Пользовательское соглашение о предоставлении услуг VPN-сервиса UNSEEN VPN

unseenvpn

Настоящее пользовательское соглашение (далее — "Соглашение") регулирует отношения между вами (далее — "Пользователь") и провайдером VPN-сервиса UNSEEN VPN (далее — "Провайдер"). Использование Сервиса означает ваше согласие с условиями данного Соглашения.

1. Общие положения

1.1. Настоящее Соглашение является публичной офертой, адресованной неограниченному кругу лиц, и регулирует отношения между Провайдером и Пользователем при использовании VPN-сервиса UNSEEN VPN.

1.2. Принятие условий Соглашения происходит в момент начала использования Сервиса, включая регистрацию, подключение через Telegram-бот или иные способы активации услуги.

1.3. Провайдер вправе в одностороннем порядке вносить изменения или дополнения в настоящее Соглашение с предварительным уведомлением Пользователя не менее чем за 30 календарных дней.

1.4. Уведомления об изменениях направляются через Telegram-бот, а также публикуются на официальном сайте Сервиса в разделе «Условия использования».

1.5. Если Пользователь не согласен с изменениями, он обязан прекратить использование Сервиса до даты вступления изменений в силу; продолжение использования после этой даты считается безусловным согласием с обновлёнными условиями.

1.6. Настоящее Соглашение доступно для ознакомления в любое время на официальном сайте Провайдера и в Telegram-боте, а также может быть направлено по запросу Пользователя.

1.7. Пользователь обязуется самостоятельно следить за обновлениями Соглашения и своевременно знакомиться с ними.

1.8. В случае если какое-либо положение настоящего Соглашения признаётся недействительным или невозможным к исполнению, это не влияет на действительность остальных положений Соглашения.

1.9. Все вопросы, не урегулированные настоящим Соглашением, регулируются в соответствии с действующим законодательством страны регистрации Провайдера.

2. Термины и определения

2.1. Сервис — программно-аппаратный комплекс, предоставляющий доступ к виртуальной частной сети (VPN).

2.2. Пользователь — физическое лицо, зарегистрировавшееся и использующее Сервис.

2.3. Персональные данные — любая информация, относящаяся к идентификации Пользователя (например, адрес электронной почты, IP-адрес).

2.4. Telegram ID — уникальный идентификатор вашего Telegram-аккаунта, используемый для доступа.

2.5. Уведомления — сообщения, отправляемые через Telegram-бот для информирования Пользователя.

2.6. Учётная запись — совокупность данных, созданных Пользователем для доступа к Сервису.

2.7. Подписка — оплаченный период доступа к Сервису в рамках выбранного тарифного плана.

2.8. Техническая поддержка — служба Провайдера, оказывающая помощь Пользователям по вопросам использования Сервиса.

2.9. Шифрование — технология защиты данных, применяемая Сервисом для обеспечения конфиденциальности трафика.

2.10. Провайдер — юридическое или физическое лицо, предоставляющее Сервис Пользователю и отвечающее за его функционирование, поддержку и обслуживание.

2.11. Услуги – комплекс процедур, включая передачу трафика, шифрование соединений, техническую поддержку и предоставление IP-адресов.

2.12. Устройство – оборудование пользователя (ПК, смартфон и пр.), с которого осуществляется доступ к VPN-сервису.

3. Предмет соглашения

3.1. Провайдер предоставляет Пользователю услугу VPN, обеспечивающую шифрование интернет-трафика и анонимный доступ в сеть через Telegram-бот.

3.2. В состав Сервиса входят подключение к защищённым серверам, обеспечение безопасности и конфиденциальности данных, а также обход географических и иных ограничений, установленных интернет-ресурсами.

3.3. Сервис предоставляется на условиях «как есть» (as is) без дополнительных гарантий, кроме тех, что прямо указаны в настоящем Соглашении.

3.4. Провайдер обязуется обеспечивать доступность Сервиса на уровне не менее 98% в течение календарного месяца, за исключением плановых технических работ или форс-мажорных обстоятельств.

