Помощник/ассистент руководителя

Мы ищем ассистента помощника для удалённой работы с обращениями покупателей интернет-магазина. Основная задача — разбирать сообщения покупателей в каспи магазине Удалённо через компьютер. Наличие компьютера обязательно (телефон не подойдёт), помогать решать проблемы с товарами и сопровождать обращения до полного закрытия вопроса. Что нужно будет делать — ежедневно проверять новые обращения и сообщения покупателей; — разбираться в проблемах, связанных с использованием, настройкой, комплектацией и неисправностями товаров; — отвечать покупателям вежливо, понятно — предлагать покупателю подходящее решение: консультацию, инструкцию, замену, ремонт, возврат или передачу вопроса ответственному сотруднику; — контролировать каждое обращение до момента его окончательного решения; — связываться с покупателями, оставившими негативный отзыв, помогать решить их проблему и предлагать изменить отзыв после успешного решения ситуации; — заполнять рабочую таблицу: какие обращения поступили, что было сделано и какой получен результат; — предоставлять краткий отчёт по выполненным задачам. Формат работы Удалённая работа. Необходимо быть вовлечённым в работу 4 часа в день . Это не просто нахождение онлайн: в течение рабочего времени нужно регулярно контролировать новые обращения, отвечать покупателям и доводить заявки до результата. Требования — обязательно наличие собственного компьютера или ноутбука; — стабильный интернет; — грамотная письменная казахская и русская речь; — умение спокойно общаться с недовольными покупателями; — внимательность и ответственность; — умение работать с Google Таблицами или готовность быстро научиться; — способность самостоятельно разобраться в инструкции и объяснить её покупателю простыми словами; — готовность не бросать сложные обращения и контролировать их до закрытия. Оплата Фиксированная заработная плата — 150 000 ₸ в месяц. Дополнительно предусмотрена мотивация за результативную работу с негативными отзывами. Бонус начисляется за отзывы, которые удалось исправить после реального решения проблемы покупателя: когда клиент получил помощь и самостоятельно изменил негативную оценку или текст отзыва. </d

Вакансия была найдена и отобрана на hh