Почему включенные камеры на созвонах так важны?

С точки зрения работы с командой полностью дистанционная работа — это самый сложный формат. Гибрид на втором месте по сложности: если периодически команда видится вживую - легче налаживать коммуникации. Если к удаленке добавляется еще большая разница в часовых поясах: кто-то начинает день рано с утра, а кто-то днем - ситуация кратно усложняется. Возможности выстраивать не только функциональные отношения, а как-то еще лично связываться — практически нет. А это важно для эффективной работы. Я не говорю про дружеские отношения, а именно про хорошие коллегиальные. 

Если я знаю, что у Маши есть кот (рыжий - постоянно ходит перед камерой) и муж (не видела его никогда), живет она в Москве, у нее зеленая стена в комнате, где она работает. Я знаю, как она выглядит (немного похожа на мою подружку), как улыбается, как сосредоточена и бывает недовольна, как шутит, одевается, грызет карандаш, сидит перед камерой, как реагирует на мои шутки — мне проще будет с ней работать. Проще будет обратиться за помощью, предложить обсудить детали своей задачи, где я закопалась, спросить, как она себя чувствует. Проще, чем если вместо Маши у меня есть ник в корпоративном мессенджере, текст, черный экран и голос. 

Как бы нам иногда ни было сложно с людьми, люди нам нужны. Через них мы ощущаем свою нужность и важность, с ними можем сверяться, когда теряем уверенность, об них калибруемся, когда сомневаемся. Для этого нам нужны живые люди, а не текст. На удаленке контакт и так базово обеднен - нам тяжелее связываться - автоматически уходят «разговоры у кулера», треп с утра с кофе, небольшие милости типа положить коллеге конфетку на стол. Чтобы связываться нам нужно делать дополнительные усилия: и админ команде и каждому человеку в отдельности. Таких инструментов много - но сегодня именно про включенные камеры. 

Дополнительный риск работы только текстом и голосом - привнести в общение смыслы, которые человек не вкладывал. Это наверняка будет происходить, причем чем больше напряжения или если у меня плохое настроение, тем более негативный смысл мы будем придавать словам другого. Там, где больше неопределенности (мы не видим выражение лица, язык тела) - можем придумать более агрессивный или отстраненный посыл, чем есть на самом деле. Тревоги в коммуникации становится больше. Думаю, у каждого было, когда вы читаете сообщение и не понимаете: человек раздражен или просто нейтрален. Без видео у нас практически нет возможности это понять. А напрямую мы спрашиваем такие штуки очень-очень редко. 

Один из способов, как можно увеличивать связанность, - включать камеры на созвонах. Понятно, что есть созвоны, где все пришли обсудить содержание конкретной таблицы или другого документа - его расшарили и все в основном смотрят на него. Наверное, в таком формате не обязательно видеть лица. Хотя, мне как человеку, который про таблицу рассказывает, было бы важно видеть людей и как они реагируют на мой рассказ. То есть и здесь для меня не так однозначно. Если я рассказываю о своей работе команде, супер важно видеть, что я рассказываю не в пустоту, а живым людям. Обилие черных квадратиков никогда не заменит пусть даже небольшие окошки с разными лицами. Мое мнение такое - отсутствие картинки при полной удаленке - скорее может быть исключением, чем правилом. 

Если на собрании все сидят со скучающими лицами и как бы «не на что смотреть», для меня это сигнал не про то, что не нужны камеры, а про то, что что-то не так с форматом собрания. К сожалению, часто созвоны бывают не функциональными - что также влияет на командность, но сейчас мы про камеры. 

Для руководителей любого уровня и HR информация, кто как себя ведет во время созвонов - супер важная, особенно, когда нет возможности просто в течение дня подойти поболтать. Если человек все чаще камеру не включает или выключает ее в напряженные моменты встречи - это сигнал, что стоит присмотреться и узнать, все ли в порядке или есть проблемы. Конфликты легче решать, когда мы видим друг друга, а не только голосом. Вообще, чем сложнее задача в коммуникации, тем больше информации (в том числе визуальной) друг о друге нам нужно для эффективного решения. 

Работа - это далеко не только функциональное выполнение задач, это во многом коммуникации, симпатии, связанность и доверие. Если мы вычеркиваем это все и оставляем функциональность, то люди могут начать себя чувствовать изолированно, не чувствовать признание своих успехов, не чувствовать что они здесь нужны. Не только результаты труда, но и они лично. Постепенно может снижаться мотивация работать и нарастать раздражение (из-за недопониманий, невыясненных ситуаций). Часто именно классная команда может служить причиной, что сотрудник остается в тех или иных сложных для себя условиях. Например, доделываем сложный долгий проект - если ничего не держит, а есть только функционал, человек легче примет решение уйти, а связанность с командой поддержит остаться и вместе справиться.  

Я не говорю тут про манипулирование людьми, чтобы они выдерживали адский труд. Бывают правда сложные времена на работе и люди - это то, из-за кого мы остаемся и выбираем вместе переживать трудные времена. 

Иногда абсолютно не хочется видеться с кем-то, хочется остаться в пижамке, лечь в кроватку и работать оттуда, чтобы никто не видел. Но важно понимать, что если вы остаетесь надолго в одиночестве - у этого будут свои последствия и для команды и для вас лично. Я за всю свою практику не встречала ни одного человека, для которого не были бы в работе важны люди: их реакции, обратная связь, признание. Это нормально: никто из нас не может быть абсолютно независим. Мы все и устаем от людей и хотим быть вместе с ними. И иногда нам нужно делать усилие над собой, чтобы связываться. 

Каждая компания решает, как обходится с индивидуальными особенностями тех, кто в ней работает. Я бы предлагала смотреть на удаленку, как на ситуацию осложняющую коммуникацию в команде. И на культуру: без камер - как на еще большее усложнение.

Можно ли так работать? Наверняка! Но у этого скорее всего будут свои последствия в снижении командности, бОльшей текучке и снижении мотивации сотрудников. Чем меньше личных контактов между сотрудниками, тем важнее включенные камеры. Нет однозначного за или против, но важно взвешивать риски и работать с ними.