Повторные продажи

Разовые продажи

В российской манере ведения бизнеса есть одна интересная особенность. Если мы продаем что-либо человеку, то чаще всего сразу же забываем о нем навсегда.

Бизнес можно представить в виде сети, в которую попадает поток клиентов. Человек попал в эту сеть и сразу же совершил покупку — вот что называется в России бизнесом. А знает ли кто-нибудь, что происходит с клиентом после того, как он купил? Вряд ли. Что происходит в том случае, если он не купил? Тоже никого, как правило, не интересует. Ничего не происходит, а вернее, все происходит само собой, и мы гордо называем это феноменом, ведь у нас «своя» клиентура.

На западе, все обстоит совершенно иначе. Первая покупка и первый контакт клиента с компанией — это начало длительного взаимодействия, логических цепочек касаний. Если там человек попадает в бизнес-систему, он обязательно рано или поздно купит. Когда он купил, то в компании запускается специальный механизм провоцирования повторных покупок.

Но сейчас речь не совсем об этом, мы ведь говорим об объективной характеристике именно российского рынка. Предполагаются ли вообще на этом рынке повторные продажи? Или клиент купит у вас что-то в первый раз и исчезнет навсегда?

Возьмем, к примеру, шубы. Хороший высокомаржинальный бизнес. Однако продажи в нем разовые, и вероятность того, что клиент вернется снова, очень мала. Конечно же, есть клиенты, которые приходят по рекомендациям, но их не так много. Основной оборот мы делаем на транзакциях, которые постоянно инициируем с новыми людьми. То же самое происходит в сфере ремонта, строительства, где о клиенте мы после завершения сделки забываем.

Многоразовые продажи

Однако такому «одноразовому» подходу существует альтернатива — ниши, где после первой покупки предполагается и вторая, например, любые оптовые поставки. Или когда мы продаем сырье тому, кто его постоянно потребляет. В данном случае усилия по инициации одного клиента окупятся нам сторицей.

Дело в том, что если люди постоянно будут покупать у нас, это значит, что времени, сил и денег в одного клиента мы сможем инвестировать гораздо больше.

Поверьте, намного приятней работать, обеспечивая такое будущее, в котором каждый новый клиент становится еще одним постоянным ручейком денег в вашу систему. Гораздо тяжелее, если вы обеспечиваете только один уровень, тратя на него все свое время и силы, где после покупки клиент сразу уходит, и всю работу нужно проделывать заново. На практике реализовать модель повторяющихся продаж можно с помощью: постоянных поставок, технического, абонентского обслуживания, профилактики, мониторинга.

Например, так работают охранные предприятия, зарабатывая сначала с установки самого оборудования, а затем взимая ежемесячные платежи с клиентов за мониторинг безопасности.