3.5. Пользователь обязуется использовать Сервис исключительно в законных целях и не применять его для совершения противоправных действий, нарушающих права третьих лиц или действующее законодательство.

3.6. Провайдер не гарантирует полную совместимость Сервиса с любым конкретным оборудованием, операционной системой, программным обеспечением или иными технологиями Пользователя.

3.7. В случае сбоев или перерывов в работе Сервиса продолжительностью более 24 часов подряд Пользователь вправе получить продление срока действия подписки на период, равный времени простоя.

3.8. Техническая поддержка Сервиса осуществляется через Telegram-бот, посредством которого Пользователь может получать консультации, решать технические вопросы и направлять обращения.

3.9. Провайдер оставляет за собой право изменять технические характеристики и функциональность Сервиса с предварительным уведомлением Пользователя за 14 календарных дней.

3.10. Провайдер не несёт ответственности за содержимое ресурсов, к которым Пользователь получает доступ через Сервис, и не контролирует их содержание.

3.11. Использование Сервиса не предоставляет Пользователю каких-либо прав на интеллектуальную собственность Провайдера или третьих лиц, кроме прав, явно предоставленных настоящим Соглашением.

4. Регистрация и управление учётной записью

4.1. Регистрация в Сервисе происходит автоматически при первом использовании Telegram-бота и считается подтверждённой с момента первого подключения.

4.2. Учётная запись привязывается к уникальному идентификатору Telegram ID пользователя, который используется для аутентификации и управления подпиской.

4.3. Пользователь подтверждает, что использует исключительно собственный личный Telegram-аккаунт и несёт ответственность за все действия, совершённые с его помощью.

4.4. Пользователь обязуется обеспечивать безопасность и конфиденциальность своих данных для доступа к Telegram-аккаунту, включая пароли и средства двухфакторной аутентификации.

4.5. В случае подозрения на компрометацию или взлом Telegram-аккаунта, Пользователь обязан немедленно уведомить Провайдера через Telegram-бот или службу технической поддержки для предотвращения несанкционированного доступа.

4.6. Провайдер оставляет за собой право запрашивать дополнительное подтверждение личности пользователя, включая предоставление идентификационных данных, с целью обеспечения безопасности и предотвращения мошенничества.

4.7. Пользователь может управлять подпиской, тарифными планами и личными настройками через Telegram-бот, а также просматривать историю оплат и статус услуги.

4.8. Для удаления учётной записи Пользователь должен направить соответствующий запрос в службу технической поддержки. Удаление данных производится в течение 24 часов с момента подтверждения запроса, за исключением случаев, когда иное предусмотрено законодательством.

4.9. Провайдер вправе заблокировать или приостановить учётную запись в случае нарушения Пользователем правил использования Сервиса или настоящего Соглашения. Уведомление о блокировке направляется через Telegram-бот.

4.10. Пользователь не вправе создавать и использовать более одной учётной записи без согласия Провайдера. Множественные учётные записи, выявленные как принадлежащие одному лицу, могут быть заблокированы.

5. Права и обязанности сторон

5.1. Права и обязанности Провайдера:

5.1.1. Обеспечивать бесперебойный доступ к Сервису в рамках технических и организационных возможностей, стремясь к уровню доступности не менее 99% в течение календарного месяца.

5.1.2. Информировать Пользователя о плановых технических работах, приводящих к временной недоступности Сервиса, не менее чем за 48 часов до начала работ, посредством электронной почты или уведомлений в личном кабинете.

5.1.3. Обрабатывать персональные данные Пользователя в соответствии с действующим законодательством о защите данных и Политикой конфиденциальности, размещённой на сайте Сервиса.

5.1.4. Обеспечивать ответы на обращения в службу технической поддержки в течение 24 часов в рабочие дни. В особых случаях срок может быть продлён при наличии уважительных причин.

