоть с турагентом , могут, например, посмотреть реестровый номер туроператора и сравнить - соответствует ли номер в договоре с номером туроператора в едином федеральном реестре туроператоров сделать это можно на сайте Ростуризма. В соответствии с законом, кроме права на информацию, у потребителя есть право на безопасность: Если жизни или здоровью туриста будет причинен вред, он подлежит возмещению в полной мере ст. Договор о реализации турпродукта турист может расторгнуть до начала путешествия в связи с существенным изменением обстоятельств, к которым относятся: Также договор можно расторгнуть в связи с возникновением в месте отдыха стране обстоятельств, которые могут угрожать жизни, здоровью, имуществу туриста. Если у туриста по возращению из путешествия возникнут претензии по договору оказания услуг , то предъявлять их он может письменно туроператору по всем услугам, прописанным в договоре. Срок предъявления — в течение 20 дней со дня окончания договора. Претензия должна быть рассмотрена туроператором в течение 10 дней. Если на законное требование потребителя туроператор ответит отказом либо претензия останется без ответа, нужно подавать исковое заявление о нарушении прав потребителя туроператором в суд. В проекте предложено, в частности, ввести обязательную классификацию объектов туристской деятельности гостиниц и иных мест размещений, горнолыжных трасс, пляжей с Классифицировать предлагается все объекты независимо от их местоположения. Туробъектам, которые не пройдут эту процедура и не получат свидетельства где будет указана их категория запретят предоставлять соответствующие услуги. Ростуризм опубликовал памятку туристам , пользующимся услугами туристических компаний опубликовано Туристам разъяснены их права. Ростуризм, напомнил, что при задержке рейса в обязанность перевозчика входит бесплатно организовать для пассажиров в пунктах отправления и в промежуточных пунктах:. У администрации отеля за рубежом нет права удерживать туриста или его документы в случае, если туроператор не оплатил размещение туриста в отеле. Если такая ситуация возникает туристу рекомендуется обращаться к представителю принимающей стороны или в консульство РФ. Турист также может сам оплатить свое пребывание в отеле, а по возвращении предъявить требования о возмещении своих расходов, подтвержденных документами об оплате, к туроператору и страховой компании. Турист имеет право требовать обеспечения экстренной помощи из средств компенсационного фонда туроператоров, в том числе эта помощь включает:. Если в оказываемых услугах были недостатки, туристу, в подтверждение своих требований, необходимо предоставить максимальное количество документов: Из этого следует, что в случает отказа потребителя от брони или выкупленной путевки, туроператор, в соответствии с законом, обязан вернуть приобретателю либо полную стоимость путевки, либо часть стоимости — за исключением своих понесенных расходов. Величина этих расходов должна быть подтверждена документально и предъявлена потребителю. Таким образом, если турфирма действительно понесла расходы и подтвердила их, турист получит лишь часть своих потраченных средств. Это добровольный вид страхования, целью которого является возмещение потраченных средств, в случает если поездка не может состояться по различным причинам: Что дает такое страхование? Это зависит от условий договора страхования: При этом нужно всегда помнить, что и по статье 32 Закона также можно вернуть уплаченные туроператору ранее деньги полностью или часть суммы. Часто турфирмы предлагают подписать договор клиенту, в котором уже содержаться пункты, предусматривающие штрафы за отказ от путевки или брони. Но любой из подобных пунктов будет противоречить вышеназванной ст. А в соответствии со ст. Так что, платить штрафы потребителю не придется, если он попытается защитить свои нарушенные права самостоятельно или обратится за помощью к юристу. Содержаться ли сведения о данном туроператоре в едином федеральном реестре туроператоров в соответствии с Пост. В договоре должна содержаться полная информация о туристском продукте в соответствии со ст. Отсутствие письменного договора с туристом, а также несоблюдение существенных условий в договоре в соответствии с указанными Законами и Правилами , будет являться нарушением права потребителя на информацию. Также, согласно Правил п. Если во время отдыха, потребитель обнаружит несоответствия между заявленными свойствами потребительского продукта условиях проживания, питания, программе пребывания, услугах перевозки и т. Кстати, любые фото- и видеоизображения послужат вам доказательством того, что отдых существенно отличался от обещанного по договору например, если номер гостиницы или вид из окна отличался от указанного в договоре и иное; также можно составить акт, в котором попросить расписаться администрацию гостиницы и свидетелей. Как защитить свои права потребителя: Как подать иск в суд: Возврат товара при отсутствии чека. Возврат товара надлежащего качества. Возврат технически сложного товара. Дистанционный способ продажи товара. Права потребителей медицинских услуг: Права потребителей туристических услуг. Потребителям услуг в сфере ЖКХ. Права потребителей транспортных услуг. С 1 января года изменились правила обращения потребителей в Роспотребнадзор. Информация ФАС России страховщикам от Правила оказания платных образовательных услуг утверждены Пост. Пр-ва от РФ от Порядок определения размера оплаты за отопление в гг. Вступило в законную силу Пост. Полное или частичное использование материалов разрешено только при условии размещения активной гиперссылки. Права потребителей туристических услуг Сегодня выбрать путешествие, удовлетворяющее и желаниям, и финансовым возможностям каждого, не составляет особого труда. Ростуризм, напомнил, что при задержке рейса в обязанность перевозчика входит бесплатно организовать для пассажиров в пунктах отправления и в промежуточных пунктах: Турист имеет право требовать обеспечения экстренной помощи из средств компенсационного фонда туроператоров, в том числе эта помощь включает: Возможен ли возврат заранее купленной путевки или отмена брони? Что туристу нужно знать о туроператоре? Также, турагент должен предоставлять иную информацию, а именно - о своих полномочиях совершать действия по реализации турпродукта; -о туроператоре, оказывающем услугу по договору о реализации турпродукта; -о порядке уплаты страхового возмещения или денежной суммы по банковской гарантии. Что нужно знать о договоре об оказании туруслуг? Если условия договора нарушены. Политика конфиденциальности Полное или частичное использование материалов разрешено только при условии размещения активной гиперссылки.