Повышение конкурентоспособности предприятия на рынке интернет-услуг - Маркетинг, реклама и торговля дипломная работа

Главная

Маркетинг, реклама и торговля
Повышение конкурентоспособности предприятия на рынке интернет-услуг

Сущностные характеристики компании "AviaNet", особенности ее деятельности на рынке интернет-услуг. Базовые услуги провайдера: коммутируемый доступ в сеть интернет, электронная почта, компьютерные консультации. Анализ конкурентоспособности предприятия.


посмотреть текст работы


скачать работу можно здесь


полная информация о работе


весь список подобных работ


Нужна помощь с учёбой? Наши эксперты готовы помочь!
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с
политикой обработки персональных данных

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Размещено на http://www.allbest.ru/
Повышение конкурентоспособности предприятия на рынке интернет -услуг
рынок интернет услуга конкурентоспособность
1. Компания «AviaNet» на рынке интернет-услуг
1.1 Краткая характеристика предприятия
1.2 Организационная структура предприятия
1.3 Интернет-провайдеры в Санкт-Петербурге: результаты исследования
1.4 Основные конкуренты предприятия19
2. Конкурентоспособность предприятия и методы ее оценки
2.1 Основные понятия конкурентоспособности предприятия
2.2 Методы оценки конкурентоспособности предприятия
2.2.2 Матрица Бостонской консультативной группы
3. Повышение конкурентоспособности компании «AviaNet»
3.2 Мероприятия по повышению конкурентоспособности компании «AviaNet»
Территориальное расположение в Авиагородке гарантирует, что любая помощь будет оказана клиентам в кратчайшие сроки. Подключение также осуществляется в течение дня, если дом находится в зоне обслуживания. Подключение новых домов ведется активно. Предприятие не контролирует переписку, не закрываем порты p2p-приложений.
В отличие от других Интернет-провайдеров, компания предоставляет дополнительные бесплатные услуги и работает над улучшением связи с клиентом. Оплата наших услуг производится в любое удобное для клиента время. Возможна оплата авансом и в рассрочку.
При планировании входа на рынок интернет-услуг компания «AviaNet» начала с предоставления базовых услуг по предоставлению доступа в сеть Интернет, и затем возможен ввод дополнительные услуги, такие как VoIP, web-hosting, co-location, и двигаться, таким образом, в сторону контент-провайдинга. Базовые услуги будут обеспечивать стабильный доход компании, а дополнительные доходы обеспечат развитие компании.
Базовые услуги провайдера - это фундамент его развития, как в плане наращивания его технических мощностей, так и в плане увеличения клиентской массы. Набор базовых услуг провайдера обязательно должен быть не хуже, чем у других операторов рынка, поскольку выбор клиента во многом зависит от ассортимента стандартных услуг, предлагаемых провайдером.
В настоящее время таким набором услуг Интернет-провайдера являются:
· Коммутируемый доступ в сеть Интернет
· Доступ в Интернет по выделенной линии
К предоставляемым услугам компании «AviaNet» относятся также
Однако руководство компании не отказывается от возможности увеличения списка предоставляющих в настоящий момент услуг следующими наиболее популярными дополнительными интернет - услугами.
Одной из самых популярных дополнительных услуг среди Интернет-провайдеров является в настоящее время услуга Интернет-телефонии. Клиентам этой услуги предоставляется возможность совершать междугородние и международные звонки по существенно более низким тарифам, по сравнению с тарифами обычных операторов. Успешное внедрение различных методов оплаты напрямую зависит от правильного выбора платформы биллинга (автоматизированной системы расчетов) услуг Интернет-телефонии и здесь необходимо уделить особенное внимание вопросам интеграции уже используемых АСР с АСР, обслуживающей комплекс устройств VoIP.
Не менее популярны и услуги, связанные с размещением web-серверов клиентов на территории провайдера. Эти услуги подразделяются, как правило, на два класса: размещение виртуальных серверов (web-hosting) и размещение физических серверов (co-location).
Кроме этих, широко распространенных дополнительных услуг мы можем предложить внедрение новых, совершенно не представленных на московском и российском рынках. Эти услуги базируются на гибкости предлагаемого нами оборудования узла:
· Услуги по организации и управлению политиками безопасности сетей клиентов
· Услуги по защите от всплесков трафика
· Услуги по гарантированному предоставлению определенного уровня качества сервиса, предоставлению временных дополнительных мощностей во время периодов пиковой нагрузки
· Услуги по динамической репликации
Также в качестве перспективной услуги можно рассматривать создание виртуальных частных сетей клиентов.
Для подключения здания к сети, строится ВОЛС (волоконно- оптическая линия связи). В технических помещениях здания размещается коммутационный узел, к которому кабелем UTP подключаются компьютеры абонентов.
Для подключения необходимо завести кабель (диаметром сечения 3-5 мм) в помещение и провести его до компьютера. В случае установки беспроводного соединения необходимо установить и настроить точку доступа (приобретается клиентом либо сотрудниками по просьбе клиента). Сама установка и настройка беспроводного доступа производится бесплатно.
