Пособие волонтерам
Тысячи волонтёров по всей России сейчас помогают фронту. Большинство из них сталкивались, сталкиваются и будут сталкиваться с одними и теми же проблемами. Денег мизер, помощников мало, аудитория скромная, всем пофиг, наскребаем кое-как, запросы от бойцов идут бесконечным потоком, большую часть из них закрыть не удаётся
У меня есть некоторый опыт решения таких вопросов. До войны занимался пиаром и волонтёрил. Помогал сиротам в детских домах, ветеранам Великой Отечественной, пострадавшим от пандемии и бездомным котикам. За один военный год собрал на фронт всякого примерно на 25 миллионов рублей. Не Бог весь что, но всё же результат
Свой опыт сложил в это пособие. Надеюсь, оно вам поможет.
Поехали!
Цель волонтёра - обеспечить бойцов всем необходимым для выживания, успешного выполнения боевых задач и, в конечном счёте, Победы в войне
Для достижения этой цели нужны ресурсы. Первый и самый очевидный вид ресурса - деньги. Но не стоит считать, будто вам необходимы только деньги. Не менее ценным является измеряемое в человеко-часах время. Время людей, которые будут:
- изготавливать экипировку
- консультировать вас по сложным закупкам
- закупать материалы и экипировку
- сортировать и упаковывать
- доставлять на фронт
- вести ваши площадки в соцсетях
- взаимодействовать с жертвователями и бойцами
Нехватку человекочасов вам придётся закрывать деньгами. А их, как мы знаем, и без того постоянно не хватает
К числу необходимых ресурсов также относятся переданные вам в аренду бесплатно или по сниженной цене помещения, оборудование, публикации на популярных площадках в соцсетях или СМИ, и другое
Какие правила помогут вам получать ресурсы и эффективно их использовать?
- Зарабатывайте как можно большую известность. Чем больше вас знает людей, тем больше получите помощи
- Удовлетворяйте потребности жертвователей. Эффективная благотворительность - это всегда обмен. Получаете ресурсы, отдаёте что-то равноценное или более ценное
- Создавайте доверие. Дают только тем, кому верят
- Попадайте в ценности аудитории. Одни готовы закупать аптечки, потому что они спасают жизни. Другие - ударные дроны, они убивают хохлов. Разные аудитории - разные сигналы. Не путайте шмелей с тефтельками
- Упростите процесс дарения. Чем больше телодвижений придётся совершить вашим благотворителям, тем меньше они дадут
- Не пренебрегайте адресной работой. Иногда сотрудничество с депутатом или предпринимателем может дать больше, чем месяц сборов
- Фильтруйте запросы и выстраивайте приоритеты. Дать всем всё невозможно. Выбирайте тех, кому действительно надо. Удовлетворяйте их хотелки от более важного ко второстепенному
Теперь подробнее о перечисленном выше
Начните с ревизии своих площадок в соцсетях (если они у вас есть) или с создания таких площадок (если до сих пор нету)
Типичная волонтёрская площадка сейчас представляет собой печальное зрелище. Не запоминающееся и тонущее в море ему подобных название (Za наших! Za Победу!), точно такая же типовая аватарка (Z, V, российский флаг, георгиевская лента), и помойка из десятков утащенных с других ресурсов сообщений. Репосты новостей, чужие видеоролики, патриотические песни, карикатуры на Байдена с Макроном, и т.д. т.п. Делайте иначе
Название ваших площадок должно быть:
- Уникальным (не повторяющим другие)
- Запоминающимся
- Отражающим суть вашей деятельности
Например, вы волонтёры из города Шадринска. Адекватное название для вашего сообщества «Волонтёры Шадринска»
Например, вы помогаете в основном бойцам уральской 228-ой артиллерийской дивизии. Назовитесь «Помощь 228 дивизии»
Например, вы изготавливаете маскировочные сети в Южно-Сахалинске. Ваше название «Масксети с Сахалина»
Например, вы собираете ударные дроны «Упырь». Тогда вам нужны «Упыри», «Делаем дроны Упырь», «Упыри - фронту», «Горелый Абрамс», и т.д.
