Пост оффтоп, касающийся чисто жизни внутри нашего локального сообщества

Для тех, кто в группе недавно или не следит за жизнью конкретно паблика дам предысторию - мы далеко не впервые сталкиваемся с упрёками стримеров в адрес группы и аудитории, и я как администратор стараюсь следить за фидбеком и реагировать на ситуацию посильным образом. В прошлом году после серии таких обсуждений с самыми разными стримерами мы пришли к тем правилам, которые работают до сих пор уже полгода. Мы запретили большинство оскорблений и выставили достаточно строгую политику блокировок, минимальный срок бана сейчас в большинстве случаев - неделя.

Ну и собственно где-то последние 3-4 месяца у нас стало плюс-минус спокойно в группе, хотя по моему мнению это просто из-за отсутствия особо конфликтов в нашей ленте в этот промежуток времени.

И в этом посте я хочу порассуждать вокруг одного из мнений о нашем комьюнити, грубо говоря это просто повод, чтобы поделиться своей позицией о том, насколько в группе всё ок или не ок.

Сначала выскажусь относительно прикреплённого поста, который #Fruktozka отправила в свой ТГ сегодня:

• Дам строгую статистику - на стрим инсайд подписаны 157к читателей, за всё время комментарии написали 35.624 разных человека, 26.105 до сих пор подписаны на группу. Даже в теории, если бы мы изучали абсолютно все комментарии, мы знаем мнение только 16.6% подписчиков. Остальные 115к, которых Фруктозка упоминает в своём сообщении (остаток от "90%"), получили оскорбление "токсичные у*баны" и "сыновья шл*х" просто за то, что состоят в паблике. Я уже не говорю о том, что среди всех этих подписчиков есть и друзья Оли и другие крупные стримеры, которые активно поддерживают и помогают сообществу (как и я стараюсь помогать им), да и собственно сами подписчики Фруктозки - более 30% её фан-паблика подписаны на стрим инсайд.
• Конкретно про оскорбления. Буду продолжать настаивать на том, что такие слова не должны исходить от крупных медийных лиц. Все указывают на эту токсичность комментаторов и вообще аудитории ру-твича, но вот в таких мало-мальски спорных моментах ведут себя ещё токсичнее и эмоциональнее. Щас бы за "афк стримершу" или на что Фруктозка там сагрилась начинать называть 90% аудитории "сыновьями шл*х". Вы мне скажите, с какого хрена вообще кто-то будет меняться, если люди, которые оказывают основное влияние на аудиторию Твича, ведут себя именно так. Я могу хоть 100 раз запретить ругаться в комментах, но это не повлияет на поведение аудитории в основной массе, ведь я не инфлюенсер и не имею личного контакта с аудиторией в отличии от стримеров. И у меня есть подтверждение того, что поведение не меняется - опять же статистика, статистика блокировок в сообществе. В паблике как отлетали по 500 человек (на самом деле п*здец цифры) в месяц с момента введения правил, также отлетают и на следующий месяц, и через месяц, и через 2. Единицы учатся на ошибках после бана (я знаю всего примеров 7, с кем из подписчиков я лично общался и они со временем поняли и приняли мою позицию относительно комментов в паблике). Большинство же просто отлетают, "отсиживают срок" и при первом задевшем их случае снова нарушают. Или вообще уходят, обидевшись на сообщество. Ну класс))

Честно говоря, я сначала пытался представить себя на месте другого человека и понять Фруктозку, мол возможно её действительно душат в комментах, а на деле она уже не смотрит фильмы и ушла в какую-то другую область. Ведь тут недавно страйки за DMCA ещё появились, логично предположить, что человек сменит контент и не будет рисковать своим каналом после такого количества предупреждений. Ну и как бы по названиям трансляций нет - чилл и фильмы в норм таком количестве. Тут типа ок, её дело. Но откуда обида, не могу понять. Тем более что сама же вроде рофлишь с такого, несколько недель название стрима было "бездарь на стримере".

Я постарался не вплетать в абзацы выше моё личное отношение к тому, что делает этот человек на стримах. Лучше я обращу ваше внимание на свои ошибки и то, что меня самого не устраивает в моей группе:

1. Начнём с токсичности и самих правил в комментах, мол группа на этом живёт. Ну с агрессивностью аудитории наверное согласен, очень многие любят жёстко критиковать. Но именно токсичности, как мне кажется, стало меньше, да и раньше в топе она была не так часто.
   В принципе сейчас, как я писал выше, всё спокойно и такие правила вполне могут существовать. Но мне по-прежнему не нравится, что приходится настолько резко фильтровать свою же аудиторию - вы же понимаете, что блокируя подписчиков за любое оскорбление, большинство из них испытывают негативные эмоции в адрес сообщества. Ведь даже если тебя спровоцировали и ты огрызнулся в ответ - бан. То есть грубо говоря я этими правилами достаточно мощный френдли файр устроил, лишь бы попытаться сделать комьюнити лучше. Однако грубо говоря никто больше так "перевоспитать" аудиторию не пытается, я в своё время после того, как сам ввёл правила, постарался обратить внимание ещё пары стримеров на такую же проблему в их комьюнити, но меня неожиданно проигнорировали))))
   У меня в голове уже давно есть решение, как сделать комменты более "справедливыми" и не такими жёсткими, но это опять же надо вводить постепенно и я пока не начинал. Моя ошибка в том, что тяну.
2. Про разнообразие контента. В предыдущих постах я говорил о том, что мне не нравится то, что мы пишем об одних и тех же, сейчас же мы стали освещать гораздо более широкий спектр стримеров и ввели несколько рубрик, стали оформлять посты. Теперь само разнообразие более чем устраивает, надо дотянуть "интересность" этих публикаций. Тут либо собирать новую аудиторию, либо увеличивать количество постов, чтобы каждый для себя мог найти что-то интересное.
3. Часто допускаем опечатки и иногда (пару раз за прошлый месяц было) фактически ошибки. С этим вот вообще не ок, обычно быстро поправляем, но идеально было бы конечно, чтобы такое даже не проскакивало в ленту.
4. Ну и последнее, это про некоторые инфоповоды, которые мы сознательно избегаем. Меня полностью устраивает текущая лента, но я понимаю, что опять же урезаю контент, который сверх-интересен значительной части аудитории. Причём в абсолютном большинстве случаев я именно по своей инициативе что-то пропускаю, как например было со сливом или постами об отношениях. И если с первой категорией у меня сейчас есть какое-то убеждение, чем конкретно этот пост может "навредить" сообществу, то вот про отношения - это дефолт тема, которую вон обсуждал РИП и даже СМИ по типу Киберспорта. Не скажу, что мы в такое будем залетать, но я обдумываю опять же способ охвата более широкого спектра инфоповодов.

В общем резюмируя, сообществу определённо есть над чем работать, и во многих случаях мы сами воткнули себе палки в колёса, дабы найти компромисс между тем, что устраивает стримеров и наших читателей. Но проблема в том, что как бы мы не старались найти этот компромисс, всё равно в любой момент кого-то из контент-мейкеров может задеть мнение подписчиков и он весь негатив "выльет" именно на комьюнити.

Именно поэтому я сейчас так стараюсь выстраивать связь именно с сообществом зрителей - мы пробуем формат с творчеством, формат со сторисами, работаем над оформлением, а в комментариях я всегда стараюсь спрашивать мнение о таких изменениях. К сожалению, на контакт выходить получается далеко не со всеми, но мы работаем над этим.

UPD (21:11): Ещё один пост и голосовое, в котором говорится, что 90% - это про комментаторов, и естественно среди 150к есть те, кто просто листает.