Политика возврата денежных средств

Редакция от 19 марта 2026 г.

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика возврата денежных средств (далее — «Политика») регулирует порядок и условия отказа от услуг и возврата денежных средств пользователям сервиса «Konspekt», оказываемого самозанятым Егоров Егор Денисович, ИНН 575106934600 (далее — «Исполнитель»).

1.2. Сервис «Konspekt» предоставляет доступ к программному функционалу автоматической транскрибации голосовых сообщений, аудио- и видеофайлов в текст, а также создания структурированных конспектов. Указанные услуги являются цифровыми и не имеют материальной формы. В соответствии с законодательством РФ на данный вид услуг не распространяется статья 25 Закона о защите прав потребителей, регулирующая возврат товаров надлежащего качества.

1.3. Оплата услуг производится через платёжный агрегатор Robokassa. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, без каких-либо удержаний.

2. Порядок предоставления услуг

2.1. Доступ к функционалу сервиса «Konspekt» предоставляется пользователю немедленно после успешного завершения оплаты через Konspekt Mini App, встроенный в Telegram-бот @voicetotextme_bot.

2.2. Объём доступных услуг (количество минут транскрибации и конспектов) определяется выбранным тарифным планом и отображается в интерфейсе Konspekt Mini App в момент оформления заказа.

2.3. Срок действия оплаченного тарифа составляет 30 (тридцать) календарных дней с момента успешной оплаты. По истечении срока неиспользованный остаток аннулируется.

2.4. Оформляя оплату, пользователь подтверждает, что ознакомлен с составом, условиями и объёмом приобретаемой услуги, и принимает их в полном объёме.

2.5. Услуга считается оказанной (полностью или частично) с момента первого успешного выполнения транскрибации или создания конспекта в рамках оплаченного тарифа.

3. Условия отказа от услуги и возврата средств

3.1. Отказ до начала использования услуги

Пользователь вправе отказаться от оплаченного тарифа и получить полный возврат денежных средств исключительно при одновременном выполнении следующих условий: с момента оплаты не было выполнено ни одной транскрибации и не создано ни одного конспекта в рамках данного тарифа. Заявка на возврат должна быть подана в период действия тарифа (не позднее 30 дней с момента оплаты).

3.2. После начала использования услуги

С момента первого использования услуги (выполнена хотя бы одна транскрибация или создан хотя бы один конспект) Исполнитель считает услугу оказанной. Денежные средства за оплаченный, но неиспользованный остаток тарифа возврату не подлежат.

Приступая к использованию оплаченного тарифа, пользователь подтверждает своё согласие с тем, что услуга считается оказанной и возврат денежных средств за неиспользованный остаток не производится.

3.3. Иные случаи, когда возврат не производится

-      срок действия оплаченного тарифа (30 дней) истёк;

-      доступ к сервису прекращён по причине нарушения пользователем Пользовательского соглашения;

-      пользователь ссылается на недовольство точностью автоматической транскрибации при надлежащей технической работе сервиса — качество распознавания речи зависит от характеристик аудиозаписи и относится к технологическим ограничениям, описанным в Пользовательском соглашении и настоящей Политике;

-      пользователь не воспользовался тарифом по собственным причинам (забыл, передумал, не нашёл времени) после истечения срока его действия.

4. Пошаговый алгоритм возврата денежных средств

Для возврата средств необходимо выполнить следующие шаги:

1.    Направьте заявку на электронный адрес: featuresgames23@gmail.com

2.    В заявке укажите: Telegram ID или имя пользователя (@username); дату и сумму платежа; способ оплаты (карта, СБП и т.д.); причину отказа от услуги.

3.    Исполнитель рассмотрит заявку в течение 3 (трёх) рабочих дней с момента получения и направит письменный ответ на e-mail, с которого поступило обращение.

4.    При подтверждении права на возврат Исполнитель инициирует возврат денежных средств. Возврат производится на тот счёт (карту), с которого была произведена оплата, либо на счёт, указанный пользователем в заявлении.

5.    Денежные средства поступают на счёт пользователя в срок не более 10 (десяти) рабочих дней с момента подтверждения возврата Исполнителем. Точный срок зачисления зависит от банка пользователя.

5. Возврат при технических сбоях

5.1. Если транскрибация не была выполнена вследствие технического сбоя на стороне Исполнителя (сервис вернул ошибку обработки или был недоступен), потраченные минуты восстанавливаются на баланс пользователя автоматически или по обращению на featuresgames23@gmail.com.

5.2. Сбои в работе платформы Telegram, интернет-соединения на стороне пользователя или его устройства не являются основанием для возврата денежных средств или восстановления баланса.

6. Ограничение ответственности за качество транскрибации

6.1. Сервис «Konspekt» использует технологии автоматического распознавания речи. Исполнитель не несёт ответственности за точность, полноту или соответствие результатов транскрибации ожиданиям пользователя, поскольку качество распознавания объективно зависит от следующих факторов, находящихся вне контроля Исполнителя:

-      качество и разборчивость исходной аудиозаписи или видеофайла;

-      наличие, характер и уровень фонового шума;

-      акцент, диалект, скорость речи или нестандартное произношение говорящего;

-      наличие специфической терминологии, аббревиатур, имён собственных, иностранных слов;

-      одновременная речь нескольких говорящих, перебивания, наложение голосов;

-      низкое качество записывающего оборудования или канала связи.

6.2. Конспекты формируются автоматически на основе результатов транскрибации и носят исключительно информационный вспомогательный характер. Исполнитель не несёт ответственности за содержание, структуру, полноту или корректность автоматически созданных конспектов.

6.3. Для задач, требующих высокой точности (юридические, медицинские, официальные документы), пользователь самостоятельно несёт ответственность за проверку результатов транскрибации квалифицированным специалистом.

6.4. Недовольство пользователя точностью транскрибации или качеством конспекта при надлежащей технической работе сервиса не является основанием для возврата денежных средств или предъявления претензий к Исполнителю.

7. Контакты для обращений по возврату

E-mail для заявок на возврат: featuresgames23@gmail.com

Telegram-бот: @voicetotextme_bot

ФИО Исполнителя: Егоров Егор Денисович

ИНН: 575106934600

Мы стремимся решать все обращения оперативно. Если у вас возникли вопросы по оплате или работе сервиса — напишите нам, постараемся найти решение.