Поддержка

Здравствуйте!

В очередной раз обращаюсь к вам по поводу по-настоящему серьезных проблем сообщества, до которых никому нет абсолютно никакого дела.

В своём последнем обращении [ HT-VD57-6YYM-N687 ] я затронул вопрос о халатности, безответственности и нежелании модераторов игрового форума Counter-Strike: Global Offensive пресекать как откровенные, так и малозначимые нарушения, что привело к полной анархичности системы как на самом форуме игры, так и в разделе руководств, иллюстраций и всего остального. В своём обращении я также упомянул, что данный форум является самым популярным среди всех игровых форумов и следит за ним всего один модератор — KillahInstinct (вклад Better|Off|Dead, который изредка заходит сюда, еще раз подчеркну, крайне незначителен).

Сотрудник Daria, рассмотревший моё обращение, согласился со мной, что вы испытываете недостаток русскоговорящих модераторов, и что якобы ведется работа над исправлением данной проблемы, однако с того момента (обращение было отправлено ещё в ноябре 2017 года) никаких положительных тенденций вплоть до сегодняшнего дня я не наблюдаю: нарушения русскоговорящих пользователей как не пресекались, так и не пресекаются по сей день, их вседозволеность никуда не делась. А ведь наступил уже следующий, 2018 год. Сколько времени вам ещё нужно, чтобы решить эту элементарную задачу?

Я уже давно понял, что новых волонтёров вы искать не собираетесь, но неужели для вас действительно столь проблематично закрепить за форумом кого-то из сотрудников-модераторов, которые получают зарплату за свою работу? И нет, я не говорю про постоянный мониторинг с их стороны. Пусть они заходят сюда хотя бы пару раз в день рассмотреть жалобы, и я не вижу ни одной веской причины, почему это всё еще не было реализовано.

Также выскажусь про ваших сотрудников — Daria написала, что они там есть, и они также якобы занимаются модерацией. Я был подписан на него довольно продолжительное время и ни разу не видел какого-либо проявления активности с их стороны. Не было ни закрытых ими тем, ни их ответов, ни каких-либо ещё видимых признаков их присутствия. Все остальные постояльцы также разделяют моё мнение. Они что, полтергейсты?

Сотрудник также призвал оставлять жалобы на нарушителей со словами "чем больше жалоб поступает на один пост, тем больше вероятность, что эти жалобы будут рассмотрены быстрее". Я ещё тогда ответил Дарье, что жалобы отправлять не имеет никакого смысла, ведь это не что иное, как бесцельность, поскольку они так и останутся нерассмотренными даже спустя длительное время. На это я получил ответ, что мое высказывание несправедливо по мнению сотрудника. Однако чтобы не быть голословным, я ещё тогда привел достаточно примеров нарушений со стороны русскоязычных пользователей, которые не были пресечены. Я приложу их и сейчас, вот только нарушений получилось настолько много, что я вынужден поместить их в отдельный файл. Просто оцените работу своих модераторов.

Что касаемо самой концепции «чем больше жалоб, тем больше вероятность, что меры будут приняты быстрее»: в корне неверно. Нет, может быть это и относится к адекватным форумам, где модераторы доблестно исполняют свою задачу, но сейчас речь идет именно о форуме Counter-Strike: Global Offensive. Здесь функция жалоб устроена таким образом, что если на нарушающее сообщение было отправлено менее 5 отчетов (на мой взгляд, этого более чем достаточно), то, практически со 100%-ой вероятностью, никаких действий не последует. Если я захочу привлечь внимание модератора, то я буду вынужден попросить своих друзей отправить жалобы на неподобающий контент, и то определенная часть нарушений так и не будет пресечена. Чем вызвана выборочность решений модератора не объясняется. Это не нормально, не адекватно и такого быть не должно.

Отдельно отмечу KillahInstinct. После предыдущего моего обращения сотрудник Daria добавил его в друзья. Не знаю, что они между собой обсуждали, но это мало похоже на совпадение. В новом списке нарушений, в самом начале, будут представлены весьма показательные темы, в которых присутствуют крайне серьезные нарушения. В таких случаях не нужны знания русского языка. Здесь интуитивно понятно, что они противоречат действующим Правилам обсуждений. Так вот их присутствие — это прямое подтверждение незаинтересованности модератора в соблюдении порядка на форуме, а также его нежелания элементарно просмотреть их. После этого я убедился, что заставить / простимулировать заниматься своим делом кого-либо сотрудники Valve не способны. А раз так, то в чём проблема заключить с ними контракт? Должно быть, многие свыше десяти лет отдавшие компании, вполне заслужили денежное вознаграждение за потраченное ими время. Да, они изначально позиционировались вами как волонтеры. Тем не менее время идет, вы нанимаете случайных людей, в то время как люди, всецело отданные Valve и Steam, отфутболены вами. Следовательно, с другой стороны, с них требовать ничего нельзя.

Ещё раз акцентирую ваше внимание на самом форуме: суммарно насчитывается свыше миллиона тем, однако абсолютная часть из них расположена именно в общих обсуждениях. В чём заключается проблема разбить его на несколько подфорумов? Данный вопрос неоднократно поднимался различными пользователями. При виде всего этого у меня возникает ассоциация с мусорным ведром, в которое бросают все, что вздумается.

Приведу в пример гораздо менее крупный форум, разработчикам которого действительно не наплевать:

http://steamcommunity.com/app/218620/discussions/

Много разделов, достаточно модераторов, многие из которых владеют сразу несколькими языками, всё сделано для максимально комфортного пребывания пользователей на нём. У вас же наблюдается картина полностью противоположная. Хотя, я полагаю, что раз за столько месяцев не была решена проблема с недостатком модераторов, то такие сложные задачи, как создание дополнительных подфорумов для вас и вовсе не осуществимы, во всяком случае в ближайшие пару лет.

В итоге, Counter-Strike: Global Offensive — это наглядный пример того, как противопоказано руководствоваться игровым хабом. Полнейшее безразличие разработчиков к своему детищу. Если вы всё это время думали, что всех все устраивает — я вас огорчу, вы сильно заблуждаетесь, и проблема не будет решена простым добавлением модераторов, пока вы не предадите форуму презентабельный вид. Я прекрасно понимаю, что угодить каждому при всём желании не получится, но вы даже не пытаетесь что-то предпринять.

Спасибо!