Например, вы учите бойцов основам первой помощи в Челябинске. «Обучение тактической медицине в Челябинске» или «Челябинская школа военной медицины»
Уникальные названия тоже подойдут. Например, мастерская «Три Ивана» или АНО «Товарищи». Почему «Три Ивана»? Да потому что. Главное, запоминается хорошо и нигде больше не встречается
Личные истории тоже подойдут. «Рота Алисы Герих», «Соколы Жириновского», «Тыловая крыса Маматов»
Аватарку тоже нарисуйте свою или сделайте под неё отдельное фото
Теперь перейдём к вопросам известности и удовлетворения потребностей аудитории
Вопрос наработки известности прост, как мычание. Ваша известность - это удовлетворяющий потребности аудитории контент плюс его цитирование в социальных сетях и средствах массовой информации
Цитирование случается «самотёком» (кто-то увидел у вас что-то важное и разместил у себя) и предложением (сходили на чужие площадки и предложили их админам/владельцам разместить ваш контент)
Удовлетворение потребностей аудитории также достигается через контент. Вообще говоря, контент - это альфа и омега, без которого всё невозможно. Но об этом чуть позже.
Много слов о потребностях
1. Развлечение. Понимаю, в контексте войны это звучит ужасно. Тем не менее, аудитория хочет развлекаться. Не надо её за это винить. Развлекательный контент - видео с милыми котиками в блиндаже, окопные шуточки, мемы, карикатуры, исполняемые бойцами частушки, спонтанные стендапы, ролики с нелепыми ситуациями, юмористические тексты, и так далее
Весь развлекательный контент следует пропускать через фильтры уместности и уникальности. Хихикать над погибшими в Харькове мирными жителями также нехорошо и неуместно, как и шутить над чем угодно в дни сдачи Херсона
Допустимо ли накладывать веселенькую музыку на ролики с бомбардировкой вражеских позиций? Зависит от вашей аудитории и вашего чувства прекрасного
Что касается уникальности, то периодическое заимствование чужого контента (с обязательным указанием источника) допустимо. Но им не следует злоупотреблять. В противном случае аудитория от вас уйдёт
2. Получение информации на волнующие темы
Война является сильнейшим фактором стресса для существенного количества жителей России. Стресс порождает тревогу и страх . Один из основных способов борьбы с этими эмоциями - получение максимально полной и правдоподобной информации о происходящих (имевших место быть ранее, могущих случиться в будущем) событиях
Как там наши? Мы побеждаем? Велики ли наши потери? Велики ли потери врага? Будет ли мобилизация? Всего ли хватает бойцам? Чья армия сильнее? Какие настроения царят в окопах? Хороши ли командиры? Какие решения принимают политики? Как воюют чеченцы? Буряты? Москвичи? Когда наши мужчины вернутся домой? Какими они вернутся домой?
Если ваш контент прямо или косвенно отвечает на эти и другие важные вопросы, аудитория неизбежно будет его потреблять
Стоит отдельно отметить огромнейшую важность уникальности контента. Заимствованное почти бесполезно. Вы все равно не сможете конкурировать с крупнейшими отечественными/иностранными создателями/агрегаторами контента. Видео с обстрелами Белгорода я с равным успехом могу посмотреть и посмотрю на «Рыбаре», РИА «Новости», у Шария или хохляцкой «Трухи». Группа «Волонтёры Серпухова» мне для этого не нужна
Тем более, средний человек физически не способен потреблять большие объемы информации. Он не может держать в голове более 3 - 5 тем в день. Поэтому если заимствуете чужой контент - вы не уникальны, не интересны, не полезны и не вызываете доверия. Аудитория от вас сбежит
3. Сопереживание. Война является очень эмоционально вовлекающим мероприятием. Люди сопереживают бойцам, волонтёрам, мирным жителям, и другим вольным или невольным участникам боевых действий. Эмоциональное вовлечение распространяется как на наших, так и на противника. Разумеется, оно может быть как со знаком «плюс», так и со знаком «минус»
