Платеж завис/Заявка отменена/Перевел неверную сумму

Платеж обрабатывается обменником в среднем от 5 до 30 минут. Проверить статус перевода можно в разделе Заявки на покупку и пополнение.

Если всё успешно, покажет окошечко с надписью "Заявка на обмен выполнена."

Но что делать, если прошло уже много времени, а средства не зачислены/заявка отменена или ошибся и перевел неверную сумму?

В разделе заявки на покупку и пополнение нажимаем, что платеж не зачислен и нас направит на создание обращения с обменником.

При создание обращения обязательно прикрепите скриншот чека, где видно дата, время перевода и номер карты получателя.

Далее ожидаем ответа от обменника, чаще всего в пределах 30 минут. Посмотреть ответ и принять участие, если потребуется уточняющая информация от вас, можно в разделе Завис платеж?, нажимаем на тему и нас перенаправит в обращение.