Построение дерева метрик

Построение дерева метрик — это методика, которая помогает организациям разбивать свои стратегические цели на более мелкие, измеримые показатели. Этот процесс позволяет компаниям лучше понимать свои цели, отслеживать прогресс в их достижении и принимать обоснованные решения на основе данных. В этой статье мы рассмотрим, что такое дерево метрик, как его построить и приведем живые примеры его применения.

Что такое дерево метрик?

Дерево метрик — это визуальное представление ключевых показателей эффективности (KPIs) и метрик, которые связаны с целями организации. Это дерево начинается с главной цели на вершине и разветвляется на более мелкие метрики и KPI, которые необходимо отслеживать для достижения этой цели.

Дерево метрик — это декомпозированная цель компании.

Зачем строить дерево метрик?

• помогает фокусироваться на ключевых метриках;
• обнаружить точки роста;
• помогает при приоритизации бэклога.
• Расследовать аномалии (провалилась метрика в одном из дашбордов, с помощью дерева сможем понять, что случилось)
• Использовать этот инструмент перед выкаткой новых фич продукта (чтобы убедиться, что новая фича не даст просесть целевой метрике

Плюсы дерева метрик

• Команда перестает фокусироваться на мелких процессах, а видит

картинку в целом

• Упорядоченность метрик позволяет выстроить систему дашбордов, а не

лепить их в разрозненном порядке

• Дерево метрик позволяет очертить зоны ответственности (важно для

продуктовых команда), а также корректно выставлять годовые и

квартальные KPI

Пример того как может выглядеть дерево метрик

Каковы принципы построения дерева метрик?

1. Стратегический уровень: Метрики, связанные с общими бизнес-целями и стратегией развития
2. Тактический уровень: Метрики, которые ближе к конкретным стратегическим целям и могут быть измерены на более коротких временных интервалах.
3. Операционный уровень: Метрики, связанные с ежедневной деятельностью и процессами.

Метрики можно разделить на такие группы:

• маркетинговые (CPV, CTR, Open Rate и т.д.)
• бизнес-метрики (LTV, GMV и т.д.)
• продуктовые (RR, CR и т.д.)
• метрики привлечения (CPI или Cost Per Install)
• метрики удержания (Retention, LT и т.д.)
• метрики допродажи (upsell, cross sell и т.д.)
• метрики оттока (Retention rate и т.д.)
• управленческие метрики 
• метрики для пресс-релизов
• опережающие и запаздывающие метрики

Пошаговый план работы с деревом метрик: 

Удобно визуализировать на MindMap (например, MindMeister, Miro)

1. Напишите цель компании, поставьте ее во главу дерева.
2. Последовательно определяйте, на что раскладывается метрика выше? Как можно ее рассчитать? Добавляйте новые ответвления вашего дерева, определяя метрики.
3. Узнайте во внутренних отчетах или дашбордах компании значения метрик за последний месяц. 
4. Проанализируйте дерево: выявите его слабые места (метрика или конверсия, которая ниже средних показателей в вашей компании). Определите максимальный потенциал метрики. 
5. Сгенерируйте гипотезы, которые, по вашему мнению, вырастят метрику.
6. Приоритезируйте гипотезы.
7. Сделайте расчет импакта для ТОП 3 гипотез. 

«Сложная рабочая система неизменно получается из простой рабочей системы. Сложная система, разработанная с нуля, никогда не работает.И никакие улучшения не заставят ее работать. Начинать следует с простой рабочей системы»

Алгоритм составления

• Используйте визуальные инструменты для картографирования, такие как MindMap (примеры платформ: MindMeister, Mind42, Miro), или просто воспользуйтесь бумагой и маркерной доской.
• Задайте основную цель вашей компании и поместите ее на вершину вашего дерева метрик. Далее, анализируйте каждую метрику: как она может быть декомпозирована и рассчитана? Продолжайте добавлять новые ветви, определяя дополнительные метрики.
• Изучите последние данные о метриках из внутренних отчетов или панелей управления вашей компании. Оцените структуру вашего дерева на предмет узких мест, выявите метрики или конверсии, которые отстают от средних показателей компании. Оцените, какой максимальный потенциал может иметь каждая метрика.
• Сформируйте гипотезы для улучшения метрик, которые, по вашему мнению, могут способствовать их росту. Определите приоритеты среди этих гипотез. Для трех наиболее перспективных гипотез проведите расчет возможного влияния.

А что с этим делать дальше?

• Проанализируйте ваш бэклог, распределяя функциональные возможности в соответствии с метриками, определенными в вашей иерархии метрик. Функции, соответствующие метрикам, находящимся ближе к вершине иерархии, имеют больше шансов на успех. Важно также учитывать коэффициент влияния на изменение метрики: значительное улучшение метрики нижнего уровня может оказаться более ценным, чем незначительное изменение метрики более высокого уровня.
• Сосредоточьтесь на метриках первого и второго уровней. Проведите исследование и брейншторминг, чтобы определить новые функции, которые могут повысить эти ключевые метрики. После определения таких функций добавьте их в бэклог вашего продукта для дальнейшей реализации.

Примеры

Кому проще воспринимать видео формат, подготовил для вас мини ролик о Дереве метрик!)

Заключение

Дерево метрик является мощным инструментом для организаций, стремящихся достичь своих стратегических целей через четкое понимание и отслеживание ключевых показателей эффективности. Построение дерева метрик позволяет разбить общие цели на управляемые, конкретные метрики и KPI, облегчая процесс мониторинга прогресса и внесения корректив в стратегию.