Например, видео с перепуганными пленными или ранеными украинскими солдатами может вызвать у аудитории как жалость, так и радость
Например, рассказ о некомпетентности или глупости наших командиров может вызвать сильные негативные эмоции, от гнева до отрицания
4. Радость. Эта эмоция - величайший дефицит на войне. Радость нужна людям для жизни так же сильно, как и витамины с калориями. Поводов для радости можно найти много даже в самые хреновые времена
Например, спасшийся от смерти раненый
Например, взятая Авдеевка
Например, вернувшийся домой к родным боец
Например, рождение ребёнка в бомбоубежище во время обстрела
Например, видеопривет от наших парней с передовой
Например, детское письмо на стене в блиндаже
Например, сожженный "Упырем" американский "Абрамс"
Например, массовое применение российской армией ФАБ 500 с модулем УПМК и жалобный вой хохлов в соцсетях по этому поводу
5. Обучение. Некоторые люди справляются с тревожностью и страхом через самоподготовку. Всегда есть желающие научиться оказывать первую помощь, видеть мины под ногами, грамотно укрываться от обстрелов, правильно держать автомат, плести маскировочные сети, копать окопы или водить автомобиль в экстремальных условиях
Таким читателям зайдут инструкции, видеоуроки, советы бывалых, онлайн-курсы, анонсы оффлайн-курсов, и прочее в том же духе
6. Чувство собственной значимости. Звучит цинично, да. Но давайте признаем честно. Подавляющему большинству из нас (в том числе мне) очень хочется быть хорошими. Правильными. Значимыми. Неравнодушными. Делающими нужное. Превозмогающими трудности. Достигающими результата. Помогающими другим. Причастными к общему делу
ЭТО НОРМАЛЬНО!
Дайте людям заслуженную, честную, настоящую возможность быть молодцами
Лично и публично благодарите бойцов, вовлечённых в ваш движ
А также жертвователей
И тех, кто закупает, изготавливает, грузит, возит, раздает
Публикуйте благодарности от бойцов. Просите у них конкретных адресных спасибо. Не просто на деревню дедушке, а на деревню Простоквашино дедушке Федору Ивановичу (пожертвовал на фронт свою любимую Ниву) и бабушке Марье (сплела восемь сетей и отдала 500 рублей с пенсии)
Да, некоторые благотворители и волонтеры будут наотрез отказываться от любых упоминаний своего имени
Да, многие будут стесняться и говорить «всё фигня, я сделал на три копейки, другие смогли в тыщу раз больше»
Это их право
Ваша задача дать по искреннему спасибо каждому доброму человеку за каждое его доброе дело, какого бы размера оно не было
На этом с потребностями аудитории закончили. Переходим к
Доверие
Очень-очень важный пункт работы. Как уже говорил, помогают тем, кому верят. Доверие достигается выполнением следующих пунктов:
- Постоянство и непрерывность вашей работы. Чем дольше вы помогаете фронту, тем больше вам доверяют
- Персонализация процесса. Организациям доверяют меньше, чем конкретным человекам. Поэтому вашей команде желательно (хотя и не обязательно) иметь публичное лицо (лица). Особенно хорошо, если эти лица будут лицами ветеранов (лучше всего СВО, но Чечня/Афган/Сирия тоже подойдут). Женские лица тоже чудесно. Так уж устроены люди, что дамам доверяют больше. Особенно симпатичным. Да, кстати. Чиновникам и политикам доверяют меньше. Лицом вашей организации может быть и такой персонаж. Есть весьма успешные примеры. Но только тогда, когда этот человек имеет близкую к безупречной репутацию
- Демонстрация промежуточных и финальных результатов. Волонтер плел маскировочную сеть? Покажите ему и всем, как бойцы эту масксеть получили, поблагодарили, поверх окопа повесили. Жертвователь дал тысячу рублей на аптечку? Покажите эту аптечку на поясе бойца. Люди собрали на дрон? Давайте видео его работы