5.1.5. Приостанавливать доступ Пользователя к Сервису при выявлении фактов нарушений условий настоящего Соглашения, в том числе злоупотреблений, либо подозрений на противоправную деятельность.

5.1.6. Обеспечивать шифрование пользовательского трафика с использованием современных криптографических протоколов (например, AES-256, OpenVPN, WireGuard, VLESS+Reality) с регулярным обновлением технологий безопасности.

5.1.7. Вправе вносить изменения в состав предоставляемых услуг, перечень серверов или функциональность Сервиса с предварительным уведомлением Пользователей за 14 календарных дней.

5.1.8. Обязан не разглашать информацию о действиях Пользователя третьим лицам, за исключением случаев, предусмотренных законом, либо по решению суда.

5.1.9. В случае непредвиденных технических сбоев обязуется предпринять все разумные меры для восстановления доступа в кратчайшие сроки.

5.1.10. Вправе временно ограничивать доступ к отдельным функциям или серверам при превышении лимитов, установленных тарифным планом.

5.2. Права и обязанности Пользователя:

5.2.1. Своевременно и в полном объёме оплачивать услуги Сервиса в соответствии с выбранным тарифным планом и условиями оплаты, опубликованными на официальном сайте Провайдера.

5.2.2. Не использовать Сервис с целью:

• распространения вредоносного программного обеспечения, фишинговых ссылок или рекламы (спама);
• нарушения авторских прав и интеллектуальной собственности;
• доступа к, хранения или распространения запрещённого законодательства стран контента, включая детскую порнографию, пропаганду насилия, терроризма и т.п.

5.2.3. Соблюдать законодательство своей страны проживания, а также законодательства юрисдикций, в которых расположены серверы, используемые им при подключении к Сервису.

5.2.4. Информировать Провайдера через форму обратной связи или службу поддержки о любых сбоях в работе Сервиса, ошибках или подозрительной активности.

5.2.5. Не предпринимать попыток обхода технических ограничений, установленных Провайдером, включая:

• ограничение количества одновременных подключений;
• географическую блокировку контента;
• лимиты по скорости или объёму трафика.

5.2.6. Подтверждать свою личность по запросу Провайдера в случае спорных ситуаций (например, споры по оплате, взлом учётной записи), путём предоставления данных, идентифицирующих личность (email, история транзакций, IP-логи входа и др.).

5.2.7. Соблюдать общие правила сетевой этики, не использовать Сервис для угроз, домогательств, дискриминации или иного вредоносного поведения в отношении третьих лиц.

5.2.8. Обязан не передавать учётные данные третьим лицам. В случае подозрения на компрометацию логина/пароля обязан незамедлительно уведомить Провайдера.

5.2.9. В случае прекращения использования Сервиса самостоятельно прекратить подписку или уведомить Провайдера не менее чем за 5 рабочих дней до даты следующего списания средств (при подписке с автопродлением).

6. Условия оплаты и возврата средств

6.1. Оплата услуг осуществляется в авансовом порядке, до начала периода предоставления доступа к Сервису. Доступные способы оплаты включают банковские карты, электронные платёжные системы, а также внутреннюю валюту Telegram — Telegram Stars.

6.2. Тарифные планы включают ежемесячную, ежеквартальную и годовую подписку. Пользователь может выбрать подходящий тариф в процессе регистрации или при продлении услуги.

6.3. Подписка может быть активирована с автоматическим продлением. Пользователь вправе в любой момент отключить автопродление в настройках учётной записи.

6.4. Новые пользователи имеют право на возврат оплаченных средств в течение 24 часов с момента первой оплаты, при условии отсутствия нарушений настоящего Соглашения.

6.5. Для запроса возврата средств Пользователь обязан направить письменное обращение в техническую поддержку через форму обратной связи, указав дату оплаты, способ оплаты и причину запроса.

6.6. Возврат средств осуществляется в течение 24–72 часов с момента одобрения запроса, за вычетом возможных банковских или транзакционных комиссий, в зависимости от используемого способа оплаты.

