Платформенный подход в развитии e-commerce бизнеса

1. Какие ключевые результаты работы компании вы можете отметить в 2022 году?

В последние годы мы развиваем маркетплейс по платформенной модели, и она показала свою устойчивость в условиях турбулентного 2022 года. Оборот растет с вместе с ростом количества продавцов на платформе: по итогам третьего квартала на них приходилось почти 8 из каждых 10 рублей в обороте. 

Категория Apparel, включающая одежду, обувь и аксессуары, стала одним из наших ключевых фокусов в 2022 году. Это дает свои плоды: в третьем квартале категория выросла почти в 4 раза год к году: на нее приходился почти каждый третий товар на площадке — 43 млн товарных позиций из более чем 150 млн общего ассортимента.

Кроме того, в 2022 году мы сделали большой шаг в сторону комплементарного сервисного бизнеса. Нашим ключевым финтех-продуктом, Ozon Картой, которая дает скидки на Ozon и кэшбек на других площадках, уже пользуется более 10 млн человек. Финтех дает большой вклад в эффективность бизнеса компании — помогает увеличивать чек заказа и наращивать оборот предпринимателей за счет достаточно простого доступа к кредитным продуктам. Также улучшить нашу экономику помогла рекламная платформа. В третьем квартале 2022 года рекламная выручка выросла в 2,8 раза год к году, благодаря росту популярности инструментов среди продавцов: более 60% из них активно пользуются нашими услугами в сфере рекламы. 

2. Для развития на рынке онлайн-продаж необходимы большие инвестиции, IT-сервисы и сильная инфраструктура. На что вы ставите акцент для улучшения компании?

Несколько лет назад мы начали масштабную переработку всех ИТ-систем компании и сделали тогда выбор в пользу собственной разработки для всех базовых систем. Рынок тогда воспринял это неоднозначно. Однако события этого года, когда многие IT-сервисы, на которых годами строились процессы в крупных компаниях, ушли из России, подтвердили, что решение независимо разрабатывать ключевые IT-системы было полностью верным. Над этим в Ozon работают больше 4000 инженеров нашего подразделения Ozon Tech. 

3. Вы приняли решение реорганизовать принадлежащие вам банки — Ozon Банк и созданный в марте Еком банк — в один. Когда закончится реорганизация?

В сентябре 2022 года мы запустили процедуру реорганизации наших банковских активов, по которой к Еком Банку присоединится Ozon Банк. У объединенного Банка Ozon будут все преимущества универсальной лицензии, которая есть у Еком Банка, в сочетании с узнаваемым брендом маркетплейса. На данный момент реорганизация в процессе. Раньше или позже завершится процесс - на наши операции это никак не влияет.

4. Как часто встречаются случаи продаж нелегальных товаров на вашей площадке? Как вы боретесь с подделкой продавцами сертификатов соответствия и свидетельств на товарный знак?

По правилам на Ozon запрещена продажа подделок, копий и реплик. Если мы выявляем подобные товары, то скрываем их от покупателей. Для продажи некоторых категорий мы заранее запрашиваем сертификаты качества товаров, например, такое правило действует для спортивного питания.

Если продавец является дистрибьютором товаров с зарегистрированными товарными знаками или торговой марки — он может сразу подтвердить, что будет продавать оригинальный товар и что товар был куплен у производителя с помощью специальной отметки “Оригинал”. Для этого он загружает в личный кабинет на площадке документы на бренд. 

В случае жалобу от покупателей или правообладателей, мы также оперативно проверяем товар. Если продавец не может предоставить необходимое подтверждение в течение трех дней, то мы скрываем такой товар с площадки. Пока идет дальнейшее разбирательство, продавец не может реализовать этот товар.

5. Собираетесь ли вы расширять своё торговое присутствие в странах Азии?

Мы продолжаем активно расширять географию продавцов, в том числе благодаря масштабированию нашего бизнеса Ozon Global, который уже сейчас отхватывает 45 стран мира. 

Важнейшим стратегическим рынком в нашей стратегии по развитию международного бизнеса Ozon является Китай. Сейчас на продавцов из страны приходится 90% ассортимента на глобальной витрине. В ноябре 2022 года мы открыли представительство в Китае для работы с локальными производителями и планируем привлечь не менее 100 000 продавцов к 2024 году. Это позволит нам значительно расширить ассортимент на глобальной витрине и удовлетворить спрос покупателей в России.

6. Недавно вышел закон о запрете «пропаганды ЛГБТ», в связи с чем вы сняли с продажи литературу по такой тематике. Что вы будете с ней делать?

Ozon выполняет требования законодательства в отношении продажи запрещенных товаров. Новый закон требует блокировать карточки товаров, если в них содержится пропаганда нетрадиционных сексуальных отношений и предпочтений и смены пола. Мы тщательно мониторим подобные товары и скрываем от покупателей, если есть нарушения.

7. Как обстоят дела с логистикой? Прогнозируете ли вы дальнейший рост расходов, при учете сохраняющихся проблем с доставкой грузов?

Драйвером дальнейшего роста компании будет доступность покупок для жителей регионов России — поэтому мы продолжаем развивать нашу инфраструктуру логистики. Это касается и открытия новых складских комплексов — теперь уже не только в столицах макрорегионов, но и в городах меньшего размера, а также развития “последней мили”. Наши логистические мощности выросли до 1,2 млн квадратных метров, в том числе, за счет досрочного запуска фулфилмент-центра в подмосковном Пушкино, а также трех новых складов в европейской части РФ: в Нижнем Новгороде, Новороссийске, Воронеже. Всего сейчас функционирует 17 фулфилмент-центров в 14 городах России и Беларуси. 

В 2023 годы мы продолжим инвестировать в региональную логистику: в условиях активного роста клиентской базы растет спрос региональных продавцов на мощности для размещения и обработки заказов. Также мы будем повышать пешую доступность пунктов выдачи во всех российских регионах. 

Так, в рамках развития “последней мили” в октябре прошлого года мы уже запустили программу развития пунктов выдачи заказов в малых городах и поселках. Кроме того, мы создали специальную программу поддержки для начинающих и новых франчайзи, чтобы активнее развивать сеть и сделать ее еще ближе и удобнее для клиентов.