- Демонстрация процесса. Чем больше люди о вас знают, тем больше доверяют. Купили здесь. Привезли сюда. Изготовили вот такое. Отправили вот с этим волонтером. Отдали в такое-то подразделение. Вернулись. Купили ещё. Повторили цикл
- Полная прозрачность всего движения ресурсов. Сколько собрали, куда потратили. Скриншоты поступлений с банковской карты. Чеки на купленное. Ссылки на купленное или планируемое к покупке. Детальные наименования купленного, чтобы читатели могли сверить ваши цены с общедоступными. И так далее. Понятно, что существенная часть нужных фронту штуковин закупается безо всяких чеков. Получить чек на контейнеры динамической защиты или взятые с рук б/у автомобили просто невозможно. Но такие историей перекрываются публикацией детальной номенклатуры приобретенного
Не менее понятно, что существенная часть читателей эту скукотищу просто пролистает. Чеки есть, ладно, черт с ними. Нет времени вчитываться. Но обязательно найдутся те, кто вникнет. Покажите им всё без утайки
Попадайте в ценности аудитории
Здесь сложно дать какие-то конкретные рекомендации. Будете писать нечто перпендикулярное массовым ожиданиям - растеряете читателей. Попробуете угодить всем и каждому - обретете репутацию флюгера и потеряете самоуважение
Упростите процесс дарения
Минимум - наличие подключенной к СБП карты популярного банка, куда можно слать деньги без комиссий
Дополнительно - наличие юридического лица (фонд или иная некоммерческая организация). Предпринимателям, политикам и чиновникам намного проще работать через них. Некоторые закупки тоже возможно только через юрлицо
Адресная работа
Ищите в своем регионе и за его пределами людей, у которых ресурсов много. Предпринимателей, депутатов, полномочных представителей Президента, губернаторов, лидеров партий и общественных организаций типа ОНФ. Пишите им письма и просьбы в комментариях в их телеграмах, проситесь на личные приёмы и общественные мероприятия
Девять откажут, десятый согласится. Он поможет масштабно
Если станете популярными у массового читателя, некоторые ресурсные товарищи сами придут с предложением сотрудничать
Фильтруйте запросы
Бойцы просят много всего. Некоторое из этого им совершенно не нужно. Простите за цинизм, но это так. Стоящему в пятой линии подразделению НЕ нужны «банки» (глушители) на автоматы и тепловизоры. Им скорее всего необходимы бронежилеты, каски и аптечки
Танкистам нужны КДЗ. Пулеметчикам станины. Штурмовикам разгрузки. Артиллеристам дроны. Медикам машины под эвакуацию, носилки, перевязочные материалы и препараты. Расчетам тяжелого пехотного вооружения - пикапы. Саперам щупы. И так далее
Масксети нужны всем. Окопные свечи и носки в таких количествах не нужны
Изучайте РЕАЛЬНЫЕ потребности родов войск и конкретных подразделений. Давайте что нужно, а не что просят. Объясняйте читателям, почему именно вот это реально нужно вон тем парням
Расставляйте приоритеты
Допустим, у вас на руках десять запросов. Первым берите тот, который критически важен для бойцов и может быть реализован вами в срок. Например, штурмовики просят бронежилеты. Дайте как можно скорее, чтобы их осколками не посекло в ближайшем бою. А вот вкусная жратва может и подождать. От голода на этой войне вроде никто ещё не помирал
ВНИМАНИЕ!
ОТДЕЛЬНЫЙ ВАЖНЫЙ РАЗДЕЛ "ГДЕ ВЗЯТЬ КОНТЕНТ"!
Вот ты умник, скажете вы. Заимствовать контент нельзя, нужно клепать уникальный. Где мы возьмем уникальный? Мы вообще-то не рекламная студия, не «Мосфильм», не властелины тик-тока и не творческий коллектив писучих блогеров.
Мы мастерская по пошиву маскировочных сетей, средний возраст коллектива - 60 лет. Видео снимать не умеем, тексты с тремя ошибками в предложении
Да и некогда. Делом заняты, фронту помогаем. Фуру с гуманитаркой сутки грузили, с ног валимся, какой там пиар, что ты несёшь, дурень?
