Платеж завис/Заявка отменена/Перевел неверную сумму
Love ShopПлатеж обрабатывается обменником в среднем от 5 до 30 минут. Проверить статус перевода можно в разделе Заявки на покупку и пополнение.
![](/file/4eeb23ccb2b0ba815df99.png)
Если всё успешно, покажет окошечко с надписью "Заявка на обмен выполнена."
![](/file/d3fee93f56ddf03e09aa4.png)
Но что делать, если прошло уже много времени, а средства не зачислены/заявка отменена или ошибся и перевел неверную сумму?
В разделе заявки на покупку и пополнение нажимаем, что платеж не зачислен и нас направит на создание обращения с обменником.
![](/file/23ef1923bb800166e2ac6.png)
При создание обращения обязательно прикрепите скриншот чека, где видно дата, время перевода и номер карты получателя.
![](/file/033479a0aba7166a433c3.png)
Далее ожидаем ответа от обменника, чаще всего в пределах 30 минут. Посмотреть ответ и принять участие, если потребуется уточняющая информация от вас, можно в разделе Завис платеж?, нажимаем на тему и нас перенаправит в обращение.
![](/file/aa76c7f60df819e068c2e.png)