Порядок обработки заказа

На главную

Шаг назад

1. Откройте новый заказ и установите статус «Обрабатывается менеджером».
2. Свяжитесь с покупателем по телефону для согласования данных, необходимых для подтверждения заказа.
3. В случае успешного согласования с клиентом условий покупки и доставки, установите статус «Данные подтверждены. Ожидает отправки». Если покупатель отказался от заказа — установите соответствующий статус отмены.
4. Отправьте заказ в пункт самовывоза службы доставки или курьером по адресу, измените статус заказа на «Передан в службу доставки» или «Доставляется». В появившемся поле укажите номер ТТН. Обратите внимание, что для Новой почты дальнейшее обновление статусов будет происходить автоматически, согласно данным на сайте перевозчика по указанной транспортной декларации.
5. Сообщите покупателю номер транспортной накладной и дату отправки для отслеживания посылки на сайте перевозчика. Если доставка осуществляется собственными силами, свяжитесь с покупателем в день доставки и согласуйте время.
6. В выполненных заказах установите статус «Посылка получена», а в случае отказа — «Не забрал посылку» или «Отказался от товара».

Если поступил заказ на товар, которого уже нет в наличии, обязательно свяжитесь с покупателем и проинформируйте его. Предложите альтернативный товар или обсудите сроки ожидания заказанного товара. В случае отказа установите в заказе статус «Нет в наличии». Обязательно в прайс-листе обновите информацию о наличии данной позиции, чтобы покупатели не могли оформить новые заказы. Учитывайте, что отменённые заказы негативно влияют на рейтинг продавца.

При необходимости внести корректировки в заказ, например, удалить или добавить товары, сообщите вашему менеджеру.

В зависимости от маркетплейса очередность и названия статусов заказа могут отличаться.