Почему большинству клиентов не нравится, когда компании меняют свои названия?
https://t.me/incruМы живем в эпоху постоянных перемен. Особенно, когда речь заходит о названиях компаний, которые мы любим и думаем, что знаем их. И большинству из нас, похоже, не нравится, когда наши любимые компании меняют свои имена.
В этом году мы видели, как Jo-Ann Fabrics переименовывают себя в Joann, Weight Watchers переименовывают себя в WW, а Dunkin Donuts становятся просто Dunkin.
Все эти временные и постоянные изменения имен имеют одну общую черту - большинству людей это не нравится. Абсолютно никто не говорит: «Вау! Этот бренд, который я знаю уже много лет, получил новое имя, это сделает мою жизнь намного лучше!».
Оказывается, есть причина для этого, по словам Джейка Маккензи, генерального директора Intermark Group, рекламного агентства. Он говорит, что мы отрицательно реагируем на новые имена для давно созданных брендов, потому что эти новые имена заставляют наш мозг работать с большим трудом. «Наш мозг действительно не любит менять что-либо, хранящееся в долговременной памяти, - объясняет он. «Простое добавление чего-то нового в долгосрочную память - это уже когнитивная задача для него».
Слишком большая нагрузка.
Частью проблемы является «когнитивная нагрузка» - объем работы, которую каждый день должен делать наш мозг. Наши мозги постоянно ищут способы сократить нагрузку, и один из способов сделать это - игнорировать информацию, которая, похоже, противоречит тому, что мы уже знаем. Это помогает объяснить тенденцию игнорировать информацию, которая противоречит информации, которую мы уже знаем.
Изменение названия вашей организации также может стоить вам больших доходов, по крайней мере, если Вы некоммерческая организация. Джефф Брукс, специалист по сбору средств, автор и блоггер, пишет, что он часто видел, что доходы сокращаются на 25-50% после смены имени. Он отмечает, что изменение таких вещей, как цветовые схемы и шрифты, может иметь небольшое негативное влияние, и изменение логотипа обычно не оказывает никакого влияния, пишет он.
Чаще всего компании меняют свои имена (как это делали пончики Dunkin) чтобы избежать ассоциации с другим продуктом. Но когда мы знакомы с названиями компаний и храним их в нашей долговременной памяти, мы перестаем думать об их значении. Coca-Cola названа так потому, что в ее оригинальном рецепте сочетаются кокаин и кола. Сегодня, хотя рецепт колы является тщательно охраняемым секретом, Вы можете быть абсолютно уверены, что в нем нет никакого кокаина, но компания не ощущала необходимости менять свое название или название его фирменного напитка. Он остается мощным и мгновенно узнаваемым брендом.
Но если Вы точно должны изменить название своей компании, у нас есть для Вас совет: сохраните самую узнаваемую часть Вашего первоначального имени. Переход от Starbucks Coffee к простому Starbucks, похоже, не вызвал большого негативного отношения. Также не изменилось с Apple Computer на Apple. Вряд ли большинство клиентов расстроены тем, что пончики Dunkin Donuts становятся просто Данкином. Так что это, наверное, действующий совет.