Понятие особенностей общения
Понятие особенностей общенияДеловое общение
=== Скачать файл ===
Помимо условного разделения на социально-психологические слои и группы, неформальная структура коллектива предполагает также реальное формирование микрогрупп, в основе которых лежат личные отношения членов коллектива друг к другу, их психологическая совместимость, определяющая в конечное счете взаимоотношения между сотрудниками одного уровня. Их принято называть отношениями 'по горизонтали'. В этике делового общения они играют немаловажную роль, ибо в эти отношения вступают не только рядовые сотрудники подчиненные , но и сами руководители оказываются вовлеченными в 'горизонтальные' отношения с другими руководителями своего уровня. Психологическая совместимость - это оптимальное сочетание личностных качеств отдельных людей: Причем, психологически совместимыми могут быть люди как с одинаковыми, так и с разными, но удачно дополняющими друг друга личностными качествами. Часто, однако, приходится иметь дело с психологической несовместимостью. Психологическая несовместимость - это неспособность в критических ситуациях понять друг друга, несинхронность психических реакций, различие во внимании, мышлении, ценностных установках; это невозможность дружеских связей, неуважение или неприязнь друг к другу. Психологическая несовместимость препятствует, затрудняет, а иногда и делает невозможной совместную деятельность и жизнь людей. Руководитель при формировании коллектива должен уметь определять психологическую совместимость или несовместимость людей особенно обратив внимание на последнюю. Юнг указал на существование двух основных характеристик психологических типов личности: Интроверсия выражается у нормального субъекта в форме сдержанности, созерцательности, часто нерешительности, социальной пассивности но на фоне достаточно большой настойчивости , склонности к самоанализу. Интроверт - человек 'в себе', скрытый, осторожный, аккуратный, педантичный, предпочитающий монотонную работу. Экстраверсия проявляется в натурах открытых, отзывчивых, услужливых, легко приспосабливающихся к новым условиям. Экстраверт - человек открытый, общительный, обладающий внешним обаянием, прямолинейный в суждениях, достаточно инициативный по при этом недостаточно настойчивый , ориентированный на внешнюю оценку. Он хорошо справляется с работой, требующей быстрого принятия решений. Следует подчеркнуть, что в природе редко встречается тот или иной психологический тип в 'чистом виде'. Качества, присущие и тому и другому типу, соединены в каждом человеке. Фромм отмечал, что 'совершенно необходимо проводить четкие различия между характером и темпераментом, ибо путаница с этими понятиями только тормозит человека'. Темперамент, по его словам, относится к способу, стилю реагирования, он неизменяем; характер же формируется на основе жизненного опыта человека и способен претерпевать определенные изменения под влиянием нового жизненного опыта. Холерика отличает сильная нервная система, он легко переключается с одного вида деятельности на другой, но неуравновешенность его нервной системы уменьшает совместимость уживчивость с другими людьми. Холерик склонен к резким переменам в настроении, вспыльчив, нетерпелив, подвержен эмоциональным срывам. У сангвиника также сильная нервная система, а значит, и хорошая работоспособность, он легко переходит к другой деятельности, к общению с другими людьми. Сангвиник стремится к частой смене впечатлений, легко и быстро отзывается на происходящие события, сравнительно легко переживает неудачи. У флегматика сильная, работоспособная нервная система, но он с трудом включается в другую работу и приспосабливается к новой обстановке. У флегматика преобладает спокойное, ровное настроение. Чувства обычно отличаются постоянством. Меланхолик характеризуется низким уровнем психической активности, замедленностью движений, сдержанностью мимики и речи, быстрой утомляемостью. Его отличают высокая эмоциональная чувствительность ко всему, что происходит вокруг. Чуткость к другим делает меланхоликов универсально уживчивыми совместимыми с другими людьми, но сам меланхолик склонен переживать проблемы внутри себя и, следовательно, имеет тенденцию к саморазрушению. Психологическая совместимость может также проявляться в виде симпатии, влечения одного человека к другому. Потребность в общении одного человека с другим выражается в первую очередь том, что первый стремится быть поближе ко второму, объекту своей симпатии. Если мы знаем, с кем человек хочет вместе работать учиться, отдыхать, значит можно утверждать, что он испытывает симпатию к этому, другому человеку. Интересно, что на основе изучения симпатий и антипатий, возникающих в коллективе, в социальной психологии появилось целое направление - социометрия. В результате самого простого опроса 'Кого из членов коллектива вы пригласит бы па день рождения? Социометрический анализ позволяет решить сразу три задачи. Во-первых, выявить статус каждого члена группы: Во-вторых, определить взаимность симпатий, что чрезвычайно важно для выяснения наличия групп и группировок в коллективе и правильной расстановки сотрудников на рабочих местах. В-третьих, социометрический анализ указывает на подлинных, а не формальных лидеров в коллективе, что позволяет корректировать систему управления им. Вот почему социометрия заняла прочное место в современном менеджменте. Однако применение в коллективе социометрического анализа требует определенной осторожности. Ведь сведения о результатах анализа, просочившиеся в коллектив, могут нанести непоправимую травму человеку, считавшему себя, например, 'предпочитаемым', а оказавшемуся 'изолированным'. Или внести разлад в отношения между людьми, которые надеялись на взаимность, но не получили ее. Следовательно, социометрический анализ должен проводиться только специалистами, в обстановке секретности. На основе взаимных симпатий в любом коллективе складываются малые группы единомышленников, людей, с удовольствием общающихся друг с другом. Наличие таких положительно ориентированных групп может использоваться руководителем в интересах управления. Вместе с тем симпатии и антипатии, совместимость и несовместимость людей не должны фатально определять отношения в коллективе. Коллектив должен выполнять свои основные функции при любых условиях. Главная Этика и эстетика Психология и этика делового общения. Особенности общения в коллективе 'по горизонтали' Характеристика понятия 'психологическая совместимость' Помимо условного разделения на социально-психологические слои и группы, неформальная структура коллектива предполагает также реальное формирование микрогрупп, в основе которых лежат личные отношения членов коллектива друг к другу, их психологическая совместимость, определяющая в конечное счете взаимоотношения между сотрудниками одного уровня. При этом несовместимость может быть нескольких видов: Успешное решение этих задач зависит от знания психологических типов людей. Важно также определять тип темперамента и характер человека. Различают четыре типа темперамента:
Виды перекресткови правилаих проезда
Подушечка для новорожденного своими руками