Пожалуй это самый сложный дело в моей практике
В 2020-м, как только открывают полеты по России, я решаю полететь к дедушке на море. Буквально через дней 10 опухает с утра глаз, ничего не проходит и становится всё хуже. Я начинаю искать клинику, которую в маленьком курортном городке найти нелегко. Еле нашли. Прихожу в назначенное время, заключаю договор и иду на консультацию к офтальмологу. Дальше я только помню, что говорил врач, как я рыдала и не помню совершенно дорогу до дома (около 7 км).
Врач мне сообщил, что все плохо и печально и нужно срочно делать дорогую и сложную операцию. Таких врачей в Краснодарском крае нет, ищите в крупных городах. Я срочно меняю билеты, мы собираем деньги на операцию и в шоке вся семья. Я прилетаю в Екатеринбург. Начинается поиск врачей, из-за коронавируса многие больницы принимают даже платно через месяц, никто с чужим диагнозом на операцию брать не хочет. Решаю ехать в нашу районную больницу, чтобы получить направление в областную. В районном больнице на меня смотрят, как на дуру и говорят, что признаки совсем не поставленного диагноза. Я хожу в очках на пол-лица, с огромным мешком под глазом и никто мне не может помочь и диагноз непонятно какой. Я еду к другому врачу, мне опять говорят, что диагноз не тот и сам глаз здоров. В итоге меня перенаправляют к золотому хирургу-офтальмологу, который мне делает операцию и зашивает нижнее веко. Вот, я такая красотка, в 25 лет, со швом под глазом и нервным тиком на другом глазу.
Когда я пришла в себя, то во мне начало закипать все, что было из плохого (неплохо я завуалировала известную фразу, а?). Начинаю готовить документы в суд, но мне советуют не торопиться и отправить пока претензию. Я отправляю претензию, в которой прошу вернуть деньги за консультацию и возместить мои убытки, и жду. А в ответ - тишина. Все сроки вышли, подождала и направила иск в суд. Мне 1 классом приходит ответ на претензию в грубой форме, что ничего возвращать не будут и диагноз верный.
Дальше, уже дело принципа и моей упертости. Я иду в суд. С учетом маленькой суммы иска, но крупных судебных расходов на те же отправки писем и экспертизу, меня судья отговаривает от суда. Я заручаюсь поддержкой мужа и готовлю деньги, на всякий пожарный. С условием, что я хотя бы старалась и пыталась.
Дальше около 7 судебных заседаний, которые длились около года. Куча грязи со стороны клиники и врача в документах - не истец, а больная, врушка и юрист, который злоупотребляет правом и не должна идти в суд, тыжюрист. Я же каждый раз, когда открывала документы, готовилась и вновь окуналась в этот кошмар.
Экспертиза подтвердила, что диагноз не совпадал с реальным положением дел и нужно было делать иначе. Все можно было сделать в Краснодарском крае и не нужно было делать дорогую операцию и лететь в Москву. Мы выиграли суд первой инстанции. Взыскано было, с учетом экспертизы, которая была оплачена из бюджета, почти в 100 раз больше, чем стоила консультация. Я тогда уже переехала и за меня ходил в суд мой представитель.
Но это не все. Клиника и врач подали апелляционную жалобу. В заседании участвовал мой представитель и врач и представитель клиники онлайн. По ходу заседания им было вынесено предупреждение о неподобающем поведении. Решение оставили без изменения.
Клиника не успокоилась и подала кассационную жалобу. В каждой жалобе было много непонятного и подмена понятий. Иск был по некачественному оказанию медицинской помощи по закону о защите прав потребителей, а от клиники в каждой жалобе - причинение вреда здоровью и некачественное оказание медицинской помощи с последствиями. Кассационную жалобу тоже не удовлетворили, а наше решение устояло.
Сложность этого дела, лично для меня, в том, что:
Я никогда не участвовала в делах по некачественному оказании медицинских услуг по закону о защите прав потребителей, это мое первое дело;
Меня отговаривал даже судья от того, чтобы в это ввязываться;
Каждый раз приходилось это все переживать снова и снова, читать кучу гадостей о себе в документах. Я, как представитель компании, тоже ходила в суды, но мы не опускались до оскорблений участников;
Каждый раз было давление и упоминание того, что я юрист и не должна сама в суд подавать, я просто хочу воспользоваться своими знаниями для отстаивания интересов и побольше взыскать с клиники. Хотя изначально, если бы на претензию ответили и согласились возместить часть, то ничего бы не было и я в суд не пошла бы.
Итоговая сумма, на которую вынесено решение превышала стоимость услуг в 100 раз. После этого, клиника изменила подход к тем же жалобам на сайте, взяла другого врача, но это уже было после.