Політика обміну браку

Даний документ встановлює політику обміну (повернення) товарів, яка реалізується компанією «Cloud Castle».

Під товаром розуміється:

• девайси для випаровування рідини для електронних сигарет;
• одноразові електронні сигарети попередньо заправлені рідиною для електронних сигарет;
• картриджі та випаровувачі для електронних сигарет

Відповідно до технічних характеристик товари, що вказано вище прямо підпадають під категорію «мундштук». Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 року № 172 Про реалізацію окремих положень Закону України «Про захист прав споживачів» до переліку товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню) належать мундштуки. 

Слід зазначити, що вище вказані категорії товару не підлягають під визначення "складна побутова техніка", що унеможливлює повернення товару в порядку гарантійної заміни або гарантійного обслуговування.

Таким чином, враховуючи вимоги діючого законодавства України, визначено наступні правила щодо обміну товарів, які було придбано в роздрібних магазинах мережі «Cloud Castle»:

• Електронні девайси зі змінними картриджами. Підлягають обміну протягом 14 календарних днів включно з дати покупки у разі виявлення заводського браку. 
• Одноразові електронні сигарети. Підлягають обміну лише при виявленні заводського браку під час покупки в роздрібній торговій точці і підлягають заміні одразу.
• Картриджі та випаровувачі для електронних сигарет. Підлягають обміну лише при виявленні заводського браку під час покупки в роздрібній торговій точці і підлягають заміні одразу.

Під заводським браком мається на увазі наступне:

• Відсутність реакції у вигляді індикації про заряджання на подачу струму через зарядний шнур (для товарів з вбудованими елементами живлення).
• Візуальні механічні пошкодження чи подряпини, протікання у випадку попередньо заправлених рідиною товарів.
• Відсутність процесу випаровування при використанні девайсу.
• Відсутність індикації при експлуатації за наявності екрану чи світлодіодів, які сигналізують про стан девайсу (для товарів з вбудованими елементами живлення).

Не є заводським браком:

• Протікання картриджів у будь-якому вигляді, якщо це не перша заправка картриджа у межах торгової точки (для багаторазових картриджів/випаровувачів).
• Прихід картриджа/випаровувача в не експлуатаційний стан у звʼязку з використанням, у розумінні відсутності смакопередачі чи появі неприємного смаку в процесі експлуатації (для багаторазових картриджів/випаровувачів та одноразових електронних сигарет).
• Розрядка пристрою (для одноразових електронних сигарет без можливості заряджання).
• Потрапляння рідини всередину пристрою спричиненого експлуатацією, що призводить до несправності датчику затяжки, чи будь-якої електроніки всередині пристрою (для електронних девайсів зі змінними картриджами/випаровувачами).

Заявки, щодо обміну приймаються через спеціалізований телеграм-бот за посиланням: @ccvapebot

Термін розгляду заявок до 4-х робочих днів.

Для обробки заявки необхідно надати: 

• Скрін або фото чеку, що підтверджує покупку
• Фото девайсу з коробкою та комплектацією
• Відео, де видно несправність девайсу

*Заявки без надання вищевикладеного не розглядаються.

**Рішення щодо обміну товару приймаються на розсуд спеціаліста відділу техпідтримки враховуючи технічний стан товару.

Cloud Castle © 2023