Повышение Надежности Диссертации
Повышение Надежности Диссертации
Повышение надежности системы менеджмента качества организации на основе анализа функционирования процессов в условиях меняющейся внутренней и внешней среды
тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 05.02.23, кандидат технических наук Шадрин, Алексей Павлович
Шадрин, Алексей Павлович
кандидат технических наук
2009
Специальность ВАК РФ05.02.23
Количество страниц 174
Скачать автореферат
Читать автореферат
ГЛАВА 1. ОБЗОР РАБОТ ПО ТЕМЕ ИССЛЕДОВАНИЯ.
1.1 Анализ существующих методов оценки и анализа систем менеджмента качества организаций.
1.1.1 Статистическое управление процессами.
1.1.2 Существующие инструменты анализа процессов.
1.1.3 Управление ошибками менеджеров.
1.2 Анализ существующих методов оценки и анализа технологических процессов и производственных систем.
1.3 Особенности развития систем менеджмента.
1.4 Существующие показатели оценки эффективности системы менеджмента качества организации.
1.4.1 Показатели, характеризующие эффективность элементов системы управления.
1.4.1.1 Существующие показатели оценки эффективности системы менеджмента.
1.4.1.2 Показатели оценки степени использования информации.
1.4.2 Показатели, характеризующие организацию процессов менеджмента качества.
1.4.3 Показатели, характеризующие организационную структуру менеджмента качества.
1.4.4 Показатели, характеризующие эффективность системы менеджмента качества.
ГЛАВА 2. МЕТОДОЛОГИЧЕСКАЯ БАЗА ИССЛЕДОВАНИЯ.
2.1 Методика построения исследования.
2.2 Особенности построения математической модели.
2.4 Этапы построения структуры системы менеджмента качества организации
2.5 Анализ существующей терминологии.
2.6 Принципы построения структуры системы менеджмента качества.
2.6.1 Характеристика и особенности систем менеджмента качества.
2.6.2 Методология проектирования систем менеджмента качества организации.
2.7 Характеристика надежности сложных систем.
2.7.1 Точечная оценка надежности сложной системы с зависимыми элементами.
2.7.2 Интервальная оценка надежности сложных систем с зависимыми элементами.
2.7.2.1 Метод доверительных множеств.
2.7.2.2 Приближенные методы фидуциальных вероятностей.
2.7.2.3 Метод доверительных интервалов.
ГЛАВА 3. ПРЕДЛОЖЕННЫЕ РЕШЕНИЯ ПО РАЗРАБОТКЕ МАТЕМАТИЧЕСКОЙ МОДЕЛИ ОЦЕНКИ, АНАЛИЗА И ПОВЫШЕНИЯ НАДЕЖНОСТИ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА.
3.1 Основные определения по направлению исследования.
3.2 Построение методики оценки, анализа и повышения надежности системы менеджмента качества.
3.2.1 Алгоритм оценки, анализа и повышения надежности системы менеджмента качества.
3.2.2 Определение особенностей функционирования системы менеджмента качества.
3.2.3 Постановка показателей надежности системы менеджмента качества
3.2.4 Оценка показателей надежности процессов системы менеджмента качества.
3.2.5 Установление связи между процессами системы менеджмента качества.
3.2.6 Оценка надежности системы менеджмента качества.
3.2.7 Анализ и повышение надежности системы менеджмента качества. 113 3.3 Выводы.
ГЛАВА 4. РЕАЛИЗАЦИЯ ПРЕДЛАГАЕМЫХ РЕШЕНИЙ В СИСТЕМЕ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ОРГАНИЗАЦИИ.
4.1 Внедрение методики в системе менеджмента качества организации.
4.2 Экспериментальная проверка методики.
4.3 Экономический эффект от внедрения методики.
4.4 Основные результаты реализации методики.
Возможность наблюдать за выполнением дел в организации самым непосредственным образом дают статистики. Они говорят о производстве. Они измеряют, что сделано. Нельзя переоценить тот факт, что управление лучше всего осуществляется на основе статистики, (из статьи "Управление на основе статистики" Л. РонХаббард 29 февраля 1972 года)
Одним из серьезных недостатков управления организациями в области качества выступает проблема создания устойчивых систем менеджмента качества к воздействиям внешних и внутренних факторов. [4,11,18,24,36,43,45,53,102]. Например, в случае реализации принципа TQM "Ориентация на потребителей" необходимо обеспечить устойчивую систему менеджмента качества, направленную на удовлетворенность нужд и ожиданий сегодняшнего потребителя и сохранением такой возможности в будущем. Существующими методиками добиться этого сложно, т.к. в своей массе они в основном работают с номинальными показателями, описывающими лишь текущую деятельность, с отсутствием или поверхностным анализом состояния внутренней и внешней среды, взаимосвязь элементов, процессов и т.д.
Так в случае резкой потери эффективности одного из процессов системы менеджмента качества вследствие изменения степени влияния внешних и внутренних факторов на систему менеджмента качества организации может сложиться такая ситуация: нарушается баланс процессов, что в свою очередь сильно отражается на всей системе менеджмента качества, вплоть до нарушения её устойчивости и целостности, а поддержание последней является обязательным требованием ГОСТ Р ИСО 9001:2001.