Сотрудники компании бесплатно помогут абоненту в прокладке кабеля по квартире, предоставят необходимое оборудование, инструмент и крепёжные изделия. Так же могут приобрести любые необходимые компоненты для компьютера.
Для переключения клиентов других ethernet сетей с их согласия используется существующий проложенный у клиента кабель. Повторная прокладка не нужна. Переключение из других сетей (Ethernet, ADSL) производится в срок до одного часа.
Компания «AviaNet» осуществляет обслуживание абонентов на следующей территории. Карта подключений:
· ул. Пилотов, дома: 15 к.1 и к.2, 17, 19, 21, 23, 25, 28 к.1 и 30 к.1
· ул. Штурманская, дома: 18, 22 к.1 и к.2, 26 к.1, 34, 36, 38 к.1 и 42 к.1 и к.2
Компания «AiaNet» рассматривает все заявки без исключения. Подключение новых домов Авиагородка производится в порядке выявления целесообразности данного подключения.
С 10 июня произошло повышении скоростей доступа по существующим тарифам и о появлении нового тарифного плана. Появилась новая функция - "Мой кабинет" (находится в разделе "Сервисы"). Теперь есть возможность уточнять тарифный план и получать отчёт по платежам. Также появилась возможность при необходимости вносить изменения контактной информации.
Сеть компании «AviaNet» вошла в пиринговые отношения с компанией TiERA. Теперь все ресурсы этой сети доступны клиентам как локальные (на скорости до 100 Мбит/с): например, Игры. Также ведётся работа по установке пиринга с некоторыми другими сетями города: такими, как:
Ш LANiX (Silvernet, Westcall, UNET, GTK),
Базовые тарифы за интернет - услуги
· 400 руб/мес. = не менее 1024 кбит/с (1 Мбит/с)
· 600 руб/мес. = не менее 2048 кбит/с (2 Мбит/с)
· 800 руб/мес. = не менее 3072 кбит/с (3 Мбит/с)
· 1000 руб/мес. = не менее 4096 кбит/с (4 Мбит/с)
Аренда одного внешнего IP адреса = 150 руб/мес. (Необязательная доп. услуга).
Все тарифы без каких-либо ограничений по трафику. Все порты открыты. Все P2P-клиенты работают без ограничений, более того, работает локальный (свыше 50 тыс. абонентов) ретрекер для сайта www.Torrents.ru . Это означает, что если в сети находится клиент, который качает тот же файл, что и Вы, то скачивание происходит со скоростью до 100 Мегабит в секунду, независимо от тарифного плана. Ретрекер работает автоматически, и никаких дополнительных настроек не требуется. Изменение Вашего тарифного плана возможно в любое время.
Порядок приобретения оборудования для абонента
Перед приобретением компонентов для компьютера, мы предлагаем бесплатные консультации и помощь в подборке комплектующих. Покупаем, доставляем, устанавливаем и настраиваем бесплатно и без наценки. Полная комплектация и кассовые чеки прилагаются.
Компания ведёт политику индивидуального подхода к каждому пользователю. Подробности о индивидуальных скидках и бонусах можно узнать у сотрудников.
К преимуществам «AviaNet» можно отнести:
Ш Индивидуальная работа с клиентами.
Ш Возможность получения бесплатной консультации, бесплатной технической поддержи и бесплатного выезда мастера на дом абонента
Ш Ретрекер данного сайта www.Torrents.ru
Потребители услуг компании «AviaNet»
1. Физические лица, проживающие на территории Авиагородка
2. Юридические лица, находящиеся на территории Авиагородка
3. Государственные учреждения находящиеся на территории Авиагородка (детские сады, школы, колледжи, ЖЭКи и т.д.)
База пользователей, подключенных к сети Интернет через интернет - провайдера «AviaNet» составляет примерно 900 абонентов. Количество домов, подключенных к сети равно 21.
Чтобы получить более полную информацию о компании рассмотрим сведения о состоянии и функционировании организации. Таким образом, необходимо изучить результаты деятельности организации, проанализировать основные отчетные и статистические и данные.
Ниже, в таблице 1, указаны основные финансовые показатели «AviaNet».
Таблица 1.Основные финансовые показатели компании «AviaNet» (тыс. руб.)
Из таблицы 1 видно, что деятельность компании протекает стабильно, но доходы компании невелики. За полгода на 42% возросла выручка от реализованных услуг, при этом чистая прибыль возросла всего на 5%. Рост выручки произошел за счет увеличения клиентской базы, чему способствовало подключение двух домов, также компанией были заменены 2 сервера и проведены рекламные мероприятия. Несмотря на то, что расходы на стимулирование продаж возросли, активный рост клиентской базы явно наблюдался только при проведении агитаций и акций. После завершения рекламной компании приток абонентов значительно снизился.
Следует отметить, что при дальнейшем повышении скорости интернет - соединения на тарифах со стороны конкурентов и сохранении средней степени активности подключающихся клиентов, себестоимость значительно увеличится, а выручка при этом может быть недостаточной для покрытия затрат. Отсюда невозможность конкурировать на рынке, что может привести к потере имеющейся клиентской базы и возможному банкротству компании.
1.2 Организационная структура предприятия
Рис. 2 Организационная структура «AviaNet»
Распределение полномочий в компании:
· на главного бухгалтера возложена задача учета материальных ценностей и финансов, ведение баланса фирмы;
· на коммерческий отдел возложена задача разработки и планирования маркетинговых программ, организация закупок и логистики, компании, анализ хозяйственной деятельности, проведение маркетинговых исследований и т.д.;
