Поведенческий маркетинг: адаптация цифрового опыта под каждого посетителя.

Поведенческий маркетинг: адаптация цифрового опыта под каждого посетителя.

"Сказ маркетолога"

Адаптировать пользовательский опыт под каждого целевого подписчика помогут средства поведенческого маркетинга.

Знание источника трафика помогает лучше понять уровни намерения посетителей. Когда вы свяжете различные стадии воронки конверсии с разными источниками трафика, ваш цикл преобразования может принять следующий вид:

Знание того, по каким каналам приходят посетители дает возможность не только оценить уровень их намерения («температуру» трафика), но и привести в соответствии с ним текст на посадочной странице.

Оффер всегда должен соответствовать температуре PPC-канала.

  • Примеры офферов для холодного трафика: купон, набор инструментов, подкаст, email-курс, swipe-файл, инфографика, технический документ, статистические данные.
  • Примеры офферов для умеренного трафика: опрос, купон, видео-курс, демо, электронная книга, футболка, кейс, вебинар.
  • Примеры офферов для горячего трафика: консультация, покупка, демо, пробная версия.

Держа в уме уровень намерения посетителя, вы можете адаптировать весь лендинг под конкретную стадию воронки, что сделает контент страницы релевантным и более ценным для пользователя.

Понимание цифрового языка вашей аудитории дает более полное представление о намерении конкретного посетителя.

Пытаясь более глубоко осмыслить действия, ведущие человека к конверсии, можно спрогнозировать те действия, которые приблизят его к заветному финалу.

До момента преобразования посетитель, как правило, соприкасается с брендом множество раз:

  • по мнению Online Marketing Institute, процесс доведения человека до состояния квалифицированного лида включает от 7 до 13 взаимодействий;
  • согласно агентству Salesforce, от 6 до 8 касаний требуется для создания готового к покупке лида;
  • HubSpot считает обязательным 5 контактов, причем форматы касаний должны быть разными.

Но не только это обстоятельство описывает опыт современного посетителя: не следует забывать и о так называемом кросс-девайсном поведении, которое наблюдается на протяжении всего "путешествия" покупателя.

Привлечение дополнительного маркетингового канала в правильное время и на правильных устройствах также будет способствовать движению потенциальных клиентов вниз по воронке.

Благодаря правильному подходу можно добиться эффективного сочетания PPC-кампании и соответствующих тактик поведенческого маркетинга, увеличения объемов продаж, среднего чека и снижения CPA без увеличения затрат на рекламу.

Поведенческий маркетинг направлен на конкретные действия посетителей, а значит вы можете адаптировать свои кампании к конкретному опыту.

В поведенческом маркетинге именно посетитель имеет превалирующее значение. Используйте все собранные данные, чтобы адаптировать каждое движение и каждую крупицу созданного контента, чтобы предоставить наиболее ценный и релевантный интересам посетителя опыт.

Воронка конверсии должна напоминать что-то похожее:

Каждая точка соприкосновения имеет определенную ценность для посетителя.

Глубинное понимание посетителей позволит лучше понять их потребности, желания и ожидания еще до того, как они конвертируются или будут близки к этому.