Влияние содержимого «нулевого экрана» на потери до 50% пользователей на этапе до запуска телеграм-бота

Места, где происходят потери, могут быть неочевидны или даже находиться за пределами функционала бота. Например, вот какие показатели смогут увидеть большинство владельцев в телеграм-ботов, купивших рекламный пост для своего проекта в каком-нибудь телеграм-канале:

Из 6700 просмотревших рекламу запустили бота 260 пользователей. Казалось бы, что это максимальное количество данных, которое вообще можно было извлечь на этом этапе. И в лучшем случае, владелец такого бота займется тестированием разных вариантов рекламного поста, полагая, что остальные 96% пользователей, которые увидели рекламу, просто оказались не достаточно мотивированы, чтобы совершить следующий шаг и запустить бот.

В парадигме человека, работающего с точными данными, количество существующих шагов пользователя воспринимается как количество шагов, которое можно отследить, получив эти самые точные данные: нет данных по шагу = нет шага. Зачем вообще искать проблему там, где её нет, ведь отсутствие данных невозможно подсчитать, тем более, когда ранее было обнаружено место(рекламный пост), влияющее на идущий следом показатель(количество запусков бота).

Реальное количество шагов не зависит от наличия возможности их отследить. После шага, в котором пользователь нажимает на ссылку в рекламном посте, следует шаг, когда нужно запустить бота:

Что вообще такого может произойти на «нулевом экране», где присутствует всего одна кнопка? Если точных данных получить по-прежнему не удастся, то какой смысл пытаться хоть что-то рассмотреть в этом шаге?

Ответ: смысл точно такой же, как и в шаге с нажатием на ссылку из рекламного поста — если шаг находится в зоне, где происходит потеря пользователей, то этот шаг может являться причиной потери, пока не будет доказано обратное.

Можно получить относительные данные, заменив ссылку на бота в рекламном посте ссылкой на канал-прокладку, внутри которого будет ссылка на сам бот. Это позволит узнать сколько пользователей перешли из поста в канал-прокладку(по количеству просмотров в нем) и сравнить с количеством запусков бота:

Зная, что из 380 переходов в канал-прокладку запустили бота 260 пользователей(~70%), можно посредством изменения содержимого «нулевого экрана» отследить, влияет ли оно на количество запусков бота и если да, то насколько. Например, вот как в одном из моих экспериментов менялось количество запусков телеграм-бота из числа зашедших на канал-прокладку пользователей в зависимости от содержимого «нулевого экрана» (параметр называется Description и представляет из себя описание, которое видит пользователь в момент попадания в бота перед его запуском, этот параметр можно изменять в настройках @BotFather)

Потери количества дошедших из числа попавших в канал-прокладку до запуска бота составляли до 55% в зависимости от содержимого Description:

Было создано 5 рекламных публикаций, 5 каналов-пракладок и 5 идентичных телеграм-ботов «пустышек». Не смотря на то, что эксперимент проводился с целью измерения потерь при прохождении «нулевого экрана», полученных данных хватило на несколько побочных гипотез:

— Канал-прокладка фактом своего существования может не влиять на потери пользвателей, поскольку удалось зафиксировать 100% доходимости из прокладки до запуска бота.

— Количество символов в тексте описания шага может влиять на величину потери пользователей на этом шаге.

— Количество символов перед инструкцией к следующему действию может влиять на величину потери пользователей на этом шаге.

— Отсутствие инструкции к следующему действию может влиять на величину потери пользователей на этом шаге.

— Отсутствие инструкции к следующему действию может приводить к меньшим потерям, чем некорректная инструкция.

Помимо этого на величину потерь в отдельно рассматриваемых случаях может влиять:

— Содержимое рекламного поста, когда cчитываемая пользователем ценность продукта определяет максимально допустимый объем усилий для её получения (в случае с приведенным выше примером, вызванное у пользователей любопытство обеспечило объем усилий в 55% случаев недостаточный принятия необходимости самостоятельного решения, куда нажать)

— Наличие опыта взаимодействия с другими телеграм-ботами у привлекаемой аудитории. Например, базовое понимание, что все боты запускаются кнопкой внизу экрана могут иметь не более 5% всех подписчиков всех каналов(если сравнивать подписчиков всех каналов и пользователей всех ботов) Увеличение аудитории телеграма на 40% за счет новых пользователей в минувшее полугодие будет скорее выступать в пользу этого предположения.

И это только то, что удалось получить с единственного эксперимента на шаге, который «невозможно просчитать», который идентичен в логике требуемого действия с 100% существующих ботов, ограничен в редактировании(можно добавить только текст и картинку) и имеет всего одну кнопку «Начать».

Где деньги?

Для ботов, в которых монетизация бота построена на внутренних покупках и таких покупок ежемесячно совершается, допустим, на $5000, то недошедшие 20% пользователей могут означать неполученную прибыль в $1,250 в месяц или $15,000 в год.

С другой стороны если на рекламу бота с 20% потерями на «нулевом экране» ежемесячно тратятся, допустим $3,000, то недоходимость привлеченных рекламой пользователей можно интерпретировать как безвозвратную потерю $600 ежемесячно или $7,200 в год.

Насчет поиска слабых мест в ботах и разработки решений можно писать на @nikralayli. Другие статьи, кейсы и эксперименты есть в канале @larkenization