6.7. Возврат средств не производится в случаях:

• нарушения Пользователем условий настоящего Соглашения;
• блокировки доступа по техническим или правовым причинам, вызванным действиями Пользователя;
• повторных обращений за возвратом (второй и последующие случаи);
• если с момента оплаты прошло более 24 часов и услуга уже была активирована.

6.8. Провайдер оставляет за собой право изменять стоимость тарифных планов. В этом случае Пользователи будут уведомлены не менее чем за 30 календарных дней до вступления новых цен в силу.

6.9. ВНИМАНИЕ: В соответствии с технической политикой Telegram, возврат средств, оплаченных через Telegram Stars, невозможен. Telegram не предоставляет механизма возврата звёзд после транзакции, даже в случае отмены подписки или прекращения использования Сервиса. Пользователь подтверждает и принимает этот факт в момент оплаты через Telegram Stars.

6.10. При досрочном отказе от услуги по инициативе Пользователя пропорциональный возврат не осуществляется, за исключением случаев, специально оговорённых с Провайдером.

6.11. В случае возникновения споров, связанных с оплатой, стороны обязуются предпринять попытку досудебного урегулирования до подачи официальной претензии или обращения в платёжные сервисы (чарджбэк).

7. Политика конфиденциальности

7.1. Провайдер не ведёт журналов активности (no logs policy), то есть не фиксирует, не хранит и не анализирует информацию о посещаемых сайтах, IP-адресах подключений, используемых портах, DNS-запросах или содержимом передаваемых данных.

7.2. Для технической поддержки, управления подписками и соблюдения условий настоящего Соглашения собирается минимальный объём информации, включая:

• Telegram ID (уникальный идентификатор в Telegram);
• дата и время подключения/отключения;
• статус подписки (тариф, срок действия);
• страна подключения (в обобщённом виде, не точный IP);
• диагностическая информация (по согласию Пользователя).

7.3. Провайдер не передаёт и не продаёт персональные данные третьим лицам.

Кроме того, в силу политики отсутствия логирования (no-logs policy), Провайдер не располагает данными, позволяющими идентифицировать активность Пользователя в Сервисе (включая IP-адреса, посещённые ресурсы, длительность сессий и т.п.), и не имеет технической возможности передать такую информацию каким-либо государственным или частным структурам — даже по запросу.

7.4. Пользователь имеет право в любой момент запросить удаление своих персональных данных после завершения использования Сервиса. Для этого необходимо направить обращение в техническую поддержку. Запрос будет исполнен в течение 24 часов.

7.5. В случае утечки данных или несанкционированного доступа к пользовательской информации Провайдер обязуется уведомить затронутых Пользователей в течение 72 часов с момента обнаружения инцидента, указав характер утечки и принятые меры.

7.6. Все персональные данные, обрабатываемые Провайдером, хранятся в зашифрованном виде с использованием современных алгоритмов защиты (например, AES-256, RSA, TLS 1.3) и ограниченного доступа сотрудников, прошедших внутреннюю проверку.

7.7. Провайдер использует куки-файлы и аналогичные технологии на веб-сайте для авторизации и улучшения пользовательского опыта. Пользователь может отключить их в настройках браузера, но это может повлиять на корректную работу некоторых функций.

7.8. Все действия по обработке и хранению персональных данных осуществляются в соответствии с международными стандартами, включая GDPR (если применимо) и другими актуальными нормами законодательства о защите данных.

7.9. Политика конфиденциальности может быть обновлена. В случае существенных изменений Пользователь будет уведомлён не позднее чем за 7 дней до вступления изменений в силу.

8. Ограничения использования и интеллектуальная собственность

8.1. Все компоненты Сервиса, включая программное обеспечение, скрипты, конфигурации, интерфейс, алгоритмы маршрутизации и защиты трафика, являются исключительной интеллектуальной собственностью Провайдера и охраняются законодательством об авторском праве и международными соглашениями.

