Пост Mark Zuckerberg по поводу произошедшего

Для тех, кто вдруг не смог прочитать оригинальный пост по тем или иным причинам (например, ФБ показывает не всем незарегистрированным пользователям).

Оригинал здесь

Я хотел бы поделиться письмом по электронной почте, которое разослал всем в нашей компании

— — — — — — — — —

Привет всем! Прошла уже целая неделя. [видимо, с предыдущего письма "на весь офис"], и я хотел поделиться некоторыми своими мыслями.

Во-первых, SEV [SEV — Site Event или еще говорят SEVerity. Любая проблема, связанная с функционированием сайта и инфраструктуры, делятся по важности на несколько уровней], из-за которого вчера упали все наши сервисы, было самым серьезным отключением, которое у нас было за последние годы. Мы потратили последние 24 часа на разбор полетов, как мы можем укрепить наши системы против такого рода сбоев. Это также было напоминанием о том, насколько наша работа важна для людей. Более глубокая проблема с отключением, подобным этому, заключается не в том, сколько людей переключается на конкурирующие услуги или сколько денег мы теряем, а в том, что это означает для людей, которые полагаются на наши услуги, чтобы общаться с близкими, вести свой бизнес или поддерживать свои сообщества.

Во-вторых, теперь, когда обсуждение случившегося окончено, я хотел поразмышлять о публичных дебатах, в которых мы участвуем. Я уверен, что многим из вас было трудно читать недавние сообщения в СМИ, потому что они просто не демонстрируют компанию, которую мы знаем. Мы серьезно заботимся о таких вопросах, как безопасность, благополучие и психическое здоровье. Очень обидно наблюдать за сообщениями, которые искажают нашу работу и наши мотивы. На самом базовом уровне, я думаю, большинство из нас просто не осознают ложную картину компании, которую люди рисуют в своих головах.

Многие публичные утверждения не имеют никакого смысла. Если мы хотим игнорировать исследования, то зачем нам создавать ведущую в отрасли исследовательскую программу, чтобы в первую очередь понять эти важные вопросы? Если мы не заботимся о борьбе с вредоносным контентом, то зачем нам нанимать столько людей, которые занимаются именно этим? У нас больше модераторов, чем в любой другой компании в нашей сфере — даже если они крупнее нас [ред: интересно кто это? Я видел NOC WeChat в Китае — и это было впечатляюще!]!

Если бы мы хотели скрыть полученные результаты исследований, то зачем нам устанавливать ведущий в отрасли стандарт прозрачности и отчетности о том, что мы делаем? И если социальные сети несут такую ​​же ответственность за поляризацию общества, как утверждают некоторые люди, то почему мы наблюдаем усиление поляризации в США, в то время как она остается неизменной или снижается во многих странах с таким же интенсивным использованием социальных сетей по всему миру?

В основе всех обвинений лежит идея о том, что мы ставим прибыль выше безопасности и благополучия. Это просто неправда. Например, один момент, который был поставлен под сомнение, - это когда мы ввели изменение значимых социальных взаимодействий в ленту новостей. Это изменение показало меньше вирусных видео и больше контента от друзей и семьи — и это мы и делали, зная, что это будет означать, что люди будут проводить меньше времени на Facebook. Но это исследование показало, что это правильно для благополучия и ментального здоровья людей. Это действительно то, чем будет заниматься компания, нацеленная на прибыль, а не на людей?

Аргумент о том, что мы намеренно продвигаем контент, который злит людей ради выгоды, глубоко нелогичен. Мы зарабатываем деньги на рекламе, и рекламодатели постоянно говорят нам, что не хотят, чтобы их реклама находилась рядом с вредоносным или злым контентом. И я не знаю ни одной технологической компании, которая намеревалась бы создавать продукты, которые вызывают у людей гнев или депрессию. Моральные, деловые и продуктовые стимулы — все указывают в противоположном направлении.

Но из всего опубликованного я особенно сосредоточен на вопросах, поднятых о нашей работе с детьми. Я потратил много времени на размышления о том, какие впечатления я хочу, чтобы мои дети и другие люди получали в сети, и для меня очень важно, чтобы все, что мы строим, было безопасно и полезно для детей.

Реальность такова, что молодые люди используют технологии. Подумайте, у скольких детей школьного возраста есть телефоны. Вместо того, чтобы игнорировать это, технологические компании должны создавать опыт, отвечающий их потребностям, но при этом сохраняя их безопасность. Мы глубоко привержены ведущей в отрасли работе в этой области. Хорошим примером этой работы является приложение Messenger Kids, которое широко признано лучшей и безопасной, чем альтернативы.

Мы также работали над тем, чтобы внедрить родительский контроль в Instagram, соответствующий возрасту. Но, учитывая все вопросы в том, что действительно ли это будет лучше для детей, мы приостановили этот проект, чтобы уделить больше времени взаимодействию с экспертами и убедиться, что все, что мы делаем, будет полезно.

Как и многие из вас, мне было трудно понять неверно данную характеристику исследования "как Instagram влияет на молодых людей". Как мы писали в нашем сообщении Newsroom, объясняя это: «Исследование на самом деле продемонстрировало, что многие подростки, с которыми мы общались, чувствуют, что использование Instagram помогает им, когда они борются с трудными моментами и проблемами, с которыми подростки всегда сталкивались.

Но фактически, 11 из 12 слайдов презентации, на которую ссылается Уолл Стрит Джорнал, включая такие области, как одиночество, беспокойство, грусть и проблемы с питанием — большинство девочек-подростков, которые заявили, что боролись с этой проблемой, также заявили, что Instagram делал эти переживания скорее легче переносимыми, чем хуже.

Но когда речь идет о здоровье или благополучии молодых людей, каждый негативный опыт имеет значение. Невероятно грустно думать о молодом человеке, находящемся в бедственном положении, которому вместо утешения стало хуже. Мы годами работали над ведущими в отрасли усилиями, чтобы помочь людям в такие моменты, и я горжусь проделанной нами работой. Мы постоянно используем наши исследования для дальнейшего улучшения этой работы.