Повернення коштів

Оплата в угодах відбувається через платіжну систему Fondy (використовується такими сервісами, як Glovo, Uklon). Коли замовник виконує сплату на сторінці оплати, кошти блокуються у нього на картці. Тобто, кошти у замовника знімаються з картки, однак не надсилаються сервісу/платіжній системі. Вони залишаються в банку, котрому належить картка, з якої відбувалася оплата. Якщо угода була завершена успішно — платіжна система надсилає запит банку та кошти надсилаються їй.

Якщо ж угоду було скасовано — платіжна система надсилає банку запит на повернення коштів, після чого банк скасовує списання коштів з картки та повертає кошти.

У випадку зменшення ціни угоди — різниця між старою і новою ціною повертається так само, як і при скасуванні. Просто відбувається повернення часткової суми замість повної.

Терміни повернення залежать від банку, з якого була проведена оплата.

Підтримка Монобанку на запит про терміни повернення відповідає, що кошти повертаються в термін до 30 днів з моменту оплати.

Підтримка Приватбанку повідомила, що термін повернення - до 14 банківських днів.

Як правило, кошти повертаються за 2-3 доби, проте бувають і неприємні винятки, коли доводиться очікувати повернення протягом тижня.

Важливо!

Повернення коштів у випадку повного скасування угоди відбувається через @ugodabot. Ваші кошти досі заморожені та знаходяться на балансі нашого сервісу. Для того, щоб отримати їх назад вам потрібно зайти в @ugodabot - мої кошти - особисті - повернути.

Повернення коштів у випадку зниження ціни відбувається без повідомлення про здійснення операції та без потреби виводити гроші з балансу бота. Періодично перевіряйте клієнт свого банку.

Іноді просто зникає виписка про здійснення оплати і загальний рахунок збільшується на необхідну суму без будь-якого сповіщення.

Якщо Ви не довіряєте сервісу і переймаєтесь, що кошти Вам не повернуться — напишіть адміністратору із запитом на надання id операції повернення. Ви зможете з ним звернутися до власного банк для того, щоб впевнитись в тому, що запит на повернення був дійсно здійснений.