Полный текст

⭕ В больницах Свердловской области внедрят единый стандарт общения с пациентами

В регионе стартовала необычная программа: вместо традиционных лекций медики осваивают бизнес-игры и тренинги, чтобы научиться предотвращать конфликты с пациентами на ранних стадиях. С 17 по 19 августа на базе Регионального кадрового центра здравоохранения обучение прошли 210 наставников из медучреждений Свердловской области.

Главная цель — внедрение единого стандарта бесконфликтного общения в рамках нацпроекта «Продолжительная и активная жизнь». Вместо лекций — интенсивная практика. Специалисты Центра развития компетенций Московской области привезли авторские методики, разработанные на базе МОНИКИ имени Смирнова, и передали права на них свердловским коллегам.

Программа включала две бизнес-игры: «Навигация наставников» и «Антиконфликтин». Медики учились общаться с учётом типа личности собеседника, подбирать правильные слова в напряжённых ситуациях и находить компромиссы. «Когда человек чувствует, что его слышат, он охотнее соблюдает рекомендации и не боится задавать вопросы», — пояснила директор Уральского института управления здравоохранением Лена Низаева.

Теперь в каждой больнице появятся внутренние тренеры, которые передадут знания коллегам. Дорожная карта по внедрению стандартов уже формируется. Остаётся только надеяться, что вежливость и внимание станут нормой, а не исключением. Будет ли толк — покажет время.

Есть что рассказать всему городу?
📩 Скидывай новость в Инцидент!
Новости присылай в сообщения группы.