Poloniex неправильно отображает балансы. Клиенты недовольны службой поддержки

Poloniex неправильно отображает балансы. Клиенты недовольны службой поддержки

THE COINTELEGRAPH

На неофициальной ветке Reddit, посвященной бирже Poloniex, пользователи пишут, что биржа не возвращает средства после отмены ордеров. Один из них написал:

«Когда я отменяю открытые ордера, изначальное количество USDT не возвращается. Обычно сумма, которую я намеревался потратить на покупку, добавляется к уже имеющемуся балансу, и все хорошо, но сегодня я заметил, что каждый раз при отмене ордера графа «Общая стоимость ваших активов» (меню DEPOSITS & WITHDRAWALS) все уменьшается, так и не возвращаясь к исходной сумме».

Представители Poloniex ответили сегодня через свой официальный аккаунт в Твиттере:

«Мы изучаем полученные сообщения об отмененных ордерах, при которых не произошел возврат средств» - 18 января 2018 года

Но это — еще не все

Другие пользователи Reddit также начали жаловаться на то, что на их балансах отображаются неправильные суммы, иногда уходящие в минус:

«Мой аккаунт пару минут назад просто с катушек слетел. Я наторговал профит, и по отдельным позициям это отображается, но мне вдруг стали приходить уведомления с пометкой «Вынужденное закрытие позиции», а также, что маржа, якобы, ~16%. Слава богу, ни одна из моих позиций ликвидирована не была, но я сейчас не могу ими управлять, поскольку баланс настолько маленький. У меня были похожие проблемы с системой маржи раньше, и, как правило, они исправлялись сами собой, но то, что происходит сейчас, очень неудобно. Надеюсь, у них просто глюк системы, и скоро все восстановится».

Poloniex ответил и на это, указав, что ведется работа над восстановлением верных показателей балансов, и что позиции временно не будут закрываться автоматически:

«Балансы некоторых пользователей отображаются неправильно, и скоро мы это исправим. Функция автоматического закрытия позиций временно отключена» - 18 января 2018 года

Служба поддержки

В то время, как практически все криптобиржи столкнулись со значительными проблемами роста, пользователи жалуются на проблемы со службой поддержки Poloniex уже почти год. Многие жалуются, что саппорт очень долго не отвечает на запросы, а один из пользователей даже написал, что ждал ответа на свой вопрос больше 158 дней.

Еще один клиент пишет:

«Я жду верификации вывода денег уже 3 месяца!! Это безумие!! Мне, что, адвоката привести? Мне отрезали доступ к деньгам!»

Автор статьи лично столкнулся с задержками по выводу денег, превышающими месяц. Несмотря на высший уровень верификации счета и использование 2FA, в трех разных случаях заявки автора на вывод денег были помечены статусом «ожидают подтверждения» неделями, несмотря на многочисленные обращения в службу поддержки с просьбами помочь и разобраться с проблемой.

HotSpot Channel