Почему плохой пиар – не пиар

Сегодня утром на VC.ru появился скандальный материал об особенностях работы Еленой Торшиной. В качестве человека, который прислал этот материал, выступила Ольга Юрковская.

Ниже я разберу некоторые моменты из текста, прочитав которые вы поймете, почему таким "специалистам" не место на российском рынке digital.

1. Мы не заключали официальный договор, и это, конечно, было моей большой ошибкой. Я поддалась харизме и была под хорошим впечатлением от нашей предварительной беседы. 

Типичная, к сожалению ошибка. У нас почему-то до сих пор принято работать на честном слове, причем, на моем опыте, так "сотрудничает" больше половины специалистов. А вот по поводу харизмы я не понял – кроме обилия матов и неадекватных записей в блоге Торшина мало чем мне запомнилась.

2. Через время Елена прислала письмо, в котором сообщила о том, что деньги «выработаны», и попросила прислать ещё.

Деньги выработаны? Никогда не видел подобного отношения к клиенту. На моей практике, сроки рекламной кампании и траты обговариваются заранее, а перед "прислать еще" должен идти отчёт.

3. Нанятая Торшиной девушка-фрилансер просто разослала шаблонные спам-письма с предложением написать статьи в 52 редакции. Отчет представлял собой таблицу из 53 пунктов с комментариями вроде «Отправлено одно письмо в редакцию. Ответ не получен». За 110 тысяч рублей.

Ничего не хочу сказать, но подобный отчет, кажется, может сделать любой фрилансер за пару тысяч рублей. Откуда такой ценник? Непонятно.

4. Но тогда же я получила несколько писем из «Торшинского треста» от уже упомянутого партнёра Елены – Михаила Фадеева. Угрожая полным прекращением работы со мной, он отказался пояснить, как именно они израсходовали мою предоплату и за что требуют «добавки» в полмиллиона.

Чудесно. Клиент переводит вам миллион рублей, просит рассказать о том, на что ушли деньги и для чего нужен новый перевод, а вместо этого вы поливаете его говном и угрозами, оформляя письмо как обиженный школьник. Узнаю почерк Торшиной и ее сотрудников.

5. Вскоре Елена опубликовала текст о нашем сотрудничестве с апломбом обиженного профи (по ссылке первая, ещё не отредактированная версия этой заметки). В нём она смело оперировала несуществующими фактами моей личной жизни: обсудила мою внешность, написала о моих якобы брошенных трёх детях и о том, что я скрываюсь от мужа-уголовника. 

А вот это просто ор. Не доведя работу с клиентом до конца и аппелируя тем, что он не заключил договор на работу, она позволяет себе поливать ее грязью, писать непроверенную информацию и вообще всячески смешивать с грязью. Ведь это так по-русски!

6. Моя целевая аудитория — женщины 30-45 лет, о чём Елена знала, когда получила от меня заказ на размещение именно у женских блогеров. Однако она предпочла опубликовать мою рекламу на YouTube-канале kamikadzedead, где преобладает мужская аудитория.

И таких примеров "целевых" размещений по ходу текста полно. Вопрос: чем думала Торшина? Подозреваю, что деньгами, которые она может забрать в карман с такого размещения. Какой будет профит для клиента с подобной рекламы, похоже, ее не особо волновал.

7. Эту рекламу пиарщица продала мне за 95 тысяч рублей. При этом точных цен на размещение у блогеров Торшина мне не предоставила, и впоследствии я узнала, что подобная реклама на его канале стоит 20-35 тысяч рублей.

Здесь, на первый взгляд, ничего такого. Комиссия – это нормально, особенно с учетом того, что это работа с агентством. Но откуда накрутка в 400%? За профессионализм? Я бы согласился, но ведь тут им и не пахнет.

8. Там еще идет забавный скрин, где Торшина пишет "Не забывай кидать наших агентов влияния, чтобы они отмечали в комментариях Юрковскую".

Агент влияния это сильно, конечно. Не знаю, кто придумал этот термин, но в данном контексте эта фраза почему-то очень смешно звучит. Поехали дальше.

9. После того, как мы запросили неделю на проверку отчёта о проделанной работе, Торшина разослала блогерам угрозы с сообщением о том, что перестанет давать заказы, если ими не будут немедленно удалены все записи и видео; мол, клиент оказался мошенником, не оплатившим осенние публикации. 

Тут ничего нового. Как она себя показывает в блоге, так и работает с клиентами и агентами влияния (лол). Любой уважающий себя блогер после такого банально задумается о дальнейшем сотрудничестве. Любой уважающий себя клиент после такого бомбанет. И это нормально.

10. То, что Елена и её команда ничего не смыслят в продвижении YouTube-каналов, мне стало понятно только когда я начала сотрудничество с другими специалистами. Торшина продвигала мой канал с помощью поисковой оптимизации по ключевым словам из «Яндекс.Wordstat».

