По доброй воле продавца

Специалисты Министерства антимонопольного регулирования и торговли подробно ответили на часто задаваемые потребителями вопросы

Бритва с ножами - единое целое. А гарантии разные

- Прав ли продавец (поставщик, изготовитель), не предоставляя гарантийный срок (24 месяца, установленный на электробритву производителем, или 18 месяцев, исходя из ГОСТ 9357-95) на комплектующие изделия (бритвенные ножи)?

В период гарантийного срока покупатель обратился к продавцу с претензией на плохое качество бритья купленной им электрической бритвой. По результатам проверки, проведенной продавцом с привлечением авторизированного сервисного центра, недостатков производственного характера не обнаружилось. Клиенту рекомендовали самому приобрести и заменить бритвенные головки, на которые гарантийный срок, установленный на электробритву (24 месяца), не распространяется.

Важно!

Из определения термина «ножевой блок электробритвы», приведенного в пункте 3.4 статьи 3 ГОСТ 9357-95 «Электробритвы. Общие технические условия», следует, что это рабочая часть устройства, состоящая из одной или нескольких пар ножей, то есть бритвенные головки (вращающиеся и неподвижные ножи) входят в ножевой блок и являются рабочей частью изделия. А п. 11.1 ст. 11 ГОСТ 9357-95 установлен гарантийный срок эксплуатации электробритвы - 18 месяцев со дня продажи в розницу.

- Согласно п. 4 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, поставщик, представитель) обязан устанавливать на товар (результат работы, услугу) гарантийный срок в случаях и на условиях, предусмотренных законодательством и (или) техническими регламентами Таможенного союза, Евразийского экономического союза.

Гарантийный срок на товар, производимый за пределами Беларуси, должен быть не меньшей продолжительности, чем предусмотренный ее законодательством и (или) техническими регламентами вышеуказанных структур для аналогичной продукции, производимой на территории нашей страны.

Техрегламентами ТС «О безопасности низковольтного оборудования» и «Электромагнитная совместимость технических средств» требования к гарантийным срокам на электробритву, а также ее составляющие не установлены.

Согласно п. 1 ст. 23 Закона «О техническом нормировании и стандартизации» госстандарты являются добровольными для применения, за исключением случая, когда субъект технормирования и стандартизации в добровольном порядке заявил о соблюдении госстандарта (отдельных его требований), в том числе обозначил о соответствии ему произведенной и (или) реализуемой им продукции в маркировке, документах, договорах, рекламе либо иным способом или добровольно сертифицировал товар на соответствие требованиям госстандарта, которые в такой ситуации для него становятся обязательными.

Исходя из этого, если в маркировке или эксплуатационной документации к электробритве указан ГОСТ 9357-95, то гарантийный срок на него должен быть не менее 18 месяцев. При отсутствии такой ссылки он может оказаться иным.

Потребитель на основании п. 5 ст. 21 закона имеет право предъявить требования, связанные с недостатками комплектующих, составной частью основного изделия (за исключением компонентов, подлежащих периодической замене):

🔹 при неустановлении на комплектующие (составные части основного изделия) гарантийного срока иной продолжительности, нежели на основное изделие, - в течение гарантийного срока на него; при установлении в договоре гарантии на комплектующие меньшей, чем срок на основное изделие, - в течение гарантийного срока, установленного на него, если иное не предусмотрено договором;

🔹 при установлении гарантийных сроков на комплектующие (составные части) большей продолжительности, чем гарантия на основное изделие, - в течение гарантийных сроков, установленных на комплектующие, составную часть основного изделия независимо от истечения гарантии на основное изделие.

Таким образом, можно предположить: если изготовителем (поставщиком) товара определено, что вращающиеся и неподвижные ножи относятся к комплектующим электробритвы (основного изделия) и подлежат периодической замене, а информация об этом доведена до сведения потребителей в товаросопроводительных документах, то гарантийный срок, установленный на основное изделие, не распространяется на вращающиеся и неподвижные ножи.

Если же не определено, что это комплектующие, то гарантийный срок на данные изделия считается равным гарантии на всю бритву и начинает действовать одновременно с ней, если иное не предусмотрено договором.

МАРТ рекомендует потребителям при покупке обращать внимание на действие гарантийного срока, установленного на основное изделие и в отношении его комплектующих, поскольку зачастую подвижные части быстрее выходят из строя, а стоимость их замены может быть равна цене самого товара.

Возврату подлежит?

- Вправе ли продавец по требованию покупателя заменить либо принять назад товар, входящий в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, утвержденный постановлением Совета Министров от 14 июня 2002 г. № 778?

- Согласно ст. 28 закона потребитель имеет право в течение 14 дней с момента передачи ему товара (если более длительный срок не установлен продавцом) в магазине или иных местах, объявленных продавцом, возвратить продукцию надлежащего качества или обменять ее на аналогичную, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет.

Требование потребителя об обмене либо возврате подлежит удовлетворению, если вещью не пользовались, сохранены ее потребительские свойства и она не входит в перечень. Таким образом, из закона следует, что не подлежат обмену и возврату товары надлежащего качества, включенные в перечень.

В перечень включены 33 группы товаров. В то же время некоторые из них можно вернуть, если они находятся в герметичной (вакуумной) потребительской упаковке или в таре, обеспечивающей возможность установить, что продукция не была в употреблении (то есть покупатель не вскрывал упаковку).

Вместе с тем продавец может принять на себя дополнительные обязательства (стст. 7 и 288 Гражданского кодекса) и обменять или принять назад товар, включенный в перечень. При этом следует учитывать, что это право продавца, но не его обязанность.

Подготовил Григорий СМОЛЕНСКИЙ, газета "На страже".
Фото из интернета.