Инструкции для создания исходного списка противоречий:
Определите цели. Начните с четкого обозначения ключевых целей и задач вашей компании или проекта. Это может включать увеличение числа клиентов, расширение охвата аудитории, повышение производительности и так далее.
Ищите противоречия. Противоречие возникает, когда достижение одной цели приводит к нежелательным последствиям или создает препятствия. Например, вы хотите увеличить количество клиентов, но это может привести к перегрузке команды или увеличению затрат. Такие ситуации можно описать так: «Мы хотим [желание], но это приведет к [препятствие]».
Формулируйте конфликтующие пары. Ваша задача — составить список всех «точек трения», где одно желание блокирует или усложняет другое. Например, желание увеличить доходы может конфликтовать с необходимостью вложить больше ресурсов в поддержание качества продукта. Чем глубже вы анализируете эти случаи, тем больше пар противоречий сможете выявить.
Будьте последовательны. Не спешите. Важно записать все возможные противоречия, с которыми вы сталкиваетесь в повседневной работе. Постарайтесь тщательно проработать каждую ситуацию, когда одно решение порождает другие проблемы.
Используйте простую формулу. Каждое противоречие можно сформулировать так: «Если мы хотим [цель], нам придется столкнуться с [нежелательным эффектом]». Например, «Если мы хотим повысить производительность, нам придется увеличить рабочие часы, что снизит удовлетворенность сотрудников».
Оцените масштаб. Когда список противоречий будет готов, оцените, какие из них являются наиболее критичными для вашей компании. Это поможет вам расставить приоритеты для дальнейшего разрешения противоречий.
Примечание: Вы можете использовать этот список самостоятельно, без посторонней помощи. Однако самые глубокие и интересные противоречия, вероятно, видны только со стороны. Тому, кто может копнуть глубже. А самые острые противоречия часто — те, которые вы даже не хотите видеть. Они скрыты, так как могут быть болезненными.