А вот здесь Ольга виновата сама: перед началом сотрудничества можно было бы запросить примеры успешно реализованных кейсов, в том числе и по YouTube. Но я не слышал и не читал ни про один. А вы?

11. Например, реклама на YouTube-канале Hotpsychologies с ожидаемыми Торшиной 900 тысячами просмотров реально дала результат в 55 тысяч просмотров. Большинство роликов этого канала также набирают примерно по 50 тысяч просмотров, о чём Торшина знала заранее.

Проблема решается просто: заранее присылается список площадок для рекламы, делается их анализ, после чего клиент соглашается размещать там рекламу или нет. Ни того, ни другого, как понял, сделано не было. Виноваты обе стороны.

12. Проанализировав рекламную кампанию на Facebook, эксперты заключили, что прогноз Елены о 100 тысячах просмотров за 6 публикаций в соцсети совершенно нереалистичен.

Ого, интересно, откуда вообще были взяты цифры относительно числа просмотров. Я вам подскажу: с потолка. Очень профессионально.

13. В качестве компенсации за заведомо нерабочую рекламу на Facebook Елена прислала мне украденную базу клиентов «Бизнес-молодости» и университета «Синергия», предложив сделать по ним спам-рассылку.

Класс. Все дерьмо в одном флаконе: просмотры на Facebook, боты в Instagram (об этом будет ниже), криворукая оптимизация на YouTube, 400% комиссии, быдловатое общение с клиентом.

14. Подрядчики, с которыми я стала работать в Instagram, отказавшись от торшинского продвижения, выявили подключение к моему аккаунту сервиса по накрутке подписчиков.

Ну тут все ясно. Это полный зашквар, узнав про который, большинство агентств или крупных брендов к Торшиной просто не пойдут – репутация дороже.

15. Блогеры позже мне жаловались в личной переписке, что никакая Торшина им не писала, по поводу меня с ними связывались какие-то невнятные фрилансеры, не умеющие вести переговоры.

Предположу, что Елена была очень сильно занята написанием обличающих текстов в свой блог, поэтому попросила написать блогерам именно фрилансеров. Непрофессионально.

16. Изначально мы договаривались, что блогеры будут изучать мои курсы и писать реальные отзывы о своих результатах — это обязательство по содержанию размещений чётко зафиксировано в коммерческом предложении Торшиной, и именно под это обещание я переводила ей предоплату.

Именно под это обещание – эх, всем бы так сотрудничать в 2017.

17. А вот фраза с ее сайта: «Я боюсь называть нормальные цены за свою работу и тем более за свою экспертизу, готова браться работать за три копейки».

Я понимаю, почему она боится. Ведь подобная работа не может дорого стоить, а невысокую стоимость услуг она устанавливать не может, потому что пойдут вопросы, очень часто неудобные. Да и отвечать на них не очень то и хочется, наверное.

18. Еще одна фраза: «Маржинальность моей рабочей группы в районе 18-20%»

Ого, да ну? А как же накрутки на 300-400%? Они уходят жадному еврею-партнеру, который хамски общается с клиентами и обещает наведаться к ним в гости?

Что мы имеем в итоге?

Очень часто клиенты готовы работать на честном слове. Довольно много из них, при этом, либо совсем не разбираются в маркетинге и продвижении, либо знают лишь базовые вещи. К сожалению, этим пользуются посредственные специалисты, которые с радостью готовы взять шести-семизначные цифры бюджета и бездарно потратить их. Когда же начинается разбор полетов, они из вежливых и добрых превращаются в злых и неадекватных.

Как поступать клиенту в таком случае?

Варианта 2: учиться на своих ошибках или быть внимательнее при выборе подрядчиков. Первый вариант не очень радужный, потому что терять деньги не хочет никто. Со вторым более проблемно, потому что человек, не разбирающийся, отличить посредственность от грамотного специалиста не в состоянии.

Мое мнение:

Те, кто действительно работают хорошо, никогда не будут светиться подобными блогами (как у Торшиной)и поливать грязью бывших (а возможно и будущих) клиентов. Почему? Да потому что такое люди, как правило, ценят, в первую очередь, свою репутацию. Простой пример: у нас есть закрытый SMM-чатик в Telegram, в котором более 40 участников. Это маленькая тусовочка, которая образовалась еще в 2013 году. Попасть в него постороннему человеку почти нереально. Но все те, кто там есть, относятся к числу тех, кого можно рекомендовать для сотрудничества. Большая часть этих ребят не публичны, не позволяют себе критических и неадекватных комментариев в адрес других специалистов, и тем более клиентов. Но именно на таких людях и держится адекватный мир российского digital. И мне очень грустно наблюдать за тем, как частенько клиентов откровенно разводят на деньги так себе специалисты. Вдвойне грустно, когда люди пишут, что любой пиар – это пиар. Никогда не понимал таких людей.

PS: весь скандал, на самом деле, может быть тем самым плохим пиаром. Но для меня подобное – неприемлемо, поэтому я и написал этот пост.

Не забывайте подписываться на наш Telegram-канал.