8.2. Пользователь не имеет права:

• декомпилировать, дизассемблировать или иным образом пытаться получить исходный код программного обеспечения;
• модифицировать, адаптировать или создавать производные работы на основе ПО;
• копировать, передавать, продавать или иным образом распространять программное обеспечение или его части, включая конфигурационные файлы, ключи, внутренние API.

8.3. Названия, логотипы, фирменный стиль и элементы дизайна UNSEEN VPN являются объектами товарных знаков и фирменной айдентики, зарегистрированными или поданными на регистрацию. Их использование в коммерческих или вводящих в заблуждение целях без разрешения Провайдера запрещено.

8.4. Запрещается использование Сервиса в любых целях, нарушающих права третьих лиц, включая, но не ограничиваясь:

• массовыми рассылками спама или рекламы (email, мессенджеры, соцсети);
• DDoS-атаками или иными формами вредоносного сетевого трафика;
• скрытием следов киберпреступлений, эксплуатации уязвимостей, фишингом;
• нарушением авторских прав (пиратский софт, видеоконтент и т.п.);
• обходом блокировок с целью ведения противоправной деятельности.

8.5. Максимальное количество устройств, с которых одновременно разрешено подключение к Сервису в рамках одной подписки, зависит от выбранного тарифного плана и составляет от 1 до 5 устройств.

Подключение большего количества устройств, чем разрешено тарифом, может рассматриваться как злоупотребление и повлечь временное ограничение доступа, автоматическое отключение сессий или блокировку аккаунта в случае систематического нарушения.

Пользователь вправе перейти на более подходящий тарифный план для расширения лимита подключений.

8.6. При установлении фактов нарушения ограничений, указанных в настоящем разделе, Провайдер вправе немедленно приостановить или аннулировать доступ к учётной записи Пользователя, без возврата оплаченных средств.

8.7. Провайдер оставляет за собой право собирать и анализировать агрегированные обезличенные данные о типичных нарушениях для выявления злоупотреблений и дальнейшего улучшения системы безопасности, при этом не нарушая конфиденциальности конкретных Пользователей.

8.8. Пользователь соглашается не использовать элементы UNSEEN VPN (дизайн, код, тексты, алгоритмы и пр.) для создания аналогичных сервисов, конкурирующих продуктов или коммерческих проектов без письменного согласия Провайдера.

8.9. В случае грубого нарушения условий раздела 8 Провайдер вправе обратиться в судебные или административные органы, включая подачу претензий, исков и жалоб на нарушение интеллектуальных прав.

9. Ответственность сторон

9.1. Провайдер не несёт ответственности за любые действия или бездействия Пользователя, которые нарушают действующее законодательство, правила настоящего Соглашения или приводят к нарушению прав третьих лиц.

9.2. Пользователь обязуется возместить Провайдеру все убытки, расходы, штрафы и иные санкции, понесённые вследствие действий Пользователя, нарушающих условия настоящего Соглашения, включая судебные издержки и расходы на юридическую защиту.

9.3. В случае длительных перерывов в работе Сервиса, превышающих 24 часа подряд, Провайдер компенсирует Пользователю сроком продления подписки, эквивалентным времени простоя, при условии, что перебои вызваны техническими причинами на стороне Провайдера.

9.4. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему Соглашению, если такое неисполнение вызвано форс-мажорными обстоятельствами, включая, но не ограничиваясь: стихийными бедствиями, военными действиями, террористическими актами, забастовками, перебоями в работе государственных или коммерческих сетей и систем.

9.5. Провайдер не гарантирует бесперебойный доступ к Сервису в случаях, когда сбои вызваны обстоятельствами вне его контроля, включая технические проблемы у сторонних интернет-провайдеров, хостинговых компаний, государственных органов и иных третьих лиц.

9.6. Пользователь несёт полную ответственность за сохранность и конфиденциальность своих учетных данных, паролей, а также за безопасность своего оборудования и программного обеспечения. Провайдер не несёт ответственности за ущерб, вызванный несанкционированным доступом к учётной записи Пользователя по причине недостаточной защиты со стороны Пользователя.

