Пожар на складе Wildberries: как застраховать себя от форс-мажоров

Не так давно на складе компании Wildberries в поселке Шушары (Санкт-Петербург) случился масштабный пожар. Здание и вся хранившаяся там продукция были уничтожены полностью.

Я и сам активно сотрудничаю с маркетплейсами, а для многих предпринимателей Wildberries и Ozon и вовсе являются основными каналами продаж. Мои товары, к счастью, не пострадали в результате этого ЧП. Но исключать возможность новых форс-мажоров нельзя. Поэтому возникает закономерный вопрос: «Можно ли как-то снизить риски и что для этого сделать?»

Спойлер: все достаточно печально, и в условиях фактической монополии маркетплейсов однозначного и эффективного решения нет. Но обо всем по порядку.

Представители Wildberries заявили, что уже с 15 января начали осуществлять компенсационные выплаты селлерам (продавцам). Размер выплаты основан на среднерозничной цене товара, из которой вычитаются комиссия маркетплейса и стоимость логистики (т. е. траты, которые продавец в любом случае понес бы в случае успешного выкупа своей продукции).

В то же время многие продавцы заявляют, что пока не только не получили выплат, но даже и каких-то конкретных временных рамок, когда вопрос с компенсациями будет закрыт. В интернете также можно найти текст писем, где Wildberries благодарит продавцов за понимание и добровольный отказ (!) от компенсации, что и вовсе выглядит откровенным издевательством.

Пожары и другие ЧП неизбежно случаются в работе крупных компаний, ущерб от них заложен в бизнес-модель. Поэтому вероятность, что все потери, связанные с пожаром в Шушарах, будут рано или поздно компенсированы, достаточно высока. Но можно ли как-то застраховать себя от подобных ситуаций?

Модели FBO и FBS

Сотрудничать с маркетплейсом в области хранения и доставки товаров можно двумя способами.

Модель FBO. Продавец доставляет товары на склад маркетплейса, где они и хранятся до выкупа. Обычно это наиболее удобный вариант работы. Кроме того, в этом случае маркетплейс отвечает за сохранность товаров на складе (но есть нюансы, о которых ниже).

Модель FBS. Продавец хранит товары на стороннем складе (собственном или арендованном). После получения заказа селлер доставляет его в сортировочный центр. Вопросы безопасности стороннего склада мы рассматривать не будем, это не имеет отношения к деятельности маркетплейса.

Конечно, ЧП может случиться не только со складом, но и с сортировочным центром. Но в этом случае потенциальные потери будут невелики: пострадают лишь те товары, которые в данный момент находятся в процессе доставки, т. е. незначительная часть от общего количества.

А теперь о тех самых неприятных нюансах. Отношения продавцов и торговых площадок регулируются договором публичной оферты. И у Wildberries, и у Ozon есть пункты, где говорится об услуге хранения. Но разделы эти написаны в очень размытых формулировках. Конкретная ответственность маркетплейса не прописана. У Ozon и вовсе есть пункт, что компания освобождается от ответственности в случае ЧП, повлекших угрозу жизни и здоровью сотрудников. В качестве примеров приводят военное положение, падение беспилотников и ряд других событий. О пожарах, кстати, ничего не говорится. Но ведь это вполне подпадает под событие, повлекшее опасность для сотрудников.

Другими словами, прямой ответственности маркетплейсы на себя не берут. В случае отказа от компенсации спор придется решать в суде. Не буду утверждать, но есть ощущение, что некоторые пункты оферт таки не в полной мере соответствуют требованиям законодательства, а значит, могут быть успешно оспорены. Ведь по закону владелец склада отвечает за сохранность товара. Но в любом случае суд — дело долгое и с непредсказуемым результатом.

Так что же делать?

Разберу возможные варианты, сразу указав их преимущества и недостатки.

Работать по модели FBS (собственный склад). Проблема в том, что модель FBO не только увеличивает скорость доставки (продукция распределена по региональным складам), но и влияет на ранжирование товара в поиске, т. е. прямо сказывается на объемах продаж. Быстрая доставка — ощутимый плюс и для покупателя, и для самого маркетплейса.

Отправлять товар на склад маркетплейса небольшими партиями. В этом случае потери в случае чего будут относительно невелики. Но таки придется обзавестись собственным складом, и возрастут логистические затраты.

Застраховать товар. Сделать это можно независимо от места хранения. Такая услуга есть, но по моему опыту, практически всегда страхование идет с существенной франшизой, иногда на сотни тысяч рублей. Т. е. при наступлении страхового случая выплата будет неполной.

Подведу итоги. Как я уже писал выше, скорее всего, Wildberries так или иначе урегулирует вопросы компенсации со своими селлерами. Большего пока сказать нельзя, продолжаем наблюдать за событиями.