«По поводу денег обидно». Минчанка не смогла полететь в Дубай из-за начала войны, и больше полугода не может получить назад свои деньги
Блог «Люди»Минчанка Валентина еще в феврале этого года планировала отдых с мужем, пара должна была полететь в марте в Дубай. Но отпуск так и не состоялся: началась война, авиакомпании отменили рейсы, а в турфирме развели руками. Уже восемь месяцев женщина пытается вернуть деньги за несостоявшийся отдых, но пока безуспешно. Разбирались в ситуации.
В турфирму Polo Groups Валентина обращалась не первый раз. И хотя поездка на Кубу пару лет назад закончилась не очень удачно (перепутанные сроки отпуска, неудовлетворительные условия), в феврале пара решила дать компании второй шанс. И все снова пошло не по плану, но уже по независящим от Polo Groups обстоятельствам.
— 21 февраля мы оплатили тур — путевка на двоих стоила около 3900 рублей. А 24 началась война. Наша поездка была запланирована на 13 марта, прямой рейс из Минска в Дубай, — рассказывает девушка. — Где-то в начале марта я сама написала туроператору, все ли в порядке, можем ли мы полететь. Директор компании Наталья, которая общалась со мной, сказала, что сейчас все под вопросом. Позже она уточнила, что рейс отменен, и есть два варианта: вернуть деньги или перенести тур на потом.
В марте Валентина с мужем надеялись, что ситуация скоро разрешится, и решили подождать. К тому же не хотелось терять деньги: после начала войны доллар резко вырос, и купив тур за 1500 долларов, пара получила бы назад примерно 1200.
— Наталья не выходила со мной на связь, и в конце апреля я написала ей снова. Тогда наша авиакомпания отменили перелеты до конца июня. Мы с мужем были не согласны так долго ждать и хотели сделать возврат. Я написала заявления и Наталья сказала, что деньги придут до конца месяца. Это было уже в мае.
Время шло, а почти четыре тысячи рублей все еще находились в подвешенном состоянии. В июне Валентине нужно было заплатить налоги и она очень рассчитывала на деньги от турфирмы.
— Я постоянно про это напоминала, а Наталья только говорила, что «вот-вот». Обещала, что будет возвращать частями, что «уже завтра» бухгалтер отправит первую часть. Но нам ничего не приходило. Позиция Натальи была такой: она купила этот тур у украинских посредников, и возврат зависит от них. А они вообще не собираются ничего возмещать: сначала заморозили деньги до возобновления перелетов, а потом просто закрылись. Тогда Наталья пообещала возместить нам тур из собственных средств.
Когда в июне Валентина так и не получила свои деньги, она решила подойти к проблеме по-другому. Проконсультировалась на горячей линии министерства туризма — там минчанку заверили, что по закону ей обязаны все возместить. Тогда девушка отправила в Polo Groups претензию заказным письмом, но ответа не получила — письмо вернулось назад.
— Последний раз я связывалась с Натальей несколько дней назад. Спросила, зачем она столько времени нас обманывала и водила за нос, снова просила перечислить мне деньги. И она в очередной раз пообещала, что «вот-вот» все будет, что я следующая. Хотя говорила так с июня. В итоге мы готовим документы для подачи в суд. Я думаю, если бы она хотела вернуть деньги, уже давно бы все сделала. Прошло восемь месяцев, уже даже не смешно. К тому же мы с мужем не так часто позволяем себе отдых, только раз в 2−3 года. Очень хотели полететь на море, побыть вдвоем. Когда все сорвалось, мы совершенно не расстроились из-за какой-то отмены отпуска — постоянно читали новости и переживали за знакомых из Украины, отдых вообще ушел на дальний план. Но по поводу денег обидно. Это почти пять зарплат — немаленькая сумма, которая сейчас была бы очень кстати. Особенно учитывая, как растут цены.
За комментарием блог «Люди» обратился и к туристической компании Polo Groups. Наталья ситуацию подтвердила, заявив, что вопрос Валентины сейчас решается.
— Клиентка не улетела [в назначенный день], потому что в феврале закрыли небо над Украиной, через которую и летал выбранный ею авиаперевозчик. Но оплаченные денежные средства наша компания будет возвращать в полном объеме, сроки установлены до конца 2022 года. От своих обязательств мы не отказываемся, — рассказала она.
Наталья уточняет: украинский туроператор, у которого она покупала тур для Валентины, больше не работает. Из-за этого Polo Groups действительно вынуждена компенсировать клиентам сумму туров из своего кармана. На вопрос, почему все это затянулось на восемь месяцев, Наталья отвечает так:
— У нас зависли три такие же заявки, соответственно мы делаем возвраты по очереди из своих средств. От данной ситуации мы тоже страдаем: несем финансовые потери и получаем проблемы с репутацией. Но свои обязательства выполним до конца!