Портал? Кабинет? Рабочее место?

Корпоративные порталы, электронные личные кабинеты сотрудников внедряют многие, но они выходят все равно какими-то недостаточными, недоделанными что ли. Порою им отводится вспомогательная роль, что даже вход не помнишь. Не то, что к банковскому счету. В чем зерно?

Замысел порталов и кабинетов — в создании электронной рабочей среды, в которой сотрудник решает все свои рабочие дела. Именно благодаря ей офис, коридоры, бумага, телефоны/факсы, перемещения по коридорам и совещания становятся не так важны и даже исчезают.

Вот в Майкрософт советуют по максимуму отказываться от собраний. Давно пора, не следует их использовать для проповедей и взаимных терок.

Работа все чаще производительнее, если она организуется в концепции аутбрейнинга, сообщают нам здесь. Совещания, физическое совместное пространство только по острой необходимости.

Но чтобы это все работало, нужны технологии. Благо они есть. И удаленная связь, аудио и видео, групповые чаты, коворкинги. Это хорошо, но все это объединить нужна хорошая продуманная информационная пользовательская среда. Хорошее функциональное электронное рабочее место. Высокая скорость и точность общения, создания, передачи и получения информации. Текстовой, структурной, схематичной, изобразительной, аудио и видео. Осязание и обоняние пока отложим.

Раньше это был (и есть) ваш физический рабочий стол, стул, ящички, ручки, блокноты, свет и фото на столе. Теперь у вас еще появляется и электронное пространство, внутри компьютера или смартфона. Вы туда входите как Алиса в Зазеркалье. И там должно быть все понятно, удобно, функционально. Надо как-то упорядочить для вас весь этот виртуальный бесконечный мир, пусть даже только корпоративный.

Давайте посмотрим, из каких основных элементов складывается электронная рабочая среда.

Традиционно считают, что это — отображение информации, справочники, сервисы, связанные с заявками (доки, отпуска и пр.), управление документами, плюс-минус. На этом часто останавливаются. Может быть добавляя красоты, какие-то еще фишечки, плюшечки. 

Если сотрудник в своей работе больше нигде не прикасается к компьютерам, то пожалуй да, в таком личном кабинете для него и вся компания во всей красе, и сервисные подразделения, выдающие справки, сообщающие регламенты, отправляющие в отпуска и пр.

Но виртуальный кабинет очень важен и для общения с менеджерами и коллегами, специалистами, например, HR. Задачи, оценки, запрос информации, советы, уточнения, — все действия вокруг непосредственной работы. Плюс обучение, варианты изменений в должности, вознаграждения.

Все это тоже должно быть тут. И это не просто чат/болтовня. Мы фиксируем цели и задачи, мы подбираем способы и контент для ознакомления и обучения, мы обмениваемся опытом через базу знаний, мы выдвигаем идеи и примеряем что-то новое интересное для развития.

И третье. Если непосредственная рабочая деятельность является сколько нибудь цифровой, должна быть также здесь. Вы — лётчик, все у вас на вашей панели управления перед глазами и ушами, а не где-то в 3ем ящике в какой-то папке.

Для кого-то это работа с электронными документами/таблицами и другими файлами. Для кого-то это системы/сервисы управления процессами в бизнесе: управление проектами, закупки, продажи, расчеты, логистика, учет, торо,… А для кого-то — прикладные специальные системы/сервисы: по дизайну, мониторинг/управление техническим оборудованием.

Помимо вышеуказанной начинки, в электронных рабочих местах должны быть скрепыши — умные (ИИ) электронные помощники. Они отвечают на любые вопросы, достают нужную информацию и отправляют исходящую куда нужно. Они просто помогают вам не тупить. Более того, если их попросить, они не дадут вам расслабиться и долго сидеть в переговорке или за чаем)

И все это — единый рабочий кабинет, а не много разных приложений/сервисов/программных продуктов. Вот надо делать так. Создавайте для работников хорошие виртуальные рабочие места, не только реальные. Пора приходит.