Следует отметить, что в современных рыночных условиях требуется решать новые задачи более эффективными методами, в том числе и более совершенными методами управленческой работы. Но чтобы эффективно управлять новыми методами, необходимо вести по ним мониторинг, например, по показателям их результатов деятельности. Совершенно очевидно, что универсального алгоритма для оценки таких систем не существует, однако возможна разработка общих подходов к созданию практического механизма оценки уровня надежности менеджмента качества организации.
Стандартные системы оценки эффективности системы менеджмента качества5 на основе базовых принципов её функционирования, разработанных на основе сбора информации по количественным показателям характеристик организации [13,40,41], теряют свою былую популярность, поскольку явно не согласуются с современными представлениями о надежности системы менеджмента качества. Стоит отметить, что любые решения по результатам статистического анализа,принимаются на фоне неопределённости.
Существующими методиками обеспечить эффективное функционирование системы менеджмента качества в постоянно меняющихся условиях сложно, т.к. в своей массе они в основном работают с номинальными показателями, описывающими деятельность. В большинстве случаев теряется анализ состояния внутренней среды, взаимосвязь элементов, процессов, оценка и степень влияния внешних и внутренних факторов на систему менеджмента качества и т.д.
На данную проблему можно взглянуть с другой стороны, например, с позиции обеспечения надежности системы менеджмента качества организации, которая, в свою очередь, будет характеризовать способность организации удовлетворять требования потребителей в условиях меняющейся внутренней и внешней среды.
Стоит отметить, что использование термина "надежность" по отношению к различным системам становится в последние годы все более широким и актуальным. Мало кто задумывается о том, что стоит за этим термином и что нужно сделать, чтобы понятие "надежность" действительно работало на благо организации. При этом характер решаемых задач в таких областях как "управление рисками", "организация производства", "управление персоналом", "менеджмент организации" соответствует принципам и идеям, реализуемым в классической теории надежности, используемой в технике. В связи с этим, некоторые исследователи используют термин "надежность" и элементы соответствующей теории в своих работах [45,127]. При этом классическая теория надежности рассматривается обычно в контексте решения технических проблем [14-17,19,20,26,28,29,31,37,61-70,73,77,87,88,101,119,124].
Надежность в этом случае рассматривается, как свойство объекта выполнять заданные функции, сохраняя во времени значения установленных эксплуатационных показателей в заданных пределах, соответствующих заданным режимам и условиям применения, технического обслуживания, ремонта и транспортировки. Основными задачами классической теории являются расчет и поиск оптимальных условий эксплуатации объектов.
Система менеджмента качества — это тоже сложная система. Следовательно, накопленный опыт классической теории надежности можно попытаться использовать для анализа и совершенства менеджмента качества. При этом следует учитывать принципиальные отличия технической системы от системы менеджмента качества. Они и будут определять специфику, особенности модели надежности, разрабатываемые для нужд менеджмента качества.
Следует объединить эти два направления, перенести рациональные идеи и научные результаты из одной области в другую и сформировать на их основе единый подход к оценке и анализу надежности системы менеджмента качества организации.
Можно подвести итог, что на сегодняшний день весьма актуально является создание, развитие и внедрение методических и организационно-технических основ исследования и обеспечения надежности систем менеджмента качества, которое будет способствовать обеспечению целостности и устойчивости к воздействиям внутренних и внешних факторов на систему менеджмента качества и сохранением такой возможности в будущем.
Объектом исследования является система менеджмента качества организации.
Предметом исследования является оценка и анализ систем менеджмента качества: организацию с позиции надежности:
Целью настоящей работы являете я повышение, надежности системы менеджмента качества на основе анализа; функционирования процессов, системы менеджмента качества в условиях меняющиеся .внешней и внутренней среды. .
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи.
V. Произвести анализ, существующих способов обеспечения способности системы менеджмента: качества удовлетворять требования потребителей в условиях меняющейся внешней и внутренней среды.
2 Определить особенности; применения понятия "надежность"'в системе менеджмента качества организации: ш на основе этого сформировать терминологическую базу исследования.
3 Разработать методику оценки, анализа и повышения; надежности систем«менеджмента качества организации. .
4] Апробировать разработанную методику оценки, анализа и повышения над ежностш систем менеджмента качества организации; на практике и- сделать выводы о возможности её применения.
1 Терминологическая база исследования, ее необходимость и достаточность при оценке и анализе надежности системы менеджмента качества организации.
2 Группы показателей, характеризующих надежность системы менеджмента качества организации.
3 Методика оценки, анализа и повышения надежности системы менеджмента качества организации.
Научная новизна полученных результатовзаключается в следующем:
Предложен алгоритм оценки, анализа и повышения надежности системы менеджмента качества организации; в основе которого система менеджмента качества рассматривается как объект, обладающий некоторыми; свойствами, которые проявляют себя только при определенной внутренней и внешней среде.
Логической основой модели являются базовые принципы TQM и стандарты ИСО серии 9000 [32—34]. Основой для разработки стали математические модели оценки надежности сложных систем, предложенными ведущими специалистами в области надежности, среди которых были использованы труды Б. В. Гнеденко, Ю.К. Беляева, И.В. Павлова, А.И. Орлова и т.д. [15,17,19-20,26—27,37,67—70,73,83,87,88,90]. В настоящей работе предложены отдельные уточнения математического аппарата, необходимые для построения математической модели оценки надежности менеджмента качества организации.
