Политика возвратов YummyVPN
Настоящая Политика возвратов (далее — «Политика») определяет условия и порядок возврата денежных средств, уплаченных за доступ к -сервису @YummyVPN_bot (далее — «Сервис», «Бот»).
1. Термины и общие положения
1.1. Разовый платёж — единоразовая оплата доступа к сервису на определённый срок или по определённому тарифу.
1.2. Сервис предоставляет Пользователю доступ к инфраструктуре для подключения к сети Интернет через серверы Сервиса.
1.3. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым производилась оплата, если иное не требуется платёжным провайдером или банком. Возврат производится в пределах фактически полученных Сервисом средств, за вычетом комиссий платёжных систем, если такие комиссии не возвращаются платёжным провайдером.
2. Основания для возврата
2.1. Возврат денежных средств возможен только в случае, если оплаченный сервис не работает, и Сервис не может устранить проблему в разумный срок.
2.2. Под неработоспособностью Сервиса понимается ситуация, при которой Пользователь объективно не может использовать оплаченный доступ по назначению из-за технической неисправности на стороне Сервиса.
2.3. Если проблема устранена Сервисом в разумный срок, возврат денежных средств не производится. Вместо этого Сервис может, по своему усмотрению, предоставить компенсацию в виде продления доступа или иного бонуса.
3. Случаи, когда возврат не производится
3.1. Возврат не производится, если Сервис работает, а затруднения вызваны обстоятельствами, не зависящими от Сервиса, включая, но не ограничиваясь:
- некорректной настройкой устройства Пользователя;
- действиями интернет-провайдера Пользователя;
- ограничениями, сбоями или недоступностью Telegram;
- блокировками, санкциями, действиями государственных органов;
- сбоями дата-центров, сетевой инфраструктуры или иными обстоятельствами непреодолимой силы;
- невозможностью использования сервисом по причинам, связанным с устройством, программным обеспечением или сетью Пользователя.
3.2. Возврат не производится, если Пользователь передумал пользоваться Сервисом после оплаты, при условии что доступ к сервису был предоставлен и Сервис остаётся работоспособным.
3.3. Возврат не производится при нарушении Пользователем правил использования Сервиса, злоупотреблении Политикой возвратов, а также при наличии признаков недобросовестного поведения.
3.4. Если Пользователь инициировал спор, претензию или чарджбек через банк или платёжную систему, Сервис вправе приостановить рассмотрение обращения до завершения такого спора.
4. Объём возврата
4.1. При подтверждённой неработоспособности Сервиса по вине Сервиса возврат может быть произведён:
- в полном объёме;
- либо пропорционально неоказанной части услуги.
4.2. Конкретный размер возврата определяется Сервисом с учётом оплаченного периода, фактического использования и характера технической проблемы.
5. Как запросить возврат
5.1. Для запроса возврата Пользователь должен обратиться в техническую поддержку:
5.2. При обращении Пользователь должен указать:
- дату и сумму платежа;
- описание возникшей проблемы;
- подтверждающие материалы, если они имеются.
5.3. Сервис вправе запросить дополнительные сведения, необходимые для идентификации платежа и проверки обстоятельств обращения.
6. Рассмотрение обращения и сроки возврата
6.1. Обращение о возврате рассматривается Сервисом в срок до 3 рабочих дней с момента получения всей необходимой информации.
6.2. Решение по обращению сообщается Пользователю в переписке в Telegram.
6.3. Срок фактического зачисления денежных средств зависит от банка, платёжной системы или иного платёжного провайдера и может отличаться от срока принятия решения Сервисом.