Политика возвратов

Настоящая Политика возвратов регулирует порядок подачи, рассмотрения и обработки заявок на возврат денежных средств по услугам сервиса(ов), указанным пользователем в форме возврата на сайте.

Отправляя заявку на возврат, пользователь подтверждает, что ознакомлен(а) с настоящей Политикой возвратов и соглашается с порядком обработки предоставленных данных.

1. Общие положения

1.1. Заявка на возврат оформляется пользователем через специальную форму на сайте по ссылке для оформления возврата.

1.2. Для рассмотрения заявки пользователь заполняет обязательные поля формы и прикладывает подтверждающий документ об оплате (чек/квитанцию/подтверждение платежа).

1.3. Возврат денежных средств рассматривается в индивидуальном порядке на основании предоставленных пользователем сведений, а также данных платежа, имеющихся у сервиса.

1.4. Настоящая Политика применяется только к заявкам, поданным через официальный сайт (форму возврата), если иное не указано отдельно.

2. Какие данные необходимо предоставить

Для подачи заявки на возврат пользователь указывает следующие данные:

Фамилия (обязательно)
Имя (обязательно)
Отчество (при наличии)
E-mail, указанный при оплате (обязательно)
Телефон для связи (обязательно)
Описание причины возврата (обязательно)
Подтверждающий документ (чек/квитанция/подтверждение оплаты) — обязательно

Также пользователь должен установить отметку (галочку) о согласии с настоящей Политикой возвратов и дать согласие на обработку персональных данных.

3. Рассмотрение заявки

3.1. Заявка рассматривается после получения полного комплекта сведений, необходимых для идентификации платежа и проверки основания для возврата.

3.2. Если данных недостаточно, пользователь может быть запрошен(а) предоставить дополнительные сведения или документы.

3.3. Срок рассмотрения заявки составляет до 5 (пяти) рабочих дней с момента получения полной информации по заявке.

3.4. По результатам рассмотрения пользователь получает уведомление на указанный e-mail и/или по телефону.

4. Основания для возврата

Возврат денежных средств может быть произведен, в том числе, в следующих случаях (если применимо к конкретному сервису и условиям его использования):

ошибочная/повторная оплата;
технический сбой при оказании услуги;
невозможность оказания услуги по причинам, зависящим от сервиса;
иные случаи, предусмотренные правилами конкретного сервиса, офертой или действующим законодательством.

Важно: условия возврата могут различаться в зависимости от конкретного сервиса, выбранного пользователем в форме, характера услуги, этапа ее оказания и иных обстоятельств.

5. Основания для отказа в возврате

В возврате может быть отказано, если:

предоставлены неполные, недостоверные или противоречивые сведения;
отсутствуют подтверждения оплаты или невозможно идентифицировать платеж;
заявка подана с нарушением правил/условий конкретного сервиса;
услуга была оказана надлежащим образом и основания для возврата отсутствуют;
имеются признаки злоупотребления, мошенничества или недобросовестного поведения.

6. Порядок возврата денежных средств

6.1. При одобрении заявки возврат денежных средств осуществляется способом, используемым при оплате, либо иным способом по согласованию с пользователем, если возврат исходным способом невозможен.

6.2. Срок фактического зачисления денежных средств зависит от банка, платежной системы и иных участников платежной цепочки и может составлять до 10 рабочих дней после принятия решения о возврате.

6.3. Комиссии банков/платежных систем, если они удерживаются третьими лицами, регулируются правилами соответствующих банков/платежных операторов.

7. Обработка персональных данных

7.1. Данные, указанные в форме возврата, обрабатываются исключительно в целях:

приема и рассмотрения заявки на возврат;
идентификации пользователя и платежа;
связи с пользователем по вопросам возврата;
исполнения требований законодательства.

7.2. Персональные данные не используются в целях, не связанных с рассмотрением заявки, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством.

7.3. Срок хранения данных по заявке определяется внутренними правилами сервиса и/или требованиями законодательства, после чего данные подлежат удалению или обезличиванию, если иное не требуется по закону.

7.4. Пользователь, отправляя заявку, подтверждает достоверность предоставленных сведений и согласие на их обработку в указанном объеме.

8. Заключительные положения

8.1. Настоящая Политика действует с момента публикации на сайте и применяется ко всем заявкам, поданным после даты публикации.

8.2. Сервис вправе вносить изменения в настоящую Политику. Актуальная версия публикуется на данной странице.

8.3. Если отдельные условия возврата установлены для конкретного сервиса (указанного пользователем в форме), такие условия применяются в части, не противоречащей настоящей Политике и действующему законодательству.