Поздравляем гостей с пользой для бизнеса. Как использовать триггерную рассылку в честь дня рождения. 

Зачем отправлять рассылку с поздравлением? 

1. Повышает лояльность.

Внимание, приятные слова, повышенная скидка — это персонализированная коммуникация, которая создает у покупателей ощущение избранности и показывает особое отношение. Гости видят, что бренд помнит о них, и с большей вероятностью ответят взаимностью.

2. Увеличивает продажи.

В честь дня рождения люди часто позволяют себе дополнительные траты. Чтобы гостю было проще решиться на покупку, компании отправляют поздравительную рассылку с промокодом, повышенным кэшбэком или рассказывают о продукте. 

3. Напоминает о вас «спящим» гостям.

Приоритетная задача рассылки – напомнить о себе и вызывать реакцию. Если человек воспользуется предложением, вы добились цели, гость «проснулся».

Почему я использовала эти инструменты.

Рассылка ко дню рождения – маркетинговый инструмент, показавший большую эффективность, так как полезен и бренду, и его клиенту. По результатам опроса компании Salesforce 75% маркетологов ответили, что считают рассылки ко дню рождения и годовщине гораздо эффективнее по сравнению с другими.

В данном кейсе мы будет отправлять рассылку в WhatsApp, так как средний процент доставляемости сообщений в WA –  85% до 99%. Также стоит учитывать, что рассылки в WA, в отличии от sms-канала, позволяют вести диалог с клиентом. Например, после рекламного сообщения клиенты, совершившие заказ, могут оставить вам отзыв. Это позволяет поддерживать нужный уровень коммуникации и оперативно отрабатывать обратную связь. 

От 10 до 20% – стандартный размер прямой скидки в оффере у большинства доставок. 

В данном кейсе я рассказываю, как можно привлечь внимание клиентов с помощью ценности продукта и получить выгоду.

Дано: 

Гостева база с заполненной датой датой рождения в октябре. 

Задача:

Вернуть гостей в заказ, не снижая средний чек, и поздравить клиента.

Решение:

1. Настраиваем категорию в iiko

2. Настраиваем акцию с купоном в iiko

3. Подтягиваем категорию в сегмент CRM

4. Настраиваем рассылку по сегменту:                                       

• Пишем текст (не более 450 знаков с простым оффером). 
• Прикрепляем изображение. Да, коллеги из Remarked внедрили возможность вставлять картинку в сообщение! Рекомендую попробовать, очень удобно. 

Результат:

• Конверсия – 26%
• Средний чек – 2 440₽
• Бюджет на 1 гостя – 0,33₽ 

Еще несколько советов для рассылки ко дню рождения:

• Избегайте шаблонных поздравлений и изображений со стоков. Ощущение, что бренд не заморачивался, скорее оттолкнет клиента, нежели порадует
• Не забывайте ежегодно обновлять макет. Это не sms-сообщение, которое легко удалить, а пролонгированный диалог. Клиент, проживший в базе больше года, получив то же поздравление, что и год назад, вряд ли захочет потратить деньги у вас.  
• Обязательно протестируйте корректность персонализации и срабатывания триггера перед рассылкой. 

Вывод

Лояльность – немаловажная составляющая любого бизнеса. Компании с высоким уровнем лояльности клиентов, меньше тратят на рекламу, не снижая доход. В день рождения многие из нас ждут подарки, в том числе и от брендов. Используйте этот факт с пользой для своего бизнеса, тем более, что с Remarked сделать это просто и доступно.