Хорошо, пусть так
Но вам всё равно придётся это делать. Нет контента - нет известности - нет доверия - нет вовлеченной аудитории - нет ресурсов - нет помощи фронту. БЕЗ ПИАРА НЕ ВЗЛЕТИТ. Или взлетит, немного попыхтит и упадёт
Поэтому начните относиться к освещению своей работы как к важнейшей части работы. Как к способу помочь другим хорошим людям ценной информацией и позитивными эмоциями, а также добыть необходимое для обеспечения бойцов
Потому что именно так оно и есть
Хотя если вы миллионер с постоянным желанием творить добро, тогда ладно. Тогда можете забить на пиар здоровенный болт
Это был пассаж про «зачем». Теперь расскажу про «как»
Источники контента:
1. Ваша повседневная волонтёрская работа. Закупили - показали. Погрузили - показали. Отвезли - показали. Вручили - показали. Бойцы благодарят? Покажите их. Да, на таком контенте сильно много подписчиков не соберёшь. Но сколько-то будет. Тем более, в данном пункте важно не количество читателей, а сутевая составляющая. Покажите людям, на что вы тратите свою жизнь и почему вы это делаете. Обязательно найдутся желающие помочь и/или присоединиться
2. Контент от «подшефных» подразделений. Самая важная часть с точки зрения привлечения аудитории. Информация о войне из первоисточника всегда намного интереснее волонтёрского быта и новостей о том, как Зеленский куда-то поехал попрошайничать
У большинства бойцов есть телефоны. У некоторых есть гоу-про камеры. Они часто снимают бои, штурмы, окопный быт, различные движухи, приветы родным и землякам, захваченные трофеи, битую вражескую технику, и так далее, и тому подобное
У каждого бойца есть воспоминания и размышления о войне. Некоторые из них будут готовы поделиться ими с вами. Расшифруйте голосовые, напечатайте СМС, расставьте в нужных местах запятые, уберите излишнюю матерщину - и вот у вас на руках готовый текст
Сюда же относится рубрика «советы бывалых». Некоторым солдатам очень даже есть, что сказать на эту тему
Опять же, сейчас имеет место быть всеобщее распространение ударных беспилотников и беспилотников-наблюдателей. Все эти штуковины фиксируют свою работу на видео. Такое видео может вам сильно пригодиться
Зачем бойцам с вами делиться?
Во-первых, они хотят быть услышанными. Им это важно
Во-вторых, до них нужно донести простую логическую связку. Даёте больше информации - набираем аудиторию - растет поток ресурсов - получаете больше экипировки. При рассказе из этой схемы можно выкинуть всё кроме «чем больше контента, тем больше гуманитарки»
Разумеется, при публикации ЛЮБОГО волонтерского и фронтового контента нужно заботиться о безопасности всех вовлеченных и соблюдении военной тайны. Лица на видео и фото замазывать, расположение на местности не светить, ФИО не упоминать, планы не раскрывать, и так далее, и тому подобное
Некоторые участники процесса могут согласиться на демонстрацию своих лиц и ФИО. В этом случае можно светить. Но только в этом
3. Рубрика «самотёк», она же «письма в редакцию». Появится у вас после набора существенной аудитории. Бойцы, их родственники и волонтёры сами начнут присылать вам контент с просьбой опубликовать. Фильтруйте его (соответствие тематике вашей площадки, уместность, соблюдение военной тайны, и т.д.). Если прошел фильтрацию - публикуйте
Будьте внимательны и осторожны. Среди присылающих информацию будут как вражеские провокаторы, так и глупые или откровенно сумасшедшие люди
Технический момент про создание контента
Видео требует монтажа. Вырезать лишние куски, замазать лица, добавить субтитры - не сложная работа, но её кто-то должен делать. Найдите волонтёра имеющего соответствующие навыки или готового этими навыками овладеть. Если найти не получится, платите специалисту по монтажу
Аналогичная история с текстами. Пушкина с Достоевским вы в редакторы не найдете, да он вам и не нужен. Способная второкурсница с филфака вполне справится. Опять же, ищите волонтера, платите редактору или пишите сами в свободное (ха-ха!) от погрузки фур время. Аудитория простит вам корявость текстов, если в них будут иные достоинства
На комментарии ОБЯЗАТЕЛЬНО ставьте модератора (модераторов) или закрывайте их к чертовой матери. Объяснять ничего не буду, поверьте на слово
На этом у меня всё
Удачи!