9.7. Максимальная сумма компенсации, которую Провайдер может выплатить Пользователю по любым основаниям в рамках настоящего Соглашения, не превышает стоимости оплаченной Пользователем подписки за последний оплаченный период.

9.8. Провайдер не несёт ответственности за потерю данных, убытки, упущенную выгоду или иные косвенные убытки Пользователя, возникшие в результате использования или невозможности использования Сервиса.

9.9. Все претензии по вопросам качества оказанных услуг и возмещению убытков Пользователь обязан направлять в письменном виде в службу поддержки Провайдера в течение 30 календарных дней с момента обнаружения недостатков.

10. Прекращение действия соглашения и разрешение споров

10.1. Настоящее Соглашение действует с момента его акцепта Пользователем и продолжается до момента его расторжения одной из сторон в порядке, установленном настоящим разделом.

10.2. Провайдер вправе прекратить или приостановить доступ Пользователя к Сервису в случае нарушения условий Соглашения или политики использования, уведомив Пользователя не менее чем за 3 календарных дня до даты прекращения доступа, за исключением случаев грубых или систематических нарушений, когда действие может быть прекращено немедленно.

10.3. Пользователь вправе расторгнуть Соглашение в любое время, удалив учётную запись через личный кабинет или направив соответствующее письменное уведомление Провайдеру. После расторжения Пользователь теряет доступ к Сервису и всем связанным функциям.

10.4. Все споры, разногласия или претензии, возникающие из или в связи с настоящим Соглашением, стороны стремятся разрешить путём переговоров и взаимных уступок в течение 30 календарных дней с момента письменного уведомления другой стороны о спорном вопросе.

10.5. В случае невозможности разрешения спора путём переговоров, спор подлежит рассмотрению в суде по месту регистрации Провайдера, а именно — в юрисдикции Нидерландов, в соответствии с действующим законодательством.

10.6. Пользователь имеет право подать жалобу или обращение в службу технической поддержки Провайдера для досудебного урегулирования споров, связанных с качеством оказания услуг или работоспособностью Сервиса.

10.7. После расторжения настоящего Соглашения данные Пользователя подлежат удалению из систем Провайдера в течение 30 календарных дней, за исключением случаев, когда сохранение данных требуется в соответствии с применимым законодательством или иными обязательствами Провайдера.

10.8. Прекращение действия Соглашения не освобождает стороны от ответственности за нарушения, допущенные до момента расторжения.

10.9. Провайдер вправе сохранять обезличенные агрегированные данные для статистического анализа и улучшения качества Сервиса даже после удаления персональных данных Пользователя.

11. Форс-мажор

11.1. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств по настоящему Соглашению, если такое неисполнение вызвано обстоятельствами непреодолимой силы (форс-мажор), возникшими после заключения Соглашения и находящимися вне контроля сторон.

11.2. К форс-мажорным обстоятельствам относятся, но не ограничиваются: природные катастрофы (землетрясения, наводнения, пожары), военные действия, террористические акты, массовые беспорядки, эпидемии и пандемии, акты государственных органов и регулирующих органов, забастовки, отключения электроснабжения и интернет-соединения, а также иные обстоятельства, которые сторона не могла разумно предотвратить.

11.3. Сторона, для которой наступили форс-мажорные обстоятельства, обязана в течение 5 (пяти) календарных дней уведомить другую сторону письменно (через Telegram-бот) о наступлении и предполагаемой продолжительности таких обстоятельств.

11.4. В случае наступления форс-мажорных обстоятельств срок исполнения обязательств по Соглашению продлевается на период действия таких обстоятельств.

11.5. Если форс-мажорные обстоятельства продолжаются более 60 (шестидесяти) календарных дней, каждая из сторон вправе расторгнуть Соглашение без каких-либо штрафных санкций и обязательств по компенсации.