· на технический отдел возложена задача обеспечения бесперебойной и качественной работы по предоставлению интернет услуг и технической поддержке;
· на монтажный отдел возложена задача подключения квартир,
Всем процессом управляет генеральный директор, он же делегирует задачи, а вместе с ними и полномочия каждому конкретному звену организации. В свою очередь, звенья организации принимают на себя обязательства по выполнению этих задач и несут ответственность перед руководителем в рамках занимаемой должности.
Тарифы (руб./мес.)при различных скоростях подключения
450 за 1000 Кб/сек. *при пакетном предложении
590 за 2000 Кб/сек. *при пакетном предложении
840 за 3500 Кб/сек. *при пакетном предложении
Дома, построенные в посление 4 года
Компания PULNET образовалась в 2003 году и с тех пор успешно развивается. Цель обеспечить наивысшее качество предоставляемых услуг и сервиса.
В сети PULNET можно найти огромное количество музыки, фильмов, игр, программ и многое другое. Наши специалисты постоянно работают над улучшением качества обслуживания и технического оснащения сети, добавлением новых возможностей, расширением зоны охвата итд. Они сами заинтересованы в этом, т.к. являются пользователями этой сети. Вы всегда сможете получить консультацию системных администраторов и других специалистов по телефону, через сетевой чат или по электронной почте. Мы очень гибко работаем с людьми. У нас обеспечивается полная свобода выбора.
Мы надеемся, что Вы выберите именно эту компанию, потому что в настоящий момент компания Pulnet обеспечивает наилучшее качество телекоммуникационных услуг и обслуживания по сравнению с другими компаниями.
Данная компания начала развитие именно с Авиагородка, разрастаясь далее вглубь Московского района СПб. Ближайшими планами Pulnet является: Доподключение всех домов по улице Костюшко. Подключение большинства домов огражденными улицами: Варшавская, Краснопутиловская, Ленинский, Московский. Строительство единой магистрали: Авиагородок, Пулковское шоссе, Дунайский пр., Московское шоссе. Также в перспективе рассматривается подключение домов в районе м. Звёздная, подключение домов вдоль Московского шоссе, подключение домов вдоль Варшавской улицы, редизайн сети на Дунайском пр., подключение домов в Пулковском посаде.
Тарифы в Санкт-Петербурге ( Подключение бесплатное)
ь U1: 500 руб/мес. = до 1024 кбит/с
ь U2+: 600 руб/мес. = до 2048 кбит/с (Первые 3000 Мб на скорости до 100Мбит/с)
ь U3+: 800 руб/мес. = до 3072 кбит/с (Первые 4000 Мб на скорости до 100Мбит/с)
ь U4+: 1000 руб/мес. = до 4096 кбит/с (Первые 5000 Мб на скорости до 100Мбит/с)
ь U5+: 1500 руб/мес. = до 5120 кбит/с (Первые 6000 Мб на скорости до 100Мбит/с)
В тестовом режиме на тарифах начиная с U2+ включена плавающая скорость, при которой вы получаете скорость до 10 Мбит/с даже после использования "Быстрого трафика" , однако эта большая скорость совсем и никак не гарантируется. Если переключение не было произведено самостоятельно, то сохраняется текущий тариф.
Тарифы и стоимость подключения для юридических лиц оговариваются индивидуально.
· Вызов нашего специалиста на дом = 300 руб.Аренда одного внешнего ip-адреса:
· Для тарифов U1 и U2+ = 50 руб/мес.
· На остальных действующих тарифах (U3+, U4+, U5+) = бесплатно.
· На устаревших тарифах стоимость внешнего ip адреса = 150 руб/мес.
· Для старого диапазона адресов (88.201.140.x), стоимость внешнего ip адреса = 150 руб/мес.
Сеть PULNET имеет пиринговые отношения со следующими сетями:
В настоящее время идёт работа по расширению пиринговых отношений сети PULNET.
«Корбина Телеком» -- один из ведущих интернет-провайдеров Москвы, Санкт-Петербурга и России. Компания предоставляет интернет доступ как по широкополосным выделенным каналам, так и по коммутируемым линиям. Компания имеет соглашения о прямом обмене трафиком Интернет («пиринге») со всеми ведущими операторами Интернет, что позволяет обеспечить клиентам кратчайшие маршруты прохождения пакетов и минимальное время отклика удаленных узлов при работе в сети Интернет.
Большая протяженность оптоволоконной сети Компании и собственные радиорелейные линии обеспечивают быстроту подключения и отсутствие проблем с организацией «последней мили» (связи на участке между офисом клиента и сетью «Корбины Телеком» ). Интернет провайдер «Корбина Телеком» оказывает полный спектр дополнительных услуг в сети интернет: модемный доступ, регистрация доменных имен, веб-хостинг, электронная почта. Компания также размещает в своем дата-центре (специально оборудованной для размещения серверов технологической площадке) сервер заказчика и обеспечивает его подключение на скорости 100 Мбит/сек. к своей сети, соединенной с Интернет на высокой скорости. Дата-центр находится под охраной, оборудован современными системами контроля доступа и видеонаблюдения. В дата-центре установлена автоматическая система пожаротушения и система климат-контроля, круглогодично поддерживающая постоянную температуру и влажность, непрерывное электроснабжение оборудования.
Провайдер «Корбина Телеком» организует территориально-распределенные корпоративные сети через выделенные цифровые каналы связи и по сетям общего пользования. Выделенные цифровые каналы предоставляют качество связи на порядок выше, чем в сети общего пользования, а также обеспечивают постоянное высокоскоростное соединение с возможностью передачи любой информации (данных, голоса, видео).
Сеть «Корбина Телеком» подключена к мировому Интернету через высокоскоростные наземные оптоволоконные каналы, имеющие «горячее» резервирование, гарантирующее клиентам надежность и качество соединения. Объем внешних каналов: 2Гбит/с на MSK-IX; 100Мбит/с на SPB-IX; 14Гбит/с за рубеж (используются каналы TeliaSonera, Golden Telecom); многочисленные «приватные» пиры с российскими провайдерами Интернет.
· только «Корбина Телеком» предоставляет вам самый надежный Домашний Интернет;
· каждый жилой дом подключен на скорости 1 Гбит/c ;
· надежность работы сети «Корбины Телеком» -- 99,6%;
· «Корбина Телеком» предлагает всегда самые выгодные тарифы .
Тарифы в Санкт-Петербурге, Подключение бесплатное.
Безлимитный интернет. Безлимитные тарифы.
Скорость передачи данных к абоненту
Скорость передачи данных от абонента
Выделенный интернет. Тарифы со скоростью 100 Мбит/c.
Объем трафика, включенного в абонентскую плату
Стоимость дополнительного трафика (за 1Мб)
Подключение бесплатно. При подключении необходимо внести авансовый платеж в размере суммы выбранного тарифного плана за 1 месяц, которая полностью зачисляется на счет клиента.
Выбирая сеть «Корбины Телеком», вы получаете огромное количество сервисов, таких как:
· бесплатный неограниченный доступ к районной сети, в которой можете найти фильмы, музыку, программы, игры и книги;
· форумы для общения на любую тему;
Портер выделил пять движущих сил конкуренции (Рис 8):
Рис.8. Пять движущих сил конкуренции по М.Портеру
На основе факторов, наиболее значимых для конкурентной позиции предприятия, Портер построил так называемую матрицу конкуренции.
Тогда оценка своих исходных позиций в конкурентной среде становится определяющим звеном в генерировании стратегии деятельности по отношению к конкурентам.
В соответствии со стартовыми позициями предприятия может быть использована одна из следующих конкурентных стратегий:
В рамках этой стратегии ставится задача максимально возможного сокращения издержек предприятия, обеспечивающих возможность установления низкой цены на услугу. При этом качество услуги, хотя оно и рассматривается как вторичный элемент, не должно опускаться ниже удовлетворительного уровня.
Такая стратегия применима при следующих предпосылках:
большой объем доли рынка, занимаемой предприятием;
возможность использования ключевых факторов успеха (доступ к дешевому сырью, энергии, комплектующим изделиям, возможность получения выгодного кредита и т. п.);
возможность снижения затрат на рекламу и стимулирование сбыта услуг;
Стратегия лидерства обеспечивает предприятию услуг следующие преимущества:
предприятия с наименьшими затратами могут получать прибыль даже в том случае, когда конкуренты терпят убытки при обострении конкурентной борьбы;
предприятия имеют возможность для еще большего увеличения рыночной доли и активизации спроса потенциальных потребителей;
низкие затраты создают препятствия для проникновения на рынок новых конкурентов.
Рынок услуг. Услуги и типы услуг. Конкуренция на рынке услуг. Понятие о конкурентоспособности предприятия. Опрос. Алтайская кровельная компания. Оценка конкурентоспособности услуг АКК. Анализ опроса. Перспектива на будущее. курсовая работа [42,8 K], добавлен 05.05.2006
Современные маркетинговые технологии использования Интернет в маркетинговой деятельности предприятия. Методы и пути интеграции предприятий на электронный рынок и теория электронных продаж. Место интернет-маркетинга на рынке цифровой техники России. дипломная работа [3,4 M], добавлен 23.10.2011
Особенности маркетинговой деятельности на рынке туристических услуг. Тенденции и направления развития маркетинга в интернет-пространстве. Оценка маркетинговой деятельности БО "Хуторок". Разработка и оценка эффективности интернет-продвижения фирмы. дипломная работа [5,7 M], добавлен 23.07.2015
Использование Интернет уже превратило эту информационную супермагистраль в один из перспективных и мощных инструментов PR. Стремительное развитие технологий, интернет-сайты, электронная почта, интернет-компании открывает широкие возможности для PR. реферат [27,8 K], добавлен 28.07.2008
Характеристика рынка розничной интернет торговли и анализ деятельности интернет-магазина "КрасоткаПро". Сравнительный анализ конкурентов и оценка положения магазина на рынке. Разработка программы лояльности для интернет-магазина, расчет ее рентабельности. дипломная работа [2,7 M], добавлен 23.10.2016
Понятие, факторы и стратегии конкурентоспособности. Основные маркетинговые методы оценки и повышения конкурентоспособности компании. Состояние конкуренции на рынке строительных услуг. Рекламная политика как инструмент повышения конкурентоспособности. дипломная работа [571,2 K], добавлен 22.01.2015
Интернет как особая бизнес-среда для деятельности коммерческих компаний, его рынок и средства коммуникации. Основные характеристики и средства Интернет-маркетинга для продвижения коммерческими компаниями своих товаров и услуг на рынке ERP-систем. дипломная работа [3,5 M], добавлен 15.04.2012
Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д. PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах. Рекомендуем скачать работу .

© 2000 — 2021



Повышение конкурентоспособности предприятия на рынке интернет-услуг дипломная работа. Маркетинг, реклама и торговля.
Дипломная работа по теме Психология эмоциональной сферы личности
Реферат: Форма правления, понятие и виды
Реферат: Glass Menagerie Essay Research Paper The Glass
Доклад: Подходы к анализу нелинейной динамики жидкостей
Реферат: The Story Of Me Essay Research Paper
Курсовая работа по теме Социальный конфликт в организации
Контрольная работа по теме Расчет дешифратора
Дипломная работа по теме Программный продукт 'Графический редактор учебно-методических материалов'
Дипломная работа по теме Определение показателей технологичности детали АД
Как Цитировать Диссертацию В Списке Литературы
Информационные Системы Контроллинга Курсовая
Реферат: Понимание истины в современной эволюционной эпистемологии
Дипломная работа: Разбой - как вид преступления против собственности
Реферат: Демократія як соціальне явище
Курсовая работа: Методы расчета цифровых БИХ-фильтров и вид целевой функции
Реферат: «Познавательная способность человека»
Чем Опасны Конфликты Сочинение На Дне
Реферат: Концепция бухгалтерской отчетности в РФ 2
Эссе На Тему Выборы Будущего
Курсовая работа по теме Структура системы управления гостиничным предприятием
История обучения изобразительному искусству - Культура и искусство реферат
Учет, контроль и анализ прочих доходов и расходов организаций на примере ООО "Ребус" - Бухгалтерский учет и аудит дипломная работа
Память о Пушкине - Литература презентация