Политика возвратов и компенсаций сервиса Email Fast

Настоящая Политика определяет порядок возврата денежных средств и компенсаций пользователям сервиса t.me/emailfastbot (далее - Email Fast), действующего на территории Российской Федерации.

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика является неотъемлемой частью Пользовательского соглашения Сервиса Email Fast.  

1.2. Оплачивая услуги, Пользователь подтверждает, что ознакомился и полностью согласен с настоящей Политикой.  

1.3. Сервис оказывает услуги по предоставлению временного виртуального номера для получения SMS‑сообщений. Сервис не является оператором связи и не отвечает за доставку сообщений со стороны операторов.

2. Момент оказания услуги

2.1. Услуга считается оказанной в момент предоставления пользователю уникального временного номера и открытия доступа к нему.  

2.2. Получение либо неполучение SMS на выданный номер не влияет на факт оказания услуги.  

2.3. Недоставка сообщения может быть вызвана действиями сторонних операторов, техническими ограничениями отправителя или блокировкой направления, что не является виной Сервиса.

3. Возврат при недоставке SMS

3.1. Если доставка SMS на выданный номер не состоялась (по внутренним логам оператора — статусы «undelivered», «expired», «failed»), стоимость данной активации автоматически возвращается на внутренний баланс пользователя.  

3.2. Возврат на баланс осуществляется в течение 24 часов после фиксации статуса недоставки.  

3.3. Средства, зачисленные на внутренний баланс, могут быть использованы для повторных активаций или других услуг Сервиса.  

4. Возврат на банковскую карту или иной платёжный инструмент

4.1. Денежные средства, зачисленные на внутренний баланс, не являются электронными денежными средствами, а представляют собой внутренние расчётные единицы.  

4.2. Перевод средств с внутреннего баланса на банковскую карту (или иной внешний инструмент) возможен исключительно по письменному заявлению Пользователя и при условии:

• прохождения верификации личности и подтверждения права владения картой;  

• отсутствия нарушений Пользовательского соглашения;  

• технической возможности выполнения перевода платёжным провайдером.  

4.3. Минимальная сумма вывода составляет 100 рублей. Комиссия 9% от суммы вывода, но не менее 50 рублей.  

4.4. Срок рассмотрения корректно оформленных заявлений — до 14 рабочих дней.  

4.5. Возврат на банк не является обязательной функцией Сервиса и осуществляется исключительно по усмотрению администрации.

5. Причины отклонения заявок на возврат

Сервис вправе отклонить заявку на возврат в следующих случаях:

• Пользователь не предоставил запрошенные документы или сведения для верификации;  

• Документы содержат ошибки, признаки подделки или не читаемы;  

• Выявлены факты злоупотребления, многократных возвратов или нарушений правил;  

• Средства были возвращены ранее на внутренний баланс и остаются доступными;  

• Платёжный провайдер не подтвердил возможность возврата на исходную карту.

6. Порядок подачи заявления на возврат

6.1. Для подачи заявления Пользователь направляет запрос по адресу: https://feedbackbot.cc/EmailFast.  

6.2. В заявке необходимо указать:

• ФИО

• логин/e‑mail аккаунта указанный при оплате,  

• Контакт для связи,

• причину запроса возврата.  

6.3. К заявлению прикладываются документы:

• скан или фото паспорта,  

• селфи с паспортом и листом «Email Fast, дата, возврат»,  

• доказательство владения картой (фото карты с первыми 6 и последними 4 цифрами или выписка банка).  

6.4. По итогам проверки пользователю направляется ответ о принятом решении.  

7. Ответственность и форс‑мажор

7.1. Сервис не несёт ответственности за действия операторов связи, платёжных систем, банков и иных третьих лиц.  

7.2. Сервис освобождается от ответственности за невыполнение обязательств из‑за обстоятельств непреодолимой силы (форс‑мажор): сбои связи, блокировки направлений, технические аварии, действия государственных органов и т.п.

8. Заключительные положения

8.1 Возврат на внутренний баланс считается исполнением обязательства по компенсации.

8.2 При оплате услуг пользователь выражает полное согласие с настоящей Политикой и подтверждает понимание условий оказания и возврата услуг.