На основе анализа результатов работ в области качества зарубежных ученых: Э. Деминга, Д. Джурана, В. Шухарта, А. Фейгенбаумана [38,45], а также работ отечественных ученых, посвященных анализу и разработке различных концепций управления качества и системного обеспечения качества, Адлера Ю.П., Бойцова В.В., Бойцова Б.В., Гличева А.В., Крянева Ю.В., Шор Я.Б., [1-9,11,25,48,89,119].
А также на основе работ, посвященных применением международных стандартов ИСО серии 9000 отечественными предприятиями: Лапидуса В.А., Мирошникова В.В., Горленко О.А., Свиткина М.З., Мацута В.Д.,Огвоздина В.Ю., Окрепилова В.В., Швеца В.Е., Версана В.Г., Рахлина К.М. и др. [21,27,45,53,80-82] были дополнены инструментами оценки и анализа надежности системы менеджмента качества организации.
Изложение материала работы состоит таким образом, чтобы в полной мере раскрыть все составляющие построения математической модели надежности системы менеджмента качества организации в виде теоретических построений, в форме абстрактных математических формулировок и доказательств. Исследование носит, прежде всего, общий теоретический характер, с первоначальным анализом его практического применения и
•■' ю рассчитано на возможность использования руководством: организации, имеющим минимально — необходимую математическую подготовку.
Постановка задачи исследования, теоретический анализ, вывод формул и все; расчёты, выполнены автором лично. Обсуждение полученных результатов, форма: и объём представления модели,, акцентирование на практическую. и учебно-методическую значимость были' выполнены-, совместно с научным руководителем.
Практическаязначимость и ,реализация§работыг
Разработанная? методика оценки; и анализа надежности системы менеджмента качества позволяет повышать способность организации удовлетворять потребности потребителей в условиях меняющейся внешней и внутренней среды, на основе определенных управленческих решений? с минимальными материальными затратами;
Теоретическая? значимость исследования заключаются в том; что основные: положения» работы развивают принципы Всеобщего управления; качеством (TQM) в части? обеспечения; устойчивой системы, менеджмента качества; направленной- на: удовлетворение нужд и ожиданий? сегодняшнего потребителя, а также сохранением такой возможности в будущем; оценки и анализа системы менеджмента качества; обеспечения? надежности сложных систем. ' *
Достоверность результатов; исследования! определяется сходимостью теоретических и экспериментальных данных полученных в ходе апробации модели, что позволяет сделать выводы.об адекватности модели.
Апробация;, работы; Основные результаты исследования; * были представлены на конференции "Промышлённый Урал XXI века" (г. Екатеринбург, 2006' г.), V Межотраслевой научно-технической конференции «Автоматизация и прогрессивные технологии» (АТП - 2007), (г. Новоуральск, 2007г.); на всероссийской научно-практической конференции «Менеджмент качества в сфере образования» (г. Волгоград, 2007) и в нескольких международных конференциях проходивших на базе Приволжского дома знаний (г. Пенза, 2008 г.), а также на Всероссийской научно—технической конференции "Транспорт, наука, бизнес: Проблемы и стратегия развития" (г. Екатеринбург, 2008). Подготовлены и представлены доклады на научно-технической конференции молодых работников предприятия "Вступление России в ВТО. Конкурентоспособность предприятия в условиях ВТО" ФГУП Уралвагонзавод (г. Нижний Тагил, 2007г.), "Изделиям Уралвагонзавода — качество мирового уровня" (г. Нижний Тагил, 2008 г.) и на научно-технической конференции "ТААЭ-2007" (г. Северск, 2007 г.) и др.
Диссертация в полном объеме обсуждена и одобрена на заседании кафедры "Управление качеством" ФГОУ ВПО "НГТИ" (г. Новоуральск, 2008 г.), кафедры "Управление качеством" ГОУ ВПО "УГТУ—УПИ им. Первого Президента РФ Б.Н. Ельцина" (г. Екатеринбург, 2008 г.), кафедры "Управление качеством продукции и процессов производства" ГОУ ВПО "РГАТА им. П.А. Соловьева"(г. Рыбинск, 2009).
Полученные результаты внедрены на Свердловской железной дороге, филиале ОАО "Российские железные дороги" (г. Екатеринбург) и на машиностроительном предприятии ЗАО "Автомобили и моторы Урала" (г. Новоуральск), где используются при оценке и анализе системы менеджмента качества. Факты практического применения результатов диссертационного исследования подтверждены соответствующими документами.
Теоретические и практические достижения диссертационного исследования используются в учебных процессах по программам высшего профессионального образования, при изложении учебных курсов "Управление качеством", "Управление проектами" в ФГОУ ВПО "НГТИ".
По теме исследования автором опубликовано 19 научных работ, в том числе 8 статей в научных журналах рекомендованных ВАК РФ и 11 тезисов докладов.
По теме исследования автором опубликованы результаты научных работ в журналах: «Заводская лаборатория», «Транспорт Урала», «Наука и техника транспорта», «Стандарты и качество», «Путь и путевое хозяйство», «Современные проблемы науки и образования» и т.д. Структура и объём работы
Диссертация состоит из введения, четырех глав, заключения, списка использованной литературы из 137 наименований и трех приложений. Работа изложена на 174 страницах, содержит 50 рисунков и 9 таблиц.
Выводы и результаты диссертационного исследования дают первый шаг к осмыслению новой методики оценки и анализа надежности системы менеджмента качества построенной на теории надежности и принципов построения системы менеджмента качества.
В дальнейшем, конечно же, требуется конкретизация, детализация и апробация на других предприятиях промышленности. С конкретными предложениями по улучшению модели.
В диссертации изложены научно-обоснованные решения по повышению способности организации удовлетворять требования потребителей в условиях меняющейся внутренней и внешней среды на основе анализа надежности системы менеджмента качества организации.
1 Сформированная терминологическая база позволяет определить основу для разработки иного, более эффективного подхода по оценке и анализу системы менеджмента качества.
2 Предложенные показатели надежности системы менеджмента качества позволяют наиболее адекватно выделить группы показателей, влияющие на общую надежность системы менеджмента качества.
3 Предложенная методика позволяет поэтапно и комплексно оценить, проанализировать надежность системы менеджмента качества, по итогам которой можно сформировать конкретные выводы по повышению надежности системы менеджмента качества
4 Выполненное исследование оценки, анализа и повышения надежности системы менеджмента качества позволило сформулировать принципы обеспечения надежности системы менеджмента качества, направленной на удовлетворение нужд и ожиданий сегодняшнего потребителя, а также сохранением такой возможности в будущем.
5 Апробация методики на предприятиях логистического и машиностроительного комплекса позволила сделать выводы о её корректности и применяемости.
1. Адлер, Ю. П. Вариации процесса — вот основа для прогресса / Ю.П. Адлер, С.И. Щепетова Текст. // Стандарты и качество. — 2002. —№11.— С. 54— 57.
2. Адлер, Ю. П. Волны вариабельности Текст. / Ю. П. Адлер.// Стандарты и качество, 1997, №6. С. 50-51.
3. Адлер, Ю. П. Статистические методы повышения качества Текст. / Ю.П. Адлер, JI.A. Конарева. М.: Финансы и статистика, 1990. — 91 с.
4. Адлер, Ю. П. Хороший потребитель- довольный потребитель, или Что приходит в голову, когда говорят про удовлетворенность и лояльность Текст. / Ю.П. Адлер, С.В Турко. М.: РИА "Стандарты и качество", 2006. - 120 с.
5. Адлер, Ю. П. На пути к статистическому управлении процессами Текст./ Ю.П. Адлер, B.JI. Швец // Методы менеджмента качества. 2003. — № 3. С. 23-28
6. Адлер, Ю. П. Процесс под микроскопом Текст./ Ю.П. Адлер, С.Е. Щепетова// Методы менеджмента качества. — 2002. № 7. — С. 4-8.
7. Адлер, Ю. П. Чем дальше в лес, тем больше процессов Текст. / Ю.П. Адлер, С.Е. Щепетова // Методы менеджмента качества. — 2002. — № 8. С. 4— 7.
8. Адлер, Ю. П. Что нам стоит процесс построить? Текст. / Ю.П. Адлер, С.Е. Щепетова // Методы менеджмента качества. — 2002. — № 6. — С. 4-8.
9. Адлер, Ю. П. Управление качеством. Ч. I Семь простых методов: учебное пособия для ВУЗов Текст. / Ю.П. Адлер, Т.М. Полховская, B.JI. Шпер, П.А. Нестренко. -М.: МИСИС, 2001 138 с.
10. Азоев, Г. Л. Конкуренция: анализ, стратегия и практика Текст. / Г.Л. Азоев. — М.: ЦЭИМ, 1996. — 207 с.
11. Арджирис, К. Организационное научение Текст. / К. Арджирис. — М.: Инфра М, 2004 563 с.
12. Афоничкин, А. И. Основы менеджмента Текст. /А.И. Афоничкин. — Спб.: Питер, 2007.-528 с.
13. Бойцов, Б. В. Антология русского качества Текст. / Б.В. Бойцов, Ю.В. Крянев. 3-е изд., доп. -М.: РИА "Стандарты и качество",2000. 432 с.
14. Барлоу, Р. Е. Математическая теория надежности Текст. / Р.Е. Балоу. — М.: Сов.радио, 1969.-279 с.
15. Барлоу, Р. Е. Статистическая теория надежности и испытания на безотказность Текст. /Р.Е. Балоу, Ф. Прошан. -М.: Наука, 1984. — 189 е.;
16. Беляев, А. А. Системология организации Текст. / А. А. Беляев, Э.М. Коротков М.: ИНФА-М, 2000. -232 с.
17. Беляев, Ю. К. Построение нижней доверительной границы для вероятности безотказной работы системы по результатам испытаний Текст. / Ю.К. Беляев-М.: Сов. Радио, 1966.-226 с.
18. Беркович, Д. М. Формирование науки управления производством Текст.: Краткий исторический очерк /Д.М. Беркович. М.: Наука, 1973— 164 с.
19. Большев, JI. Н. О построении доверительных пределов Текст. / JI.H. Большев. — М.: Теория вероятностей и ее применение, 1965.-432 с.
20. Большев, Л. Н. Интервальные оценки при наличии мешающих параметров Текст. / JI.H. Большев, Э.А.Логинов.— М.: Теория вероятностей и ее применение, 1966.-432 с.
21. Версан, В. Сильные и слабые стороны,стандартов ИСО серии 9000 новой версии: стратегия введения в действия Текст. / В. Версан// Стандарты и качество. -2001. -№ 12. С. 34-43.
22. Виханский, О. С. Стратегическое управление Текст. /О.С. Виханский. -М: Изд-во МГУ, 1995. 252 с.
23. Вумек, Дж. Бережливое производство: Как избавиться от потерь и добиться процветания вашей компании Текст. / Дж. Вумек, Д. Джонс М.: Альпина Бизнес Букс, 2004. - 473 с.
24. Глазунов, В. А. Финансовый анализ и оценка риска принятия решений Текст. / В.А. Глазунов. -М.: ФИНСТАТИНФОРМ, 1997. -135 с.
25. Гличев, А. В. Основы управления качеством продукции Текст. / А.В. Гличев. —М.: РИА "Стандарты и качество", 2001. 236 с.
26. Гнеденко, В. Б. Математические методы в теории надёжности Текст. / В.Б.Гнеденко В.Б., Ю.К. Беляев, А.Д.Соловьёв. М.: Наука, - 1965. - 521 с.
27. Горленко, О. А. Создание систем менеджмента качества в организации Текст.: Монография / О. А. Горленко, В.В. Мирошников. М.: Машиностроение-1,2002.-126с.
28. ГОСТ 27.003-90. Надежность в технике. Состав и общие правила задания требований по надежности Текст. — М.: ИПК Издательство стандартов, 1992. 54 с.
29. ГОСТ 27.310-95. Надежность в технике. Анализ видов, последствий и критичности отказов. Основные положения Текст. — М.: ИПК Издательство стандартов, 1997. — 47 с.
30. ГОСТ Р 51814.2-2001. Системы качества в автомобилестроении. Метод анализа видов и последствий потенциальных дефектов Текст. — М.: ИПК Издательство стандартов, 2001. — 19 с.
31. ГОСТ Р 51901-2002. Управление надежностью. Анализ риска технологических систем- Текст. — М.: ИПК Издательство стандартов, 2002. — 48 с.
32. ГОСТ Р ИСО 9000-2001. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь Текст. Mi: ИПК Издательство стандартов, 2001. - 25 с.
33. ГОСТ Р ИСО 9001-2001. Системы менеджмента качества. Требования Текст. — М.: ИПК Издательство стандартов, 2001. 27 с.
34. ГОСТ Р ИСО 9004-2001. Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности Текст. — М.: ИПК Издательство стандартов, 2001. 46 с.
35. Градов, А. П. Национальная экономика Текст. / А.П. Градов. М.: Питер, 2007. - 240 с.
36. Григорович, В. Г. Информационные методы в управлении качеством Текст. / В.Г. Григорович, С.В. Юдин — М.: РИА Стандарты и качество, 2001. -208с.
37. Гройсберг, JI. Б. О фидуциальном подходе при оценке надежности Текст. /Л.Б. Гройсберг. Изв. АН СССР. Техническая кибернетика, 1980, № 4
38. Деминг, Э. Пространство доктора Деминга Текст. /Э. Деминг. М: Питер, 1999.-230 с.
39. Детмер, У. Теория ограничений Голдрата: Системный подход к непрерывному совершенствованию Текст. / У. Детмер. — М: Нова, 1998. — 239 с.
40. Друкер, П. Задачи менеджмента в XXI веке Текст. / П. Друкер. — М.: Вильяме, 2002. 272 с.
41. Друкер, П. Практика менеджмента Текст. / П. Друкер. М.: Вильяме, 2004. - 398 с.
42. Диллон, Б. Инженерные методы обеспечения надежности систем Текст. /Б. Диллон-М.: Мир, 1984.-318 с.
43. Жулинский, С. Ф. Статистические методы в современном менеджменте Текст. / С.Ф. Жулинский. — М.: Новое тысячелетие, 2001. 208с.
44. Иванов, Н. А. Методические основы анализа, проектирования и функционирования организационных систем управления (анализ целевых систем) Текст. /Н.А. Иванов. М.: МИУ, 1985.-44 с.
45. Иняц, Н. Малая энциклопедия качества. Современная история качества Текст. / Н. Иняц. М.: РИА "Стандарты и качество",2003. - 224 с.
46. ИП "Корпоративная интегрированная система менеджмента качества. Математическая модель оценки надежности корпоративно интегрированной системы менеджмента качества", СвЖД филиал ОАО "РЖД". Инструкция предприятия Текст. Екатеринбург: ЦНТБ, 2007. - 43 с.
47. Кабушкин, Н. И. Основы менеджмента качества Текст. /Н.И. Кабушкин. Минск: Республика, 1996 - 560 с.
48. Крянев, Ю. В. Образ качества Текст. / Ю.В. Крянев // Стандарты и качество, -1997, -№ 4. С. 10-15.
49. Кунц, Г. Управление: системный и ситуационный анализ управленческих функций Текст. / Г. Кунц. М: Прогресс, 1981. — 272 с.
50. Лапидус, В. А. Лидерство как система Текст. / В.А. Лапидус // Свгг якост! Украши. 2005. - №4. - с. 16-21.
51. Лапидус, В. А. Менеджмент ошибок (Имеют ли люди право на ошибку) Текст. / В.А. Лапидус. — Н.Новгород: Приоритет, 2002.-91 с.
52. Лапидус, В. А. Принципы "шесть сигм" Текст. / В.А. Лапидус. -Н.Новгород: Приоритет, 2000. — 49 с.
53. Лапилус, В. А. Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях Текст. /В.А. Лапидус. М.: Новости, 2000. - 432 с.
54. Мазур, И. И. Управление проектами Текст. / И.И. Мазур, В.Д.Шапиро, Н.Г. Ольдерогге. -М.: Омега-Л, 2006. 664с.
55. Масааки, И. Гемба кайдзен: Путь к снижению затрат и повышению качества Текст. / И. Масааки. М: Альпина БизнесБук, 2002. — 445 с.
56. Масааки, И. Кайдзен: Ключ к успеху японских предприятий Текст. / И. Масааки. М: Альпина БизнесБук, 2002. - 432 с.
57. Маслов, Д. В. Полезная модель EFQM: профилактика системы системы управления Текст. / Д.В. Маслов// Методы менеджмента качества. 2004. — №7.-С. 32-34.
58. Мишин, В. М. Менеджмент в области качества и конкурентоспособности машиностроительной продукции Текст. / В.М. Мишин. -М.: Гос. акад. управ., 1993. 341 с.
59. Морозов, Ю. П. Инновационный менеджмент Текст. / Ю.П. Морозов. -М.: Юнити-Дана, 2000. 446 с.
60. Мушик, Э. Методы принятия технических решений Текст. / Э. Мушик, П. Мюллер -М.: Мир, 1990. 208с.
61. Надежность и эффективность в технике Текст.: справочник в 10 томах / том 1/ Методология. Организация. Терминология / Под ред. А.И.Рембезы. М.: Машиностроение, 1986.-224с.
62. Надежность и эффективность в технике Текст.: справочник в 10 томах/ том 10/ Справочные данные по условиям эксплуатации и характеристикам надежности / Под общ. ред. В.А.Кузнецова. М.: Машиностроение, 1990. 336 с.
63. Надежность и эффективность в технике Текст.: справочник в 10 томах/ том 2/ Математические методы в теории надежности и эффективности/ под ред. Б.Г. Гнеденко.-М.: Машиностроение, 1987. -265 с.
64. Надежность и эффективность в технике Текст.: справочник в 10 томах/ том 5/ Проектный анализ надежности / Под ред. В.И.Патрушева и А.И.Рембезы. М.: Машиностроение, 1988. 316с.
65. Надежность и эффективность в технике Текст.: справочник в 10 томах/ том 7/ Качество и надежность в производстве / Под общ. ред. И.В. Апполонова. М.: Машиностроение, 1989. 280 с.
66. Надежность технических систем Текст.: Справочник. Под ред. И.А. Ушакова. — М.: Радио и связь, 1985. 142 с.
67. Орлов, А. И. Прикладная статистика Текст. /А.И. Орлов. — М.: Экзамен, 2006-671 с.
68. Орлов, А. И. Теория принятия решений Текст. /А.И. Орлов. М.: Экзамен, 2006 — 573 с.
69. Павлов, И. В. Оценка показателей надежности сложных систем по результатам испытаний Текст. /И.В. Павлов. Ч. 1 — Надежность и контроль качества, 1978, -№ 1. - С. 54-67.
70. Павлов, И. В. Статистические методы оценки надёжности сложных систем по результатам-испытаний Текст. /И.В. Павлов. — М.: Радио и связь, — 1982.- 168 с.
71. Панде, П. Что такое «шесть сигм» Текст. / П. Панде. — М.: Альпинабизнесбук, 2004. 158 с.
72. Пригожин, А. И. Организационная культура и ее преобразование Текст. / А.И. Пригожин // Общественные науки и современность. — 2003. — №5. — С. 12-22.
73. Проников, А. С. Надежность систем Текст. / А.С. Проников. М: Машиностроение, 1978. — 592 с.
74. Пэнди, П. С. Курс на Шесть Сигм. Как General Electric, Motorola и другие ведущие компании мира совершенствуют свое мастерство Текст. / П.С. Пэнди, Р.П. Ньюмен, P.P. Кэвенег М.: Лори, 2002. - 375 с.
75. Рао, С. Р. Линейные статистические методы и их применение. Пер с англ. Под ред. Ю.В. Линника Текст. / С.Р. Рао — М: Наука, 1968.-332 с.
76. Розно, М. И. Как научиться смотреть вперед? Внедрение FMEA— методологии Текст. / М.И. Розно// Методы менеджмента качества. 2003. —№ 7.- С. 76-82.
77. Савчук, В. П. Байесовские методы статистического оценивания. Надежность технических объектов Текст. /В.П. Савчук. — М.: Наука, 1988 — 269 с.
78. Самыгин, С. И. Психология управления Текст. /С.И. Самыгин, JL Д.Столяренко. — Ростов-на—Дону: Феникс, 1997. — 478 с.
79. Сандлер, Дж. Техника надежности систем Текст. / Дж. Сандлер. М.: Наука, 1966.-300 с.
80. Свиткин, М. 3. Настольная книга внутреннего аудитора Текст. / М.З. Свиткин, К.М. Рахлин, В.Д. Мацута, О.Д. Дымкина. СПб.: ВСЕГЕИ, 2001. -99 с.
81. Свнткин, М. 3. Система менеджмента качества. Понятийно-терминологический аппарат Текст. / М.З. Свиткин, В.Д. Мацута, К.М. Рахлин.- СПб.: СПб КФ, 2004. 160 с.
82. Свиткин, М. 3. Системы экологического менеджмента Текст. / М.З. Свиткин, К.М. Рахлин, В.Д. Мацута. СПб: ВСЕГЕИ, 2002. - 243 с.
83. Северцев, Н. А. Надежность сложных систем в эксплуатации и отработке Текст. / Н.А. Северцев. — М.: Высш.школа, 1989. — 450 с.
84. Сиськов, В. И. Экономико-статистические исследования качества продукции Текст. /В.И. Сиськов. -М.: Статистика, 1971.-108 с.
85. Скрипко, JI. Е. Экономика качества: как определить затраты на качество и повысить эффективность бизнеса Текст. / Л.Е. Скрипко. — СПб.: ООО "Конфлакс", 2005. 177 е.;
86. Справочник по прикладной статистике. Под ред. Э.Ллойда, У.Ледермана Текст. / пер. с англ./ М.: Фин. и стат., 1990. - 526с.
87. Сугак, Е. В. Основы теории надежности Текст. /Е.В. Сугак, Г.Г. Назаров, В.Л.Королев, С.А. Мангараков. — Красноярск: Сиб. аэрокосмич. акад., 1998.- 125 с.
88. Су гак, Е. В. Надежность технических систем Текст. /Е. В. Сугак. -Красноярск: Научно-исследовательский институт систем управления, волновых процессов и технологий, 2001 — 312 с.
89. Суслов, А. Г. Экспериментально-статистический метод обеспечения качества поверхности деталей машин Текст. / А.Г. Суслов, О.А. Горленко. — М.: Машиностроение-1, 2003.-303 с.
90. Сырицын, Т. А. Надежность сложных систем Текст. /Т.А. Сырицын. — М: Машиностроение, 1981. 216 с.
91. Тайити, О. Производственная система Тойоты. Уходя от массового производства Текст. / О. Тайити. -М.: ИКСИ, 2005. 192 с.
92. Твисс, Б. Управление научно-техническими нововведениями Текст. / Б. Твисс. М: Экономика, 1989. - 281 с.
93. Томпсон, А. Стратегический менеджмент. Искусство разработки и реализации стратегии Текст. / А. Томпсон, А. Стрикленд. — М.: Юнити, 1998. 576 е.;
94. Уилкс, С. Математическая статистика Текст.: Пер. с англ. /С. Уилкс. -М: Наука, 1967.-276 с.
95. Уитмор, Дж. Coaching — новый стиль менеджмента и управления персоналом Текст. / Дж. Уитмор. -М.: Финансы и статистика, 2001. — 160 с.
96. Уткин, Э. А. Антикризисное управление Текст. / Э.А. Уткин. — М: Тандем, 1997. 400 с.
97. Феллер, В. Введение в теорию вероятностей и её приложения Текст. /В. Феллер. М: Мир, 1977. -438 с.
98. Филонович, С. Р. Теория жизненных циклов организации И. Адизеса и Российская действительность Текст. / С.Р. Филонович, Е.И. Кушелевич // Социс. 1996. -№ 10.-С. 55-62.
99. Хаммер, М. Реинжиниринг корпорации: Манифест революции в бизнесе Текст. / М. Хаммер, Дж. Чампи. СПб.: СПГУ, 1997. -332с.
100. Хант, Дж. Управление людьми в компаниях: руководство для менеджера Текст. / Дж. Хант. М.: Олимп-Бизнес, 1999. - 360 с.
101. Хенли, Э. Надежность технических систем и оценка риска Текст. / Э. Хенли, X. Кумамото —М.: Машиностроение, 1984. 231 с.
102. Шадрин, А. Д. Менеджмент качества. От основ.к практике Текст. / А.Д. Шадрин. М.: НТК "Трек"."- 2004. - 360 с.
103. Шадрин, А. П. Экономическое обоснование мероприятий по повышению качества и конкурентоспособности менеджмента Текст.: том 2 Экономика фирмы / А.П. Шадрин. —М: МГУ им. Ломоносова — 2005 — С. 430432.
104. Шадрин,. А; П. Математическая модель надежности менеджмента организации Текст. / А.П. Шадрин //Труды, отраслевой научно-технической конференции " Технология и автоматизация атомной энергетики 2007", — Северск: CFTA.- 2007. С. 53-61.
105. Шадрин, А. П:, Модели и методы повышения' надежности корпоративного управления Текст. / А.П. Шадрин // Труды IIIs Всероссийской научно-методической конференции "Корпоративное управление". — Пенза: Приволжский дом знаний 2008. — С. 84-86.
106. Шадрин, А. П. Надежность человека как элемент надежности менеджмента Текст. / А.П. Шадрин // Труды 5 Межотраслевой научно-технической конференции «Автоматизация и прогрессивные технологии» (АТП 2007). - Новоуральск: Форт-Диалог - 2007. - С. 77-80.
107. Шадрин, А. П. Математическое моделирование надежности менеджмента Свердловской железной дороги Текст. / А.П. Шадрин // Современные проблемы науки и образования. М.: Академия Естествознания - 2008. -№ 1. - С. 67-74.
108. Шадрин, А. П. Надежность менеджмента: Что это такое и зачем она нужна Текст. / А.П. Шадрин// Стандарты и качество. — М.: РИА Стандарты и качество.- 2008. -№ 4. С. 62.
109. Шадрин, А. П. Обеспечение надежности управления транспортными потоками Текст. / А.П. Шадрин // Транспорт Урала. М.: УрГУПС— 2008. -№ 2. - С. 89-96.
110. Шадрин, А. П. Определение надежности управления на примере оператора сортировочной станции Текст. / А.П. Шадрин // Наука и^ техника транспорта. -М.: РЖД, 2008.- № 2. С. 128-133.
111. Шадрин, А. П. Повышение надежности управления в структурных подразделениях Текст. / А.П. Шадрин // Путь и путевое хозяйство М.: РЖД, 2008.-№5.-С. 95-105.
112. Шаповалова, О. Контроль и поведение Текст. / О. Шаповалова // Бизнес-журнал. 2005. - №16. - С. 29-31.
113. Швец, В. Е. "Менеджмент качества" в системе современного менеджмента Текст. // Стандарты и качество — 1997. -№ 6. — С. 67-72.
114. Шкаратан, О. И. Русская культура труда и управления Текст. / О.И. Шкаратан // Общественные науки и современность. — 2003. — №1. — С. 30-54.;
115. Шор, Я. Б. Статистические методы анализа и контроля качества и надежности Текст. / Я.Б. Шор. -М.: Советское радио, 1962. — 552 е.;
116. Шпер, В. JI. "Семь простых методов" контроля качества Текст. /В.Л. Шпер. — М.: Вестник машиностроения, 1994, №6, С. 42-47.
117. FMEA при проектировании и совершенствовании продукции и процессов. Методическое пособие/ Выпуск 12, 2001. -М.: НТК «Трек», 2002, 24 е.;
118. Carr Wendell Е. Statistical problem solving, 1992. 204 p.;
119. Crosby Ph. Quality without Tears, 1984. 281 p.;
120. Cartin Tomas J. Principles and pracites of TQM, 1993.-241 p.;
121. Dovich Robert A. Quality engineering statistics, 1992. 111 p.;
122. Mark Graham Brown. Bridge award wining quality, 1995. 438 p.;
123. John T. Bum SPC tools for everyone, 1993. 77 p.;
124. Johnson Richard S. TQM: quality training practices, 1993.-265 p.;
125. McHeese W.H. Statistical methods for the processes, 1991. 562 p.;
126. Mizuno Shigeru Company-Wide Total quality control, 1992. 341 p.;
127. Katz, R. The influence of group conflict on leadership effectiveness / Organizational Behavior and Human performance. —1977. — V. 20(2). — 175 p.;
128. Nicarthy, G. You Don't Have to Take it / G. Nicfrthy, N. Gjttleib, S. Coffinan. -Seattle, 1993.-234 p.;
129. Regulinsky, T. L. Mathematical modeling of human performance reliability/ T.L. Regulinsky// Proceedings of annual symposium on reliability, 1969.
130. Fisher, R.A. The fiducial argument in statistical inference / Fisher R.A.— Ann, of Eugenics. 1965.;
131. World Class Manufacturing Casebook. Implementing JIT and TQC / R. J. Schonberger. New York, London: The Free Press. 1987 — 253 p.;
132. Watson, G. H. Strategic benchmarking: how to rate your company's performance against the world's best/G. Watson. — John Wiley & Sons, 1993 — 270p.;
133. Williams, H. L. Reliability evaluation of the Human component in Man-Machine systems, electrical manufacturing/H.L. Williams. Pittsburg, 1992;169
Обратите внимание, представленные выше научные тексты размещены для ознакомления и получены посредством распознавания оригинальных текстов диссертаций (OCR). В связи с чем, в них могут содержаться ошибки, связанные с несовершенством алгоритмов распознавания. В PDF файлах диссертаций и авторефератов, которые мы доставляем, подобных ошибок нет.
Научная электронная библиотека disserCat — современная наука РФ, статьи, диссертационные исследования, научная литература, тексты авторефератов диссертаций.
Похожие диссертации на Повышение надежности грузовых...
К повышению качества диссертаций и оптимизации работы...
Методы оценки и повышения надёжности цепей поставок
Цель работы - повышение надежности и совершенствование...
«Повышение надежности функционирования диагностических...»
Қазақстан Республикасының Жер Ресурстарының Экологиялық Жағдайы Реферат
Организация Выставок И Ярмарок Продвижения Региона Курсовая
Марс Реферат 4 Класс
Сочинение По Стихотворению Мой Гений
Бланк